Sébastien Dufossé

Contexte : Programme de transformation de la téléphonie d'entreprise vers Microsoft Teams Phone sur un périmètre national de plus de 100 sites et 500 à 1 000 utilisateurs. Responsabilités • Pilotage de bout en bout du projet de transformation de la téléphonie vers Microsoft Teams Phone. • Recueil des besoins auprès des directions métiers et des équipes IT afin de définir les exigences fonctionnelles et techniques. • Rédaction du cahier des charges, coordination des appels d'offres et analyse comparative des solutions proposées. • Organisation et pilotage des Proof of Concept (POC) avec définition des critères de validation. • Coordination d'une équipe projet de 2 personnes ainsi que de 3 fournisseurs impliqués dans le déploiement. • Animation des COPIL, des ateliers projet et production des reportings destinés à la gouvernance. • Pilotage de la conduite du changement et accompagnement des utilisateurs jusqu'à la mise en production. Réalisations clés ✔ Transformation VoIP multi-sites ✔ Plus de 100 sites concernés ✔ Jusqu'à 1 000 utilisateurs ✔ Pilotage de 3 fournisseurs ✔ Coordination DSI / Métiers / Intégrateurs

Contexte : Déploiement et évolution de l'infrastructure Cisco Unified Communications Manager dans un environnement international regroupant 3 sites, près de 500 équipements et une équipe projet de 5 collaborateurs. Responsabilités • Pilotage technique du déploiement de la plateforme Cisco Unified Communications Manager (CUCM). • Coordination des migrations Mitel et Avaya vers Cisco en garantissant la continuité de service. • Administration des architectures Cisco Collaboration : CUCM, Dial Plan, CSS, Partitions, profils utilisateurs et files d'attente. • Encadrement fonctionnel de 2 techniciens et coordination des sous-traitants. • Supervision des phases de configuration, de recette et de mise en production. • Résolution des incidents critiques N2/N3 et accompagnement des équipes support. • Animation des réunions techniques et rédaction de la documentation d'exploitation. Réalisations clés ✔ 500 équipements Cisco ✔ 3 sites ✔ Migration Mitel → Cisco ✔ Migration Avaya → Cisco ✔ Référent technique de 2 ingénieurs