SARAH ELK

– Accompagnement des équipes métiers dans l'appropriation de Salesforce et promotion des bonnes pratiques d'utilisation. – Recueil des besoins utilisateurs afin d'identifier les leviers d'amélioration et orientation des évolutions de l'outil. – Suivi des indicateurs d'adoption, analyse des comportements d'usage et proposition de plans d'actions ciblés. – Participation à la conduite du changement : communication, sensibilisation, animation communautaire (champions, référents). – Réalisation de dashboards sur Salesforce Analytics pour faciliter le pilotage et le suivi des performances.

– Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées. – Coordination des équipes métiers et techniques pour garantir l'adéquation des solutions livrées. – Définition et mise en œuvre des stratégies de tests, suivi des anomalies et gestion de leur résolution via l'outil JIRA. – Conception et animation de sessions de formation sur la Gouvernance, les Risques et la Conformité (GRC) : audit, gestion des risques, traitement des incidents et dispositifs de contrôle. – Rédaction de guides utilisateurs, supports de formation et documents d'intégration pour accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.

– Élaboration et mise en œuvre de plans de communication stratégiques. – Conception de supports visuels attractifs (flyers, affiches, bannières, logos). – Gestion de campagnes sur les réseaux sociaux ayant permis d'accroître l'engagement de la communauté. – Production et montage d'émissions radio et de vidéos promotionnelles. – Rédaction de newsletters et de communiqués de presse afin de renforcer la visibilité et l'image de marque.

– Veille à la cohérence et à l'intégrité des données dans le référentiel applicatif. – Création et optimisation de tableaux de bord Power BI pour la prise de décision. – Recueil des besoins fonctionnels et formalisation des spécifications. – Gestion des incidents pour améliorer l'efficacité opérationnelle. – Animation de formations auprès de plus de 80 collaborateurs. – Suivi et analyse de campagnes d'enquêtes ayant recueilli plus de 400 réponses.