Saranja ELANCOVAN

– Résolution tickets d'incident ; – Dépannage matériel et logiciel de niveau 2; – Installation et mise à niveau du matériel et des logiciels pris en charge (PC, tablettes, scanners, imprimantes, etc.) – Gestion du parc informatique, brassage réseau, installation de switches et autres équipements réseau. – Détection et résolution des incidents informatiques – Support technique et prise en charge des équipements existants sur site et sur le terrain, y compris les serveurs, postes de travail, imprimantes, équipements de sécurité, réseau et matériels divers. – Gestion des départs et des arrivées : Départs : envoi des bons de retour pour la restitution des équipements, désassignation et réinitialisation des matériels, organisation du traitement selon la garantie (mise au rebut ou recyclage). Arrivées : attribution des équipements via ServiceNow et Intune, vérification des licences Office 365, expédition du matériel pour les utilisateurs terrain, assistance à la configuration des équipements et présentation de l'équipe IT aux nouveaux arrivants. – Participation à un projet de déménagement : configuration des équipements des salles de réunion (caméras, écrans, booking panels, control panels).

– Assurer le support technique de premier niveau pour l'ensemble des utilisateurs internes : diagnostic et résolution des problèmes informatiques via prise en main à distance et appels téléphoniques. – Créer et suivre les tickets d'incidents, en assurant l'escalade vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire, garantissant un traitement rapide et efficace des demandes – Gérer l'administration des comptes utilisateurs et des ressources associées : création de comptes Active Directory, configuration des messageries et lignes téléphoniques, distribution des tokens RSA (software et hardware). – Élaborer et maintenir des procédures internes pour standardiser et faciliter le traitement des incidents et des demandes utilisateurs. – Migration de postes de travail Windows 8 vers Windows 10 – Administrer les utilisateurs via Active Directory et Azure AD, gérer la création de comptes et la configuration des outils pour les nouvelles arrivées, ainsi que la formation des collaborateurs aux outils techniques. – Participer activement aux projets menés par l'équipe IT et remonter à la hiérarchie les incidents majeurs, dysfonctionnements ou réclamations utilisateurs.

– Assistance en cuisine, service en salle et hôtellerie : préparation des repas, nettoyage des chambres et distribution des plats et petit-déjeuner aux résidents.

– Assistance à distance : prise en main des postes clients via TeamViewer pour résoudre les problèmes numériques. – Diagnostic des incidents : identification des dysfonctionnements logiciels et matériels afin de proposer la solution la plus adaptée. – Relation client : communication avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et les guider pas à pas dans la résolution des problèmes. – Documentation et suivi : création de notes et suivi des interventions pour assurer un historique clair des incidents. – Acquisition de compétences : développement du savoir-faire en support technique à distance, diagnostic informatique et service client.