Sanoussi Souley Ousmane

Gestion de centre d'appel; Taitement des requêttes en ligne (via appels ou digital); Backoffice pour transactions de monnaie electronique.

Analyste des grands comptes au Customer Experience Direction (CXD), département B2B.  Je suis responsable du Dunning (Plan de relance des clients ayant des factures impayées). Analyse de situation des comptes ; Suivi des paiements effectués ; Notes de crédit pour des factures mal établies ; réconciliation avec le service recouvrement ;  Je pilote également des campagnes de communications via mail ou appels téléphoniques sur les produits et services dédiés aux entreprises. Mise à jour du carnet d’adresse ; création d’une base active. J’ai également piloté des projets tels que : ECARE qui est le projet de digitalisation des requêtes clients ; et CUSTOMER SEGMENTATION qui est le projet pour la segmentation des clients dans le système en fonction leurs spécialisations.

Enquête d’évaluation sur les connaissances, attitudes et pratiques de la population en matière de nutrition, santé et d’hygiène alimentaire et corporelle (Cap Nutrition/Wash) sur les déplacées de Inates à Ayorou, et les autochtones d’Ayorou eux même. Nos cibles étaient les femmes enceintes, allaitantes et celles ayant des enfants de moins de 5 ans.

Recensement général des entreprises du Niger, pour le compte de l'INS de toute la région de Tillaberi

Enquête PDM (Post Distribution Monitoring) chez des bénéficiaires de INATES déplacés à AYEROU après une activité de distribution ; une autre enquête pour ciblage sur des déplacés interne à TERA, GOTHEYE et une dernière à LOGA BEYBATAN, GAWNATAN, FIRGOUNE pour une évaluation multisectorielle RRM (Mécanisme de Réponse Rapide)

Coordination des activités dans l’agence de Tillabery, suivi des objectif assignés aux commerciaux, traitement des cas d’urgence, rapport sur les activités quotidiennes, hebdomadaire et mensuelles, formation et coaching des agents, gestion de stock des produits.

Supervision de l’équipe, orientations des clients, coaching et suivi des objectifs assignés aux commerciaux .

Conseiller clientèle, prise en charge des clients d’Airtel Niger appelant les lignes 121 et 5555 ; écoute active et résolution des cas de demandes d’informations et requêtes en ligne ; transfère des cas de plaintes au back office ; conseils sur les produits et services d'Airtel Niger; assistance techniques en lignes.