Sandy TARIS

• Accompagnement de Directions Métier et IT sur des programmes de transformation CRM, Digital, Data BI & IA : stratégie, cadrage, gouvernance, processus cibles, roadmaps et pilotage. • CHOPARD – Stratégie Data Client, cadrage du futur Référentiel Client Unique / Customer 360, gouvernance de l’identité client, modèle de données, KPIs CRM et priorisation des business cases omnicanaux, roadmap de use cases Data & IA • CHANEL FASHION – Refonte du socle Data & BI Finance et du processus Open To Buy, cartographie des flux, modélisation fonctionnelle Data/BI, accompagnement des équipes IT & Finance sur la transition IA. • CENOVA – RSE / EcoVadis : pilotage du renouvellement de l’évaluation, refonte de la documentation RSE, consolidation des preuves et gestion du questionnaire.

𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐥𝐞 𝐎𝐟𝐟𝐫𝐞 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐞𝐢𝐥 𝐃𝐚𝐭𝐚 • Organisation & gouvernance Data • Chefferie de projet Data & BI • Platforming : accompagnement aux choix d’outils (ie: plateformes Cloud AWS/Azure-Fabric/GCP, data visualisation Power BI/Looker/Tableau/Qlik, CDP, MDM, PIM/DAM, outils omnicanaux...) • Business & Data analyse • Innovation & IA: offres packagées (ie: SAM - Analyse sémantique, READI - Webscraping & EcoBI - Indicateurs RSE Bilan carbone & Déclarations règlementaires) 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐥𝐞 𝐌𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 • Branding Cenova, Plan de communication : définition de la stratégie et exécution 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐥𝐞 𝐑𝐒𝐄 • Définition de la stratégie, pilotage et exécution du plan d’amélioration, certification EcoVadis 𝐃𝐞́𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐢𝐚𝐥 • Réponse aux appels d’offre, soutenances et relations clients 𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐞𝐧 𝐃𝐢𝐫𝐞𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭 𝐨𝐮 𝐀𝐌𝐎𝐀 : • LESAFFRE : Diagnostic et plan de transformation BI & Data Groupe (Volet RH, process & technology) • CHOPARD : Diagnostic Urbanisation Data – Domaine Client • DIPTYQUE : Aide au choix d’outil Solution Retail Omnicanal (RFP/RFI) • PIERRE FREY: Mise en place Data Platform et Reporting Finance/Supply • MOBIVIA: Roadmap Use Cases Data & accompagnement structuration Data Office • CHANEL FRAGRANCE & BEAUTY: Appel d'offre Integrateur BI Finance, diagnostic Urbanisation Data Produit, pilotage BI RSE (ie: Bilan Carbone, Loi Agec, Déclarations règlementaires) • LFP : mise en place Data Platform Cloud + Data visualisation omni-domaines

• CHANEL (6 mois) : Audit et benchmark CRM de « La Ligne de Chanel » (centre de contacts multi-canal européen) pour les divisions Mode et Parfums Beauté – Etude d’opportunité « Roadmap applicative CRM et Retail » pour la division Mode • LIGUE FRANCAISE DE FOOTBALL (9 mois) : Gestion de l’externalisation de l’activité Billetterie – Appel d’offre sur la cession de l’activité (transfert de propriété et gestion du volet social) • PARFUMS CHRISTIAN DIOR (7 mois) : Responsable du département CRM Etudes et Connaissance Client – Pilotage des applications Retail (Winparf) et de gestion des campagnes pour les pays Européens – Déploiement de l’outil de gestion des campagnes au JAPON – Appel d’offre Datamining

Développement d’offre de services • Business Case, Business Plan et animation des Business Reviews relatifs à la stratégie CRM BT France • Benchmark des offres CRM du catalogue BT (offres de services sur les produits Services Managés de Centre de contacts (Genesys, Avaya, Cisco, Cosmocom) et sur les prestations de Conseil) • Développement commercial Conduite de projets clients • EXPEDIA : Virtualisation de centre de contacts européen (15 pays de collecte, 300 utilisateurs sur 10 pays) • L’OREAL : Démarche de professionnalisation du service Conseils Techniques Téléphonés pour les clients de la division L’Oréal Produits Professionnels (Outil : BT NGCC) • GEOSERVICES : Réorganisation et professionnalisation du support IT Geoservices en un Service Desk pour les 250 techniciens répartis sur 50 pays (Outils : BT MCC et SDE) • NESTLE : Audit du Service Consommateurs et mise en œuvre de la démarche Qualité (Outil : Coheris CRM)

• Mise en place et validation globale de la politique CRM afin de piloter les réseaux commerciaux Saunier Duval et Vaillant, restituer les KPI et adapter les paliers de production en flux tendus • Définition des procédures entre les utilisateurs et les fonctions supports (Outils : Audius et SAP) • Coordination des actions entre le management, les équipes de développement (Allemagne) et les équipes opérationnelles (France) - Gestion des ressources, plannings, risques et budget

9 Telecom • Amélioration des process de prise d’ordre, de commissionnement et de commande grâce à l’automatisation de l’entrée en gestion des offres standard du catalogue 9 Telecom (Outils : Siebel et Clarify) • Optimisation des process et méthodes d’avant-vente, de vente et d’implémentation des services afin d’accompagner SIRIS dans son développement commercial et de réduire les délais de livraison de service B to B Renault Trucks • Mise en place d'un contrat de service entre Volvo IT et SVI sur l’outil Partner CRM (Outils : Siebel et Trillium) • Rationalisation des méthodes de vente et de facturation afin de fiabiliser les prises de commande et de simplifier les tâches d’administratives par les commerciaux et les concessionnaires européens

Groupama - GAN • Projet de déploiement des produits d’assurance Santé aux caisses régionales Groupama et adaptation du modèle de règlement des prestations pour Gan Prévoyance Santé (Outils : Siebel et Vantive) • Définition des règles de gestion des appels de cotisation et des règlements des prestations