Sébastien PERROT

Évolution des parcours clients en ligne et en boutique, en assurant la gestion des outils e-commerce (SFCC, OMS OneStock). Pilotage de projet : • Définition de la vision produit et suivi de la roadmap omnicanale • Recueil et formalisation des besoins métiers (e-commerce, retail, supply chain) • Gestion du backlog : rédaction des User Stories, priorisation des développements • Pilotage des développements avec les équipes IT, suivi des tests et validation des livrables • Optimisation des parcours omnicanaux et intégration avec SFCC, OneStock, ERP, CRM • Coordination transversale entre les équipes métier, IT et partenaires externes Environnement technique : • Plateforme e-commerce : Salesforce Commerce Cloud (SFCC) • OMS : OneStock • PSP : Adyen • Gestion du ticketing pour les recettes et autres points bloquants : Jira (Atlassian) • Documentation : Confluence (Atlassian)

Pilotage de projet : • Travail avec les équipes business pour évaluer les nouveaux besoins : qualifier les demandes, évaluer la faisabilité, fournir des estimations de réalisation, identifier les contraintes et les dépendances. Participer à l'établissement des priorisations de la roadmap. • Traduction des besoins du business en user requirements et user stories (écriture des spécifications fonctionnelles et techniques). • Travail avec les développeurs, les architectes et les lead techs pour concevoir des solutions techniques. • Gestion de l'ensemble du cycle de vie du projet : la planification, la conception, la documentation, les tests, le déploiement, la communication, le reporting, la gestion du changement et les incidents. • Organisation des activités agiles quotidiennes avec l'équipe de développement et de QA ; suivi des développements et organisation du planning de releases. • Coordination avec les parties prenantes internes et externes (domain managers, 3rd parties, etc.) • Livraison des projets dans les délais, au niveau de qualité attendu et dans le respect du budget. • Participation à la définition de la roadmap technique basée sur la roadmap de Salesforce et sur les meilleures pratiques de l'industrie. Lors de cette mission, j'ai travaillé sur la mise en place d'un Live Chat (Inside par Powerfront) relié à Salesforce (SFSC), ainsi que la création d'un nouveau configurateur 3D pour personnaliser sa valise Rimowa. Environnement technique : • Plateforme e-commerce : Salesforce Commerce Cloud (SFCC) • Plateforme CRM : Salesforce Service Cloud (SFSC) • Gestion du ticketing pour les recettes et autres points bloquants : Jira (Atlassian) • Documentation : Confluence (Atlassian)

• Gestion de la migration d'ATG vers Salesforce des sites e-commerce Europe de Louis Vuitton. • Coordination des UATs (recette) de cette migration. Environnement technique : • Plateforme e-commerce : Salesforce • Outil de recette : Xray (Atlassian) • Gestion du ticketing pour la recette : Jira (Atlassian)

• Chef de projet en support run sur l'ensemble des flux e-commerce entre SFCC, Fluent (OMS), Cymbio (agrégateur de marketplaces), SAP, entrepôts, Adyen (PSP), Glopal, ParcelLab, ...etc. • Amélioration de tous les process liés à ces flux e-commerce pour une meilleure gestion des commandes, des retours clients en entrepôt ainsi que des stocks produits. • Détection des problèmes dans les flux, identification des root cause, et mise en place de solutions pour les corriger et avoir des flux automatiques fluides.

Pilotage de projets end to end pour la : • Création/migration des sites de grandes marques de L’Oréal sur SFCC • Création de nouvelles fonctionnalités sur SFCC pour toutes les marques de l'Oréal pour toute l'Europe (précommande, abonnement, ship from store). Environnement technique : • Plateforme e-commerce : SFCC (Salesforce Commerce Cloud) • Gestion du ticketing pour les recettes et autres points bloquants : Jira

Refonte graphique du site LVMH Prize (sous Wordpress). Mission courte.

Contexte : refonte graphique et technique du site e-commerce Céline (SFCC) Gestion de projets : • Travail au sein de l’équipe technique (IT) au service des équipes métiers • Analyse technique des besoins et rédaction de spécifications techniques • Paramétrage de préférences dans le Business Manager de SFCC (Users, Jobs, Réplications de code/data, Custom Preferences, Custom Objects, etc.). Recette fonctionnelle et technique des commandes (dont les flux entre les différentes systèmes) : • Vérification que la commande est passée correctement en front et intégrée en back avec les bonnes informations, et corrections des erreurs par les développeurs si besoin • Vérification dans l’application de paiement (contrôle de fraude, capture du paiement) • Vérification que l’information a bien été transcodée par l’ETL pour son intégration dans l’application de gestion (Cegid), et corrections des erreurs rencontrées avec les bons interlocuteurs • Vérification dans le système de logistique et du transporteur que tout est fonctionnel Environnement technique : • Plateforme e-commerce de Céline : SFCC (Salesforce Commerce Cloud) • Gestion du ticketing pour les recettes et autres points bloquants : Jira

Création du site "A table les soignants" (sous Wordpress), en partenariat avec LVMH et le Guide Michelin, permettant de remercier les soignants en leur offrant des repas dans les restaurants partenaires. Travail réalisé bénévolement.

Pilotage de projet : • Gestion et suivi du support applicatif • Gestion des évolutions applicatives • Coordination transverse avec les autres équipes applicatives des évolutions et tests • Travail en collaboration avec les équipes fonctionnelles (magasin, ateliers de réparation, département Care service) et les équipes en charge du support MyRepairs, JDE, SAP et intégration (ETL, Webservice, EAI) Mission écourtée à cause de l'arrivée de la pandémie et des coupes budgétaires associées.

Contexte : évolution continue du site internet et de l’application Android/iOS Pilotage de projets : • Animation de la roadmap • Suivi des développements • Recette graphique et fonctionnelle (avec l'appui des MOA métier) • Suivi des mises en production • Suivi des anomalies • Communication projet (mise en marché des principales évolutions des sites) Conception des parcours client : • Recueil des besoins auprès des entités métiers et des canaux de distribution • Captation des besoins clients • Production de story-boards • Briefs UX • Spécifications fonctionnelles, à destination d'agences web ou de la direction informatique Amélioration continue de l'expérience utilisateur et optimisation des parcours clients : • Analyse de la performance des parcours clients (Analytics, tests utilisateurs...) • Identification et mise en place de tests A/B • Identification des irritants client • Veille sur l'évolution des tendances digitales

Contexte : la marque de parfum Mugler, appartenant à l'époque à Clarins, souhaite refondre entièrement son site internet. Pilotage de projets : • Analyse technique et fonctionnelle des besoins, et rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques • Animation d’ateliers de travail avec les équipes en interne et les pays, et points hebdomadaires avec la directrice de projet • Gestion et suivi des agences de création et de développement • Gestion et coordination de la production, traduction et intégration de l’ensemble des contenus du site (textes, images, code html, etc.) • Gestion directe d’un intégrateur html pour l’intégration des contenus du site • Gestion et coordination des recettes (fonctionnelle, créative, end to end) Plateforme e-commerce : SFCC (Salesforce Commerce Cloud)

Contexte : Casal Sport et Ikaros sont deux marques récemment acquises par Manutan. Ces deux marques ont chacune leur propre site internet avec leur propre plateforme e-commerce. Manutan souhaite migrer leurs sites internet sur la plateforme e-commerce du Groupe qui compte déjà 19 stores. Gestion de projets : • Analyse technique et fonctionnelle du besoin auprès des deux marques ainsi que des équipes SI et IT de Manutan. • Animation d’ateliers de travail entre les équipes techniques des deux marques et les équipes techniques de Manutan. • Planification et mise en place des différentes étapes de migration vers la nouvelle plateforme e-commerce. • Coordination entre les différents interlocuteurs de Manutan et ceux des deux marques. • Points hebdomadaires avec l’IT Manager E-commerce de Manutan, ainsi qu’avec les interlocuteurs des deux marques. • Points mensuels avec les hauts responsables de Manutan et les hauts responsables des deux marques. • Reporting de projet. Environnement technique : • Plateforme e-commerce de Manutan : WebSphere Commerce (IBM)

Contexte : La marque de parfum Azzaro, appartenant à Clarins, souhaite refondre entièrement son site internet localisé en 5 langues. C’est également une façon de relancer la Marque et réaffirmer ses valeurs. Elle lance au même moment un nouveau parfum masculin (Wanted) et son mini-site internet dédié localisé en 10 langues, comprenant un jeu concours. Gestion de projets : • Analyse technique et fonctionnelle du besoin auprès de toutes les équipes internes de Clarins ainsi que toutes les filiales pays de la Marque. • Rédaction du brief d’appel d’offres pour le futur site internet Azzaro. • Participation à l’appel d’offres auprès de 3 agences (choix de l’une d’elles : Big Youth). • Gestion et suivi des agences Big Youth (pour le site ‘www.azzaro.com’) et Mazarine (pour le site du parfum ‘wanted.azzaro.com’) durant tous les processus de création des sites : cadrage, wireframes, spécifications fonctionnelles et techniques, maquettes, développement, recette, localisations, mise en ligne, suivi post mise en ligne. • Animation d’ateliers de travail avec les équipes en interne et les pays, et points hebdomadaires avec la responsable du département digital. • Analyse des indicateurs de performances : création de boards adaptés via Google Analytics pour le service marketing et les différentes directions. • Suivi et amélioration : développement et lancement de nouvelles fonctionnalités. Environnement technique : • CMS du site Azzaro : Symfony 2 • Graphisme : Photoshop

Contexte : La marque souhaite effectuer la refonte complète de leur site corporate comportant 28 langues et possédant un sous-CMS pour chacun de ses 82 pays, chaque pays ayant une gestion individuelle de ses contenus. Elle souhaite aussi créer un site e-commerce pour vendre leurs produits (téléphones mobiles, accessoires, produits internet). Gestion de projets : • Analyse technique et fonctionnelle du besoin auprès de l’équipe marketing à laquelle j’appartenais, des différents départements de l’entreprise, et des responsables des régions du monde dans laquelle la marque est présente. • Gestion et suivi des agences web externes (Ogilvy et Expansys) responsables de la création des deux sites, et interface entre eux et les responsables/départements/régions d’Alcatel One Touch. • Planning / Reporting des projets. Contrat terminé suite au choix personnel de retourner en France après 6 ans passés en Chine.

Gestion de projets : Piloter la création de bout en bout de sites e-commerce/corporate/blogs aussi bien dans le domaine du luxe, que des objets connectés ou de l’inspection qualité. • Analyse et recueil du besoin. • Priorisation et validation des besoins. • Déploiement de la solution et suivi du support. • Formation des utilisateurs et communication. Consultant Web : • Réalisation de rapports d’optimisations possibles (au niveau e-marketing, SEO, design, ergonomie, UX), ou optimisations directement sur les sites internet concernés. Environnement technique : • CMS : Prestashop, Wordpress • Langages Web : HTML, CSS, PHP, Javascript, Ajax, JQuery, XML • Graphique : Photoshop, Illustrator

Contexte : L’entreprise possède déjà un site e-commerce de vente de robes sur mesure, mais il est confus et non optimisé. Ils ont donc besoin de créer un tout nouveau site e-commerce sous une nouvelle marque. Ils souhaitent aussi réfléchir au concept d’un nouvel autre site e-commerce de vente de costumes sur mesure. Gestion de projets • Analyse technique et fonctionnelle du besoin auprès des patrons de l’entreprise. • Réflexion sur l’ergonomie, l’expérience / parcours utilisateur, et le design de ces deux nouveaux sites. • Création de deux nouvelles marques, deux concepts et deux designs. • Piloter la création et mise en ligne d’un des deux sites par des développeurs en interne. Environnement technique : • CMS : Magento • Langages Web : HTML, CSS, PHP, Javascript, Ajax, JQuery, XML • Graphique : Photoshop, Illustrator

Contexte : L’entreprise et le projet sont développés par l’ancien CEO Asie de Cartier et le CEO de Montrichard, et ont le soutien de business angels américains qui investissent dans ce projet. Ils souhaitent vendre des produits de luxe exclusivement sur le marché chinois au travers d’un site e-commerce en chinois. Ils sont en partenariat avec Tmall (Taobao), appartenant à Alibaba, un des plus importants sites internet chinois. Ils ont donc besoin de créer un site e-commerce, un e-magazine et un site corporate. Gestion de projets : • Analyse technique et fonctionnelle du besoin auprès de ces deux CEO. • Suivi de réalisation des maquettes par une agence de design. • Validation et mise en place de la solution technique. • Suivi de l’avancement des chantiers/tests réalisés par des agences web (une pour le site e-commerce sous Magento, et une pour l’e-magazine sous Joomla). • Recrutement et gestion d’une équipe de designers et développeurs en interne. • Déploiement de la solution et suivi du support. • Planning / Suivi budgétaire. • Formation des utilisateurs et communication. • Reporting des projets. Création par moi-même du site corporate. Environnement technique : • CMS : Magento, Joomla • Langages Web : HTML, CSS, PHP, Javascript, Ajax, JQuery, XML • Graphique : Photoshop, Illustrator

Contexte : Fairweather, la filière chinoise de Bureau Veritas, souhaite créer son propre site internet corporate. Gestion de projets : • Analyse technique et fonctionnelle du besoin auprès du responsable marketing. • Réalisation de maquettes. • Validation et mise en place de la solution technique. • Développement du site et optimisation au niveau SEO. • Déploiement de la solution et suivi du support. Environnement technique : • CMS : Joomla • Langages Web : HTML, CSS, PHP, Javascript, JQuery • Graphique : Photoshop, Illustrator

Contexte : Leur site internet corporate n’est pas optimisé pour le SEO, et leur stratégie marketing sur internet a besoin d’être retravaillée. Réaliser le SEO de leur site existant : • Optimisation du site (code, urls, images, mots-clés, etc.) • Création de backlinks • Google Analytics • Analyse du classement sur les moteurs de recherche → Résultats: dans les 5 premiers résultats organiques de Google pour 90% des mots-clés ciblés. Travailler sur toute leur stratégie marketing sur internet : • Newsletters • Création de blog • Refonte graphique de leur brochure et de leur logo • Partenariats sur internet Environnement technique : • CMS : Joomla, Wordpress • Langages Web : HTML, CSS, PHP, Javascript, Ajax, JQuery, XML • Graphique : Photoshop, Illustrator

• Travailler dans l’équipe CRM sur la fidélisation client et l’acquisition de nouveaux clients sur leur site internet de jeux en ligne • Cogestion du changement de leur prestataire de service client et création d’un DVD-Rom interactif pour la formation de ce nouveau prestataire