Sébastien Ciesielski

- Audit des tickets incident en conformité avec process internes et ITIL - Préparation Comité de suivi hebdomadaire (COSUI) reporting & analyse incidentologique (tableaux de bords, métriques, graphiques) Environnement: Service Now, IceBoard, Excel, Powerpoint, Power BI, Teams, Wireshark, proxy, router, switch,firewall, Spectrum,Load balancer (F5 Networks), Cloud (AWS, Azure), bornes WIFI, MAN WAN,LAN DATACENTERS, VMware ESX, VPN, HotSpots UHD

- Pilotage et suivi de la résolution du groupe support N1 - Gestion backlog incidents / problèmes RUN N2/N3 (applicatif 3D / plateformes E-commerce) - Mission de Process Manager: création roadmap intégration à l'ITSM Service Now (Request - Incident - Problem - Change Management) - Gestion & publication de la base de connaissance - Reporting, amélioration continue

- Centre de Service département Réseau & Sécurité (LAN DATACENTER & CLOUD) - Gestion d’équipe (40 ingénieurs réseau) et animation des réunions de revue des incidents - Priorisation des incidents -> Réduction du backlog RUN N2/N3 de 280 à 50 tickets en trois mois - Participation aux cellules de gestion des incidents majeurs et incidents de production - Communication quotidienne sur l’état de fonctionnement des services et l’impact sur le fonctionnement des établissements, des dysfonctionnements sur les composants des services - Amélioration continue du processus de gestion des incidents en accord avec les SLA - Production de métriques / Reportings / REX / Ouverture et gestion des Problèmes - Conseil, assistance, information, formation et alerte

- Gestion et traitement backlog RUN N1/N2 (Freshdesk / Asana) C2C Marketplace - Création procédures et documentations fonctionnelles avec l'outil Notion

Gestion des demandes de service RITM (Tasks, Projets ITIL V3)

- Gestion du Backlog incidents / problèmes / demandes - Tâches : Intervention sur Magento CE 1.9, Helpdesk, opérations techniques (changement BDD, extracts MySQL, création de jobs, daily checks, support N1 N2.. ) - Création de procédures en anglais

-Gestion de la backlog d’incidents / problèmes / demandes (FR / PL)

• Gestion de la backlog d’incidents / problèmes / demandes (FR / UK / US / CH / BE / Damartsport) • Pilotage des correctifs et des évolutions auprès des différents éditeurs TMA (Atos Worldline, Sparkow, Elosi, Runiso, Proximis) et des Business Units (équipes métier) • Monitoring (Ip-label), surveillance des intégrations de données et pilotage des différents flux via ordonnanceurs de traitement (OPCON, Jenkins) • Recettes, tests de non-régression, validation lors des mises en production des correctifs. • Documentation, rédaction de procédures N1 & N3 • Force de proposition dans la mise en place du nouvel outil de ticketing (HP Service Anywhere) selon normes ITIL

• Analyse, résolution, suivi, escalade et communication des incidents & gestion des demandes autour des environnements Webshop (Site eCommerce) / SPS (Sales & Pricing Solutions) CRM / EDI • Responsable des mises en production de contenus Web pour les 28 sites (contexte 100% anglophone) • Project leader: Responsable projet Mise à jour du catalogue en ligne 2012 http://www.lyreco.com/OLO/ • Prise en charge des phases de tests fonctionnels (ATF, tests unitaires, TNR) • Documentation, rédaction de procédures • SAP (Ecommerce / Marketing & Logistics) - Environnement Websphere - Oracle SQL - Service Center - Outlook - Excel

Mission d'expertise : Résoudre l’encours d’incidents Technique / Bureautique / Système / Réseau / Applicatif en 2 mois (Plus de 472 incidents en attente pour plus de 7000 utilisateurs à travers la France) · Easyvista, Dameware, TeamViewer, Windows XP, Windows 2000, Windows Server 2003, Citrix, Applicatif logement SIGEO Suite MS Office 2003-2007, AD, Outlook / Exchange, carte 3G Business Everywhere, AS400, Notilus, Blackberry, HTC, Iphone