Sébastien ZANCHI

Consultant IT sur un projet de refonte d'un CRM, mise en oeuvre et conduite du projet depuis sa conception jusqu'à la réception dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences formulées par le client métier en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité. Missions : Mettre en œuvre un CRM performant en adéquation avec les attentes des usagers pour structurer et améliorer la productivité des agences du réseau TCL.

Chef de Projet Transverse - Change Manager - ERN GEODIS - Méry Prise en charge du projet de migration datacenter dans un contexte international. Elaboration d’un plan de conduite du changement pour les services utilisateurs / métiers / clients. Accompagner les projets de déploiement sur les actions opérationnelles aux équipes / métiers. Création d’un catalogue de services afin identifier les actions du services support aux utilisateurs. Animation COPIL, COPRO, COTECH, suivi des indicateurs.

Piloter des activités de projet dans sa globalité. Mise en place et piloter les plans d’action appropriés. Animer les équipes en veillant à atteindre les délais et les objectifs des projets. Retranscrire le projet en termes techniques et fonctionnels. Analyse du besoin client / métier. Coordination et décisionnaire sur les besoins du SI. Animation de la relation Maîtrise d’œuvre/Maîtrise d’Ouvrage. Superviser et veiller le bon déroulement des projets dans un souci de satisfaction client et de rentabilité. Assurer l'interface client afin de les tenir informer du déroulement du projet. Participer à la définition des processus, procédures & mode opératoires de l’entreprise. Animer et proposer des axes de développement pour les outils de supervision et de cybersécurité. Pilotage de projets (groupe et transverses).

Management d'une équipe de 15 collaborateurs ( 1 assistante technique, 4 techniciens support, 10 techniciens terrain). Planification des interventions et compte-rendu. Piloter les activités de l'entreprise dans une logique de rentabilité économique. Piloter des activités de projet Infra dans sa globalité Définir et planifier les moyens techniques et humains pour réaliser les projets dans le respect des procédures et objectifs définis par l'entreprise. Proposer et mettre en oeuvre l'organisation adaptée aux besoins de l'entreprise. Animer les équipes en veillant à atteindre les délais et les objectifs des projets. Animer et proposer des axes de développement pour les outils de supervision et de cybersécurité. S’assurer du bon fonctionnement et de la maintenance du système d’information. Participer à la définition des processus, procédures & mode opératoires de l’entreprise. Élaboration et méthodologie sur projet, plan stratégique, plan d’action. Suivi entretien annuel / objectif

Responsable du fonctionnement de l'ensemble des services qu'il porte au sein de son Delivery. Contact technique des IT lines of business sur son périmètre, supervise et manage aussi les collaborateurs de son équipe ( 10 admin système). Coordonner la résolution des incidents. Amélioration du processus client. Organiser les demandes courantes et demandes projets. Faire le sourcing des équipes en accord avec le Service Production Manager Remonter les besoins en outillages. Animer des comités techniques, suivi de projet . S'assurer que les imputations de temps sont bien complétées. Garantir l'efficacité de l'organisation de son équipe : définir et faire évoluer l'organisation, anticiper et définir les besoins en recrutement et les mobilités internes Suivi entretien annuel.

Intermédiaire entre les différentes cellules client pour livrable de projet. Manager 2 techniciens de proximité et 2 techniciens HelpDesk. Suivi incident journalier. Mise en place de procédure. Méthodologie et suivi de projet. Mise en place et animation de COTECH et COPIL. Assure le suivi incident majeur jusqu'à résolution. Traitement des demandes non standards. Amélioration du processus client.

Gestion de l'opérationnelle et la supervision d'une équipe de techniciens d'exploitation en 24h 7J. Gestion et amélioration de la qualité de l'exploitation, analyse du récurrent, mise en place de bonne pratique. Formalisation des fiches d'exploitation afin de respecter les engagements du service. Veiller à la qualité des traitements conformément au plan d'assurance qualité et sécurité. Réalisation des entretiens d'embauches.

Responsable d'une équipe opérationnelle de plusieurs techniciens d'exploitations en 24/24 7/7j. Gestion de l’opérationnel d’une équipe de 5 techniciens d’exploitation. Management du quotidien. Mise en place de documentations et procédures.

Résolution des incidents de production, assurer la supervision afin de garantir la disponibilité des systèmes d’informations. Suivi et reprise des plans de production, correctifs apportés par l'application de consignes ou d'appels d'astreinte.