Sandy Millotte

Nebia construit des solutions qui rendent l’intelligence artificielle accessible, utile et concrète pour les entreprises. Notre mission : transformer la complexité technologique en leviers simples de performance et de collaboration.

Organiser l’activité de l’équipe : fixer les objectifs, mettre à disposition des collaborateurs les moyens nécessaires à leur activité (matériel, formations…) - Recruter et développer les compétences : accompagner les collaborateurs dans leur carrière, établir le plan de formation… - Animer l’amélioration continue et la collaboration avec les autres équipes - Piloter le budget de RUN - Être un interlocuteur privilégié du métier au quotidien, en animant les incidents majeurs et en contribuant aux projets de la direction (comité de suivi, COPIL) - Être le contract manager de deux dispositifs massifiés et d’un éditeur

Responsable d’Agence Apside est le référent local d’une entité régionale de l’entreprise, assure la croissance de l’agence, encadre les équipes, développe les comptes clients 1.Développement commercial Prospecter de nouveaux clients (grands comptes, ETI, PME) Répondre aux appels d’offres (publics/privés) Négocier les contrats de services (régie, forfait, AT, etc.) Développer et fidéliser un portefeuille de clients actifs Détecter les besoins, proposer des profils et des solutions adaptées (IT, digital, ingénierie, etc.) Constitution et encadrement d’une équipe IA (développeurs, data, ingénieurs IA) Avant-vente et réponse à appels d’offres sur des projets innovants à forte valeur ajoutée Conception et réalisation de POC IA pour les cas d’usage métiers des clients (automatisation, prédiction, traitement du langage, etc.) 2.Gestion de l’agence Piloter le P&L de l’agence (chiffre d'affaires, marges, coûts) Assurer la rentabilité et le suivi des indicateurs financiers (EBE, TJM, etc.) Définir et suivre les objectifs de croissance (CA, effectifs, satisfaction client) 3.Management des équipes Encadrer les équipes internes (recruteurs, business managers, administratifs) Manager les consultants en mission (suivi, carrière, motivation, cohésion) Organiser les entretiens annuels, les plans de formation, et la GPEC Favoriser l’intégration et l'engagement des collaborateurs (culture d’entreprise, événements, etc.) 4.Recrutement et attractivité Piloter ou co-piloter le recrutement des profils IT, data, infra, dev, etc. Participer aux forums, partenariats écoles, salons Valoriser la marque employeur d’Apside sur le territoire 5.Pilotage de la qualité et de la satisfaction Suivre la qualité des prestations chez les clients Assurer un haut niveau de satisfaction client et collaborateur Gérer les situations sensibles (fin de mission, insatisfaction, renfort…)

- Gestion de l'activité de 15 personnes - Gérer la relation client - Etudier la faisabilité des demandes du clients (charges, devis, suivi,...) - Gérer le planning du service - Suivre les incidents et problèmes escaladés à l'équipe - Gérer les incidents et problèmes escaladés à l'équipe - Suivre techniquement les réorganisations d’agences  - Suivre et coordonner l’ensemble des projets de l'équipe - Gestion du hors normes Agences - Gestion hors normes VIP - Élaborer et publier des tableaux de bord mensuel de l’activité du service - Planifier, animer et rendre compte de réunion d’équipe  - Participer/contribuer aux instances inhérentes au pilotage de l’activité service - mise en place du Centre de Service - Suivi des KPI et des SLA - Conduite et suivi des projets de l'équipe

Estimation des besoins pour les problématiques client. Conduite de projets. Mise en place de solutions informatiques chez les Professionnels. Assistance technique pour les commerciaux. Audit de parc et sécurités clients avec proposition de rapport écrits. Création de procédures et rapports d’installation. Support aux techniciens niveau 1 et 2. Support niveau 1, 2 et 3 aux professionnels. Installation et/ou migration serveurs. Installation complète ou correction d’architectures réseaux, systèmes et sécurités clients. Installation et/ou migration et configuration de postes de travail (avec ou sans domaine).

• Qualification, étude et intégration de solutions de téléphonie IP et mobilité PME/PMI • Support niveau 0,1, 2 et 3 pour les PME/PMI. • Conseil, étude et intégration de solution informatique pour les PME/PMI • Administration Active Directory, DNS, DHCP, Firewall. • Audit sécurité de réseau des clients Environnement Informatique : Environnement Initial Windows XP en Domaine, serveurs Windows 2003 / 2008 et linux (KWARTZ : Fondé sur une distribution Debian) Environnement Téléphonique : Solution VOIP AASTRA 800, solution mobilité Mobex. Relation avec les supports techniques et commerciaux des fournisseurs.

Détache auprès de plusieurs clients GAN, Bouygues Telecom, AG2R, MMA • Support niveau 1, 2 et 3 • Résolution d’incident et problèmes survenant au sein du SI • Support niveau 2/3 des VIP • Rédaction de documentations et de procédures technique • Comité Technique sur les outils clients