sebastien bertrand

En tant que gérant des Hôtes du Châtaignier, j’assure la gestion complète d’un gîte et de chambres d’hôtes, de l’accueil des voyageurs jusqu’au suivi post-séjour. Mon rôle s’articule autour de la relation client, de la vente, de l’organisation opérationnelle et de l’amélioration continue de l’expérience proposée. Je prends en charge la communication, la présentation des prestations, l’upsell et la fidélisation. Chaque demande de séjour est pour moi une opportunité d’identifier les besoins, comprendre les motivations, conseiller avec précision et accompagner vers la décision. J’applique quotidiennement les compétences acquises en closing : écoute active, gestion des objections (prix, dates, hésitations), reformulation, adaptation et sécurisation du choix du client. Habitué à travailler en autonomie, je gère l’ensemble des aspects logistiques : préparation des hébergements, tenue des plannings, coordination de l’entretien, résolution de problématiques et optimisation des process. J’accorde une importance particulière à la communication humaine : installer un climat de confiance, anticiper les attentes, délivrer un service attentionné et cohérent avec un positionnement premium. Je crée également du contenu photos et vidéos (publicités, reels, promotions, mises en avant d’offres, storytelling visuel) afin de renforcer la visibilité de l’établissement. Ces contenus participent à attirer de nouveaux clients et à augmenter le taux de conversion des demandes entrantes. En parallèle, je développe une approche orientée bien-être et propose, à titre complémentaire, des pratiques énergétiques permettant d’apporter détente, écoute et accompagnement aux personnes qui en expriment le besoin. Mon objectif : offrir une expérience client irréprochable, transformer les demandes en réservations grâce à un closing humain et authentique, et faire évoluer constamment la qualité de service