Sara serhrouchni

Je gère un portefeuille de 15 clients grands comptes (Euromaster, Optical Center, Funécap, Loxam, Groupe MDA…), avec des budgets allant de 200 K€ à 2 M€. Mon rôle est centré sur la performance, la fidélisation et l’optimisation des dispositifs de visibilité digitale (sites, Store Locators, SEO local…). Ce que je fais : => Analyse des KPI (clics, impressions, ROI, CA estimé) via Power BI et outils SaaS internes. => Présentation de bilans personnalisés et recommandations stratégiques. => Coordination avec les équipes projet, commerciales et techniques. => Accompagnement des commerciaux et formation de nouveaux CSM. => Management de 2 assistants CSM : tutorat, organisation, suivi de la productivité. Résultats : fort taux de renouvellement, contribution à des opérations de cross-sell, et réduction du churn via une gestion proactive interservices.

Dans cette start-up spécialisée en bilans de compétences et formation au coaching, j’étais responsable de l’accompagnement client tout au long du parcours e-learning. Missions clés : => Onboarding des apprenants sur la plateforme, suivi de progression et gestion des certifications. => Interlocutrice dédiée pour toutes les demandes (apprentissage, facturation, tutorat). => Coordination avec les coachs professionnels. => Création de contenus vidéo pédagogiques et contribution à la digitalisation des parcours. Résultats : amélioration de l’engagement des apprenants, forte autonomie dans la gestion des comptes clients, et contribution à la structuration de l’expérience utilisateur digitale.

Dans le cadre de projets de formation pour les professionnels de santé, j’ai conçu et structuré des contenus pédagogiques digitaux, en lien avec les enjeux de digital learning. Missions : => Élaboration de modules interactifs (Genially, Animaker, Adobe Suite). => Administration de la plateforme LMS 360Learning. => Suivi de la progression des apprenants et gestion des newsletters internes. => Participation à la structuration des parcours et feuilles de route pédagogiques. Cette expérience m’a permis de développer une approche rigoureuse de la pédagogie digitale, combinée à des outils collaboratifs.

Intégrée à l’équipe marketing d’un acteur technologique international, j’ai participé au déploiement de la stratégie digitale de la marque. Missions : => Réalisation de campagnes emailing automatisées (HubSpot). => Création de supports de communication (flyers, bannières, vidéos branding). => Lancement de campagnes Google Ads et LinkedIn Ads. => Participation à l’organisation du salon JEC World 2019 (logistique, visuels, goodies). Une expérience concrète en marketing B2B dans le secteur tech, où j’ai appris à concevoir des supports et des campagnes de communication engageantes, tout en assurant le suivi de leur performance.

Gestion d’un portefeuille de clients particuliers en agence avec une approche conseil et développement de la relation à long terme. Missions : => Analyse des besoins et conseil en produits bancaires (épargne, crédit, assurance). => Suivi client et fidélisation à travers une approche personnalisée. => Participation au hackathon Smart-UP 2017 sur l’amélioration de l’expérience bancaire. Cette première expérience a posé les bases de ma posture relationnelle : écoute active, rigueur, et recherche de solutions adaptées.