Schéhérazade Bousaada

Je propose mon expertise bâtie sur 20 ans d'expériences en : ✅ Pilotage et gestion de portefeuille de projets/programmes IT sur les dimensions budgétaires, humaines, capacitaires, planification, d'états d'avancement et de qualité des livrables (Portefeuilles Build & Run +100M d'€ en cumulé) ✅ Définition et application de la stratégie de conduite du changement et de la communication auprès des collaborateurs (Projets de dématérialisation et d'optimisation des processus internes) ✅ Accompagnement à la transformation numérique et digitale des entreprises et collectivités locales (+3 500 utilisateurs à date)

Accompagner l'équipe Microsoft 365 dans la conduite du changement lié aux déploiements des nouveautés et des applications de la suite Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, ...) : ▶️ Définir une stratégie dans l'accompagnement au changement ▶️ Assurer la communication auprès des 30K collaborateurs du groupe ▶️ Produire la documentation et des tutoriels vidéos à destination des utilisateurs finaux

Accompagner le Directeur de Programmes Services et Solutions Standards du SI La Poste afin de décliner la roadmap métier en lots de développements SI : ▶️ Rédaction et analyse des besoins des directions métiers à travers les capabilities et use cases dans JIRA ▶️ Organisation des ateliers avec les métiers, les responsables de socles IT, les chefs de projet SI, les Product Owner, les architectes, les RTE sur plusieurs trains SAFe (250 personnes) ▶️ Suivi des développements et accompagnement aux tests et recette avec les équipes métiers et les PO ▶️ Participation au déploiement et communication aux parties prenantes des mises en production (MEP) et des mises à jour (MCO) avec Confluence ▶️ Aide à la préparation du PIP (Program Increment Planning) dans le cadre du framework SAFe avec Klaxoon et suivi des incréments

Accompagner le Product Owner de la Squad dans le cadre du programme de déploiement national de la suite Microsoft 365 : ▶️ Définition d'une stratégie et d'un plan de conduite du changement destiné à l'adoption des prochaines applications de collaboration et de gestion documentaire par l'ensemble des collaborateurs ▶️ Organisation et animation des réunions et ateliers, communication avec les parties-prenantes du programme et les collaborateurs référents pour les 3000 salariés avec JIRA et Confluence ▶️ Diffusion et actualisation des guides d'adoption, webinaires et tutoriels vidéo via un espace documentaire SharePoint et des canaux de communication dédiés (Yammer, Avé by César, emailing, ...)

En mission via le cabinet de conseil Listen Too, j'ai occupé la fonction de PMO au sein de la direction Engineering & Delivery pour assurer le suivi des plans capacitaires/charges, la conduite du changement, l'animation de la direction (+600 personnes) et de l'équipe PMO (5 personnes) : ▶️ Accompagner les 35 Delivery Manager dans la gestion des ressources internes et externes, planning, budgets, méthodologies & process ▶️ Suivi des révisions budgétaires et de leur atterrissages avec le contrôle de gestion ▶️ Organisation et animation des différents comités, Team Builging et Meet Up de la direction ▶️ Reporting régulier des plans capacitaires pour les comités de priorisation et de planification des projets ▶️ Identifier, récolter, et aider au déploiement des KPI autour du sourcing, delivery, velocity, & quality avec Microstrategy (BI) ▶️ Animation de la communauté des PMO pour les sujets et actions transverses aux domaines ▶️ Support sur les outils de pilotage du capacitaire ▶️ Administration des sites de GED sous SharePoint et espaces collaboratifs Microsoft Teams ▶️ Préparation et suivi du programme de communication interne et transverse (Newsletter IT, channel @Teams, Coffee Meet Up, ...) ▶️ Participation au projet de lancement d'une solution PPM (Project Portfolio Management) avec l'application ServiceNow

▶️ Participation au lancement d'une ligne de produits cosmétiques Bio et équitables ▶️ Validation des contenus rédactionnels, du logo, du packaging des produits ▶️ Management et gestion de projet de conception du site web et de la campagne de crowdfunding

Accompagner les clients (+200 utilisateurs en cumulé) dans le développement et le déploiement de la solution ERP Odoo et de la solution BI MyReport : ▶️ Assistance MOA: animation d’ateliers fonctionnels, rédaction de spécifications et de cahiers de recette, réalisation des phases de recettage, lancement MEP, déploiement, formations des utilisateurs, suivi de projet, préparation et animation des COPIL avec les clients ▶️ Suivi MOE sur la customisation de modules standards et la conception de modules spécifiques pour les métiers de la comptabilité, achats, ventes, ressources humaines, et de solutions de reporting (Pencil pour l'UX Design) ▶️ Paramétrage, reprise de données, validation des templates d'import de données dans l'ERP ▶️ Formation, conduite du changement et support aux utilisateurs finaux ▶️ Suivi de la MCO, maintenance corrective et évolutive, suivi des montées de versions et recettes ▶️ Transfert de compétences au service support client (formations des consultants en interne) ▶️ Responsable de l’équipe support client sur Odoo (ex-OpenERP), MyReport (outil de reporting édité par Report One), et Xbus (Entreprise Service Bus)

Accompagner les 250 salariés des différentes directions de l'entreprise dans l'optimisation et l'automatisation de leurs processus métiers (CRM, BI, Comptabilité clients, Helpdesk, ...) : ▶️ Gestion du projet CRM groupe (Sage CRM) ▶️ Animation des workshop et rédaction des cahiers des charges fonctionnelles ▶️ Suivi MOE, recette, et livraison des corrections et évolutions ▶️ Formation, conduite du changement et assistance aux utilisateurs ▶️ Gestion évolutive des applications Sage Ligne 100 (Gestion Commerciale et Comptabilité) ▶️ Pilotage de solutions de reporting et de statistiques (Sage Editions Pilotées et application Pentaho) ▶️ Amélioration de l’organisation interne (gestion de l'activité projet sur JIRA, et portail intranet sur Confluence d'Atlassian) ▶️ Organisation et méthodologie de déploiement (communication, formation, support, FAQ, notice)

Gestion du portefeuille de projets internes du groupe : ▶️ CRM groupe pour les +400 utilisateurs des secteurs emploi, formation et immobilier (application full web sous Java et environnement Linux) ▶️ Premier Portail Intranet groupe sous Microsoft SharePoint ▶️ Solutions BI sous Microsoft BI et Business Object ▶️ IT: convention de nommage pour la gestion de l'annuaire groupe (Active Directory), conception et déploiement d'un trombinoscope groupe, conception et déploiement du SSO (Single Sign On) pour les applications internes ▶️ SIRH: gestion des notes de frais sous l'application Notilus, gestion des congés sous l'application Octime ▶️ Etude des possibilités de développement de nouveaux outils répondant aux processus métiers ▶️ Réalisation de la conception, du suivi du développement et l’intégration des applications sélectionnées ▶️ Maîtrise du suivi des projets, suivi des évolutions/corrections et des mises à jour avec Redmine et Bugzilla) ▶️ Sensibilisation et formation de 500 utilisateurs aux applications internes, conduite du changement, assistance et support au déploiement et post-déploiement ▶️ Support concernant le management du portefeuille de projets ▶️ Propositions d’améliorations et d’optimisations des processus ▶️ Contrôle qualité de la mise en place des outils et méthodes

Accompagnement des clients dans la production des produits et services souscrits sur le site Kelformation.com : ▶️ Initialiser les clients aux produits et services vendus par les équipes commerciales (ouvertures de compte, référencement des offres de formation des organismes de formation, formations téléphoniques des utilisateurs) ▶️ Suivre la qualité des services souscrits par les clients (suivi du trafic généré, statistiques de rendement des annonces, remontées et suivi des actions correctives à nos équipes techniques) ▶️ Conseiller les clients afin d’optimiser l’utilisation des outils de référencement (vérification des offres de formations, notes de suivi, bilans statistiques) ▶️ Interface entre les clients et les équipes commerciales, marketing et technique ▶️ Optimisation du processus de référencement et de mise en ligne des organismes de formation

Planification et coordination des mainteneurs et fournisseurs IT dans l'installation du matériel et des applications informatiques pour les +1000 restaurants basés en France métropolitaine : ▶️ Accompagnement à l'ouverture et rénovation des caisses, PC, et baies de serveurs pour les restaurants et suivi de leur maintenance IT ▶️ Coordination entre les fournisseurs, installateurs, franchisés, et opérateurs du siège pour l’installation et la maintenance des Systèmes Informatiques Restaurants ▶️ Réorganisation des process d'achats / logistiques / support IT des restaurants ▶️ Participation à l'homologation des nouveaux équipements IT ▶️ Préparation, animation et rédaction des comptes-rendus des instances de Comité de pilotage DSI