Sanguilanou MIHINDOU ONDENOT

– Animation du processus de gestion des incidents – Réalisation du suivi des incidents quotidiennement et coordination entre les différentes équipes Investigations sur les incidents en cours, qualification des incidents – Prise en charge des réclamations et des escalades sur le périmètre – Mise en place et animation de réunions techniques / comités de coordination / comités de pilotage – Suivi backlog des différentes équipes de support pour assurer du traitement de celui-ci avec chaque équipe Contribution à la mise à jour de la base de connaissances – Participation à l'amélioration des processus – Reporting sur les roots causes et sur les incidents majeurs – Production et amélioration des indicateurs de suivi via ServiceNow – Requêtage en bases de données en vue de ressortir les logs à interpréter – Mise à jours des application, des montées de version en HNO – Contribution au paramétrage continue en créant, améliorant ou proposant des outils, des procédures, des surveillances ou des articles dans la base de connaissance, en coordination avec le référent du produit. – Gestion de la communication orale avec un ou plusieurs clients dans le suivi des incidents – Intervention technique pluridisciplinaire : Serveurs Linux, serveurs web Apache, serveurs d'application Tomcat, base de données Postgres, AWS, dynatrace

– Support sur l'application Proximag (Meti), système de gestion dans la grande distribution dans la résolution des problèmes techniques – Accompagnement des équipes dans les magasins avec les incidents sur les applications et anciens système de commandes – Assistance, paramétrage et déploiement technique du système – Suivi du plan de production, analyse et relance des scripts Bash en échec ($Universe) en lien avec toutes les opérations dans les magasins du groupe ADEO. – Supervision des équipements (Centréon) – Mise à jour des applications mobiles – Assistance nécessaire à la reprise de données – Rédaction et mise à jour de la documentation

– Gestion relation utilisateurs Assistance paramétrage et formation sur l'application – Administrer et optimiser les environnements Office365 : Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive – Élaborer les procédures d'exploitation Office365 destinées aux équipes Support – Déploiement et mise à jour et test des applications – Maintenance corrective remontée des erreurs et suivi des corrections – Création de la documentation du support

– MCO sur les serveurs Windows, Linux, Unix et Impression (Safe Q) – Analyse suivi et relance des chaînes scripts en erreurs (Bash) – Interrogation des bases de données Mysql – Gestion du local technique Datacenter interne – Mise en production, déploiement – Mise à jour et création de la documentation d'exploitation. – Supervision des équipements (Centréon)

– Organisation, installation et remplacement de serveurs en Datacenter – Gestion des pannes – Support Niveau 1 et 2 – Gestion de l'Active Directory, compte utilisateur, GPO – Gestion outils collaboratifs : Office365 – Redémarrage des serveurs Windows, Linux – Installation et maintenance des applications SAP