Saturnin Maboya

Objectif principal : Créer et piloter une plateforme digitale. Réalisations : Analyse des besoins et définition du périmètre fonctionnel. Organisation des recettes et validation des mises en production. Ajout et évolution de fonctionnalités selon les besoins utilisateurs. Maintenance corrective et évolutive de la plateforme. Résultats : projet livré avec succès, 52 équipes et 340 participants coordonnés.

En charge du déploiement complet de la solution FCC (Flexible Contact Center) pour différents B2B Étude de faisabilité : analyse des besoins clients et évaluation des contraintes techniques Animation des ateliers clients et formalisation des parcours utilisateurs Cadrage fonctionnel : définition des fonctionnalités attendues et rédaction des spécifications Pilotage de 80 projets FCC multiproduits (Cloud): planification, suivi jalons, coordination, COSUI, COPIL Paramétrage de la solution FCC : configuration des services, des files d’attente et des profils utilisateurs Interface principale entre métiers, équipes techniques (CRM, SVI, téléphonie), éditeurs Rédaction de livrables: conception, cahiers de recette, supports de formation Supervision intégration technique (CRM, SVI, téléphonie), validation architecture Organisation et pilotage des recettes fonctionnelles & techniques, gestion anomalies Formation et accompagnement des utilisateurs finaux, conduite du changement et support Go Live Mise en service : accompagnement au démarrage et support post-lancement Résultats: Nombre d’appels perdus réduits, temps de traitement amélioré, satisfaction client en hausse

Enjeux confiés : Sécuriser les projets de migration télécoms des clients entreprises tout en garantissant la continuité de service et le respect des engagements contractuels. Réalisations : Analyse des besoins clients et études de faisabilité. Coordination multi‑équipes IT, commerce, opérateurs tiers) Pilotage des déploiements et migrations de services télécoms Gestion des risques et suivi des plans d'actions Animation des comités de suivi client Analyse des incidents et pilotage des actions correctives Participation aux processus ITIL Incident et Change Mise en place de reportings de performance et de suivi opérationnel Contribution à l'amélioration continue des processus de livraison Résultats Plus de 700 projets déployés avec succès Respect des engagements clients Réduction des incidents post-migration Renforcement de la satisfaction client

Cadrage & recueil des besoins métiers pour solutions cloud collaboratives (manuels numériques). Coordination des parties prenantes : établissements scolaires, IT, éditeurs, enseignants. Déploiement progressif, formation de plus de 200 référents utilisateurs. Organisation du support post-déploiement et suivi de l’exploitation. Suivi et la mise en œuvre technique. Accompagnement au changement et support post-déploiement. Animation d’ateliers utilisateurs et sessions de formation. Résultats 200 établissements déployés, adoption élevée, réduction délais de distribution pédagogique.

Réalisation et production : Supervision des émissions de la conception à la post-production. Proposition de concepts : Développement de nouveaux concepts d'émissions. Gestion et coordination : Supervision de l'équipe de tournage et coordination des activités. Promotion des productions : Participation active à la promotion des émissions. Gestion du tournage : Supervision du déroulement du tournage et résolution des imprévus. Rédaction du planning : Élaboration et gestion des plannings de tournage. Montage vidéo : Réalisation du montage en post-production. Gestion de production et coordination technique Mise en place de processus qualité et gestion des imprévus. Impact : Amélioration des délais de livraison et de la qualité des productions audiovisuelles.

Pilotage de projets télécom et gestion des portabilités Coordination de la portabilité de 800 numéros non géographiques pour assurer la continuité des services. Animation de réunions hebdomadaires pour suivre l’état d’avancement des déploiements. Interface entre les opérateurs télécoms (France Télécom, Nortel) pour valider les configurations. Planification et suivi des risques pour éviter les interruptions de service. Configuration des équipements Nortel (DMS) et validation des routages. Impact : Amélioration de la qualité des services télécoms avec une réduction des anomalies post-déploiement.

Gestion des infrastructures et qualité des réseaux mobiles Réalisation d’enquêtes QoS pour évaluer la qualité de service des principaux opérateurs mobiles (2G/3G). Supervision de la mise en service des liaisons T2/T0 et de la portabilité des numéros. Gestion des tickets d’incidents et escalades techniques. Configuration des équipements télécoms (Nortel CS2K, DMS) pour assurer la continuité des services. Impact : Optimisation des performances réseau et amélioration de la satisfaction client. Interconnexion avec des solutions TDM, PABX et IPBX dans le cadre des mises en service. Réalisation de tests d’appels entrants/sortants avec les équipes techniques clientes afin de valider la bonne continuité de service.