Sébastien DELAPORTE
Directeur des Opérations Transformation des organisations Performance & Stratégie
Salaire / Taux journalier
Lille, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Plus de 20 ans d’expérience en gestion d’entreprise, transformation des organisations et performance opérationnelle, j’ai développé une expertise transverse de la chaîne de valeur et une forte orientation client. Mon parcours professionnel s’articule autour de trois axes : > Direction opérationnelle : management d’équipes, pilotage P&L, gouvernance et stratégie. > Management de projets : logistique, relation client, retail, IT, finance. > Transformation et amélioration continue : structuration d’organisations, conduite du changement et pilotage de la performance. Capable d’alterner entre pilotage stratégique et management opérationnel, je souhaite mettre ces compétences au service de projets aux enjeux structurants et porteurs de sens tout en apportant une valeur ajoutée durable à l’ensemble des parties prenantes. Mon ADN : découvrir, structurer, transformer, accompagner et fédérer.
Expérience de travail
Directeur Général Adjoint / Directeur des Opérations
APMJ / Appelez-moi James
janv. 2016 - déc. 2025
10 ans
- ESN implantée sur la métropole lilloise spécialisée dans le domaine des infrastructures systèmes, réseaux et sécurité IT composée d'une équipe de 15 consultants (CA 1,8 M€) L'activité principale est la prestation de conseil en mode régie sur les métiers de l'administration, l'ingénierie de production et la gestion de projet technique pour les grands comptes de la région (Decathlon, Auchan, Nhood, Leroy Merlin, Damart, La Redoute, Vallourec, Kingfisher/Castorama, Nexity, Oney, Worldline, Nexity,...). - Responsable de la définition et mise en œuvre de la stratégie opérationnelle (CA +20 % / an) > Pilotage des activités : Gouvernance, structuration, gestion opérationnelle > Management / RH : Recrutement, formation, fidélisation et accompagnement des consultants > Gestion Financière : Processus budgétaire, pilotage du P&L et de la trésorerie, optimisation financière/rentabilité > Gestion Commerciale : Relation avec les clients directs et apporteurs d’affaires/partenaires business, suivi de la facturation et des contrats, gestion des appels d’offres > Gestion Administrative : Social et légal, comptabilité, gestion des fournisseurs > Direction projets : Accompagnement et suivi des missions clients (plus de 30 missions) - Compétences: Leadership, orientation client, gestion d'entreprise, management d'équipe, organisation, gestion financière, communication, capacité d'analyse et de synthèse, capacité d'adaptation
Consultant en Organisation et en Management de Projet
Sébastien DELAPORTEFreelance
janv. 2014 - déc. 2016
3 ans
- Consultant spécialisé en organisation et en management de projet : > Définition des objectifs stratégiques > Identification et analyse des organisations (équipes, process/méthodes, outils) > Définition/mise en œuvre/suivi de plan d’actions de performance opérationnelle > Accompagnement au changement > Amélioration continue > Gestion budgets/ressources > Formation en gestion de projet - Domaines : Gestion et pilotage d’entreprise, relation client, logistique, distribution, production, système d'information, finance, e-commerce, retail, PME - Compétences: Schéma directeur/Plan Moyen Terme, Etude/Diagnostic, AMOA, Cadrage/Pilotage Projet, Conduite du Changement, Organisation et Processus
La Redoute
janv. 2006 - déc. 2014
9 ans
Responsable Département Projets, Direction Clients & Services
janv. 2012 - déc. 2014
3 ans
- Mise en œuvre du Plan Moyen Terme Clients & Services dans le cadre du plan de transformation global de l'entreprise (Budget 6M€ - ROI 4M€ / an) - Management d'une équipe de 10 chefs de projet (interne/externe) - Membre du Senior Management Team (SMT) - Projets majeurs: > Gestion omnicanal des contacts : Routage des flux, téléphonie, mail, courrier, web-call-back, click-to-chat, click-to-call, co-browsing, réseaux sociaux, marketplace messaging, selfcare web, espace client web, verbatim client // Prosodie-Odigo, Eptica, iAdvize, Viavoo, site web,... > GRC-CRM: Parcours client, vision 360°, traitement des demandes et réclamations, case management/workflow, saisie de commandes, cross/up-selling, segmentation/différenciation client, brique marketplace, base de connaissance, SAV, fidélisation, financement/CACF, reporting et infocentre > Gestion des prévenances/communications de services clients > Dématérialisation des flux > Projets transversaux : Distribution (Drive, 24h, Click&Collect, Encombrants, Retours web,...), logistique (Quai 30), e-commerce (nouveau site web) - Compétences: MOA/AMOA, PMO, direction de projets, études, méthode Agile, veille technologique/méthodologique, budget/investissement, management d'équipe, expérience et satisfaction client
Directeur de Programme, Direction Clients & Services
janv. 2011 - déc. 2012
2 ans
- Responsable de la définition du Plan Moyen Terme de la Direction Clients & Services (250 ETP - 20M€) - Objectifs majeurs: > Améliorer la satisfaction et l'expérience client (relation omnicanal, digitalisation de la relation, personnalisation et différenciation, niveau de service et promesse client) > Accompagner la stratégie globale de l'entreprise (développement du business: marketplace, sites spécialisés, partenariat, international, services / réduction des coûts) > Améliorer des conditions de travail des collaborateurs - Axes majeurs: > Client: Redéfinition du parcours client et des services associés > Outils: Adaptation des outils métiers existants et mise en oeuvre de nouveaux outils > Organisation: Refonte de l'organisation et des process métiers - Participation au PICOM Industries du commerce (pôle de compétitivité) / Relation Client & Mobilité
Directeur de Projet, Direction des Opérations
janv. 2009 - déc. 2011
3 ans
- Responsable du programme de modernisation du site de production logistique (Budget 700k€ - ROI 1M€ / an) > Process d'approvisionnement des zones de picking: implantation dynamique des positions > Process de préparation de commandes: picking en zones dynamiques > Organisation du travail: refonte des modèles horaires > Périmètre d'intervention: 10 Mcolis / an - 800 ETP - Objectifs majeurs: Amélioration de la performance (productivité), adaptation à l'évolution du modèle commercial (e-commerce), amélioration du taux de service (disponibilité produits), flexibilisation de l'outil de production, amélioration des conditions de travail - Compétences : MOA, méthodologie projet, gestion du changement, gestion économique, informatique de gestion, organisation des flux et process, gestion commerciale, management d'équipe
Chef de Projet, Direction des Opérations
janv. 2006 - déc. 2009
4 ans
- Activités: Management de projets et réalisation d’études (techniques ou organisationnelles) dans le cadre du Plan Moyen Terme de l’entreprise (secteurs: logistique, supply chain, relation client), MOA/AMOA - Projets majeurs: > Extension des capacités de production logistique (Budget 6M€ - ROI 1,5M€ / an) > Optimisation des flux logistiques retours et du taux de service client (Budget 500k€ - ROI 3M€ / an) > Amélioration de la prévenance client pour le périmètre production et distribution colis - Compétences : Rentabilité des investissements, organisation des flux et des process, informatique de gestion
Responsable des Opérations et du Contrôle de Gestion Opérationnel, Direction Financière & Opérations
Redcats
janv. 2002 - déc. 2006
5 ans
- Responsable des Opérations pour la marque Somewhere (25 magasins + e-commerce): > Activités : Gestion et pilotage des flux de marchandises (planification, organisation, suivi et bilan), coordination des services logistiques partagés (site de production, service transport), gestion des stocks magasins (inventaires, procédures, reporting et suivi), gestion opérationnelle de l’activité outlet (CA 2M€ : magasin, e-commerce, soldeurs), administration et évolutions du système d'information magasins (front-office / back-office / monétique, flux marchandises et flux financiers) > Projets : Développement des franchises, système d’information magasins, gestion de la liquidation, ouvertures magasins - Contrôle de Gestion Opérationnel pour la marque Somewhere (25 magasins + e-commerce): > Activités : Processus budgétaire, reporting et suivi des écarts, clôture comptable, contrôle des investissements > Périmètre d'intervention : Stocks et achats, activité outlet, logistique et transport, informatique magasins, franchises magasins, projets > Mission principale : Suivi et contrôle de la marge brute (coordination avec les services produit/achat et comptabilité)
Chargé de Projet, Direction Production & Qualité
GRILTEX Polska Sp.z o.o.
janv. 2001 - déc. 2001
1 an
Stage de fin d'études Ingénieur - Etude d'optimisation du site de production et de mise en œuvre d'une solution ERP (GPAO,WMS) - Contribution à la démarche d'amélioration continue (certification ISO 9002 et ISO 14001)
Formation
IAE Lille
Master Administration des Entreprises - MAE, Management et Développement des Entreprises, Comptabilité, Contrôle de Gestion, Gestion Financière
2001 - 2002
2 ans
ENSAIT : École Nationale Supérieure des Arts et Industries Textiles
Diplôme d'ingénieur, Logistique, Production, Gestion de Projet
1998 - 2001
4 ans
Lycée Français Joseph Kessel - Djibouti
Baccalauréat, Scientifique
1994 - 1995
2 ans