Sénabou Magrit-Diop

Formatrice Senior | CRM Salesforce & IA

Salaire / Taux journalier

Paris, France

Freelance

Peut venir sur site

Expertises

CRMSalesforceSalesforce Cloud ServicesDéveloppement SalesforceProduct ManagementProduct OwnershipDesign ThinkingScrumNotionCoaching agile

Langues

Français

À propos

Introduction

Formatrice IA et consultante CRM certifiée Qualiopi avec 6+ ans d'expertise en relation client et formation professionnelle. Spécialisée dans l'accompagnement Salesforce, techniques de vente et développement des compétences commerciales. Je rends l'IA accessible et rentable pour vos équipes avec des formations sur mesure et un ROI mesurable.

Liens

Expérience de travail

Formatrice Freelance

CréActifsFreelance

févr. 2025 - Présent

1 an 9 mois

Paris, France

Chez CréActifs, j’anime des sessions de formation sur le parcours "Devenir Formateur Indépendant", où j’accompagne les participants dans l’appropriation des fondamentaux de l’ingénierie pédagogique, la posture de formateur, la conception de supports et l’animation de sessions. En parallèle, je réalise également des accompagnements individuels à la certification, en lien direct avec le référentiel et les attendus du métier de formateur. J’interviens également sur le module "Argumentaire de vente et techniques de négociation commerciale", avec un focus sur la structuration d’un discours commercial percutant, la prospection, la posture relationnelle et les techniques de négociation, dans une approche à la fois pratique et interactive.

Formatrice Freelance

ViaAducFreelance

nov. 2024 - Présent

2 ans

Paris, France

Animation de formations professionnelles : - CRM Salesforce : prise en main, utilisation avancée et optimisation. - Techniques de vente et prospection (BtoB & BtoC). - Développement des compétences commerciales et relation client.

Formatrice

DesCodeusesFreelance

nov. 2024 - Présent

2 ans

On-site

- Initiation et formation au CRM-Cloud Salesforce pour des publics variés. - Accompagnement des apprenantes dans leurs premiers pas sur la plateforme Salesforce : navigation, personnalisation et compréhension des fonctionnalités de base. - Création de supports pédagogiques innovants pour faciliter l'apprentissage. - Conception et animation de modules pédagogiques adaptés aux besoins spécifiques des apprenants.

Formatrice Coach

Time2startFreelance

oct. 2024 - Présent

2 ans 1 mois

Hybrid

- Accompagnement d'entrepreneurs dans la création et le développement de leurs projets. - Analyse des besoins et conception d'un programme de formation sur mesure. - Animation de sessions collectives et individuelles axées sur la création de centres de formation. - Appui stratégique à la structuration d'offres de formation et mise en conformité réglementaire.

Formatrice et Consultante

FormaPeopleFreelance

sept. 2024 - Présent

2 ans 2 mois

France · Hybrid

Accompagner les talents et les organisations vers l’excellence. Formatrice certifiée et consultante passionnée, j’accompagne les talents, les entreprises, et les associations dans le développement de compétences clés pour atteindre leurs objectifs professionnels et organisationnels. Spécialisée dans l’animation de formations sur mesure et l’accompagnement personnalisé, je propose des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque public. Ce que je propose : Pour les Talents et Individus : Formations personnalisées : CRM Salesforce, leadership, techniques de vente, et posture professionnelle. Coaching professionnel : Développement des compétences relationnelles, gestion des conflits, et positionnement dans un environnement professionnel. Initiation au digital : Maîtrise des outils CRM, méthodologies agiles, et préparation aux certifications Salesforce. Pour les Entreprises : Formations sur mesure : Management d’équipe, relation client, stratégie commerciale, et conduite du changement. Accompagnement au déploiement d’outils CRM : Mise en œuvre de solutions comme Salesforce et accompagnement des équipes dans leur adoption. Optimisation de la performance : Techniques de prospection, amélioration des KPI, et mise en place de procédures opérationnelles. Pour les Associations et Centres de Formation : Conception de programmes pédagogiques : Élaboration de modules adaptés aux besoins des apprenants. Formation de formateurs : Développement des compétences pédagogiques et des techniques d’animation. Accompagnement à la structuration : Aide à la mise en conformité des formations et appui stratégique dans le pilotage des projets.

Fitec FormationFreelance

mars 2024 - oct. 2024

8 mois

92000 Nanterre, France

Formatrice

juin 2024 - oct. 2024

5 mois

92000 Nanterre, France

Sélection d'outils pédagogiques et méthodologiques personnalisés et adaptés au niveau des apprenants. Conception d'un programme de formation et organisation des séances en fonction des objectifs recherchés. - Gestion de Projet - Gestion des Risques - Analyse Fonctionnelle du Besoin - Animation d'Ateliers de Recueil de Besoin - Modélisation des Processus - Rédaction de Cahiers des Charges - Posture d'un Consultant - Gestion des Conflits - Design Thinking - Conduite du Changement - Gestion de la Relation Client - Formation en Gestion des Réclamations Clients - Formation en Utilisation des Logiciels d’Assistance (Salesforce et Zendesk) - Formation en Fidélisation Client. - Recherche d'emploi, recrutement - IA

Consultant Technico Fonctionnel CRM Salesforce

mars 2024 - juil. 2024

5 mois

92000 Nanterre, France

Formation FITEC Consultant Technico Fonctionnel CRM Salesforce de 3 Mois. - Gestion de projet IT - Méthode Agile - Analyse Fonctionnelle - Recueil des besoins/ Cahier des Charges - Paramétrage Salesforce - Certification PSPO - Certification Salesforce ADX 201 - Design Thinking - Conduite du Changement - IA Les Fondamentaux

Head Of Customer Service

Troopy

févr. 2023 - mai 2024

1 an 4 mois

Paris, France

LOUIS PION - Groupe Galeries Lafayette

janv. 2017 - déc. 2022

6 ans

7620 Paris, Danemark

Responsable relations clientèle

janv. 2018 - déc. 2022

5 ans

7620 Paris, Danemark

Relation Clientèle - Contribuer à l'organisation du Service-après-vente de la Branche Horlogerie - Garantir une qualité et un délai de réponse à l'ensemble de nos clients de manière omnicanal au travers de nos magasins et de nos sites internet - Garantir une assistance à l'ensemble de notre réseau de magasin au quotidien - Analyser la satisfaction client et les dysfonctionnements et les reporter mensuellement au directeur commercial - Etre force de proposition quant aux actions correctives à mettre en place - Optimiser au quotidien le logiciel informatique de suivi client SAV - Centraliser et traiter les litiges clients - Assurer l'interface entre les magasins, les fournisseurs et les ateliers - Gérer l'ensemble des gestes commerciaux : avoirs, cartes cadeaux, remboursements en adéquation avec la politique commerciale - Valoriser l'ensemble des devis de réparation et assister le réseau de magasin dans les manipulations informatiques du logiciel SAV - Gérer le dépôt casse dans son intégralité - Garantir le respect des procédures SAV-client au sein des magasins et optimiser ces procédures dans un but d'amélioration continue - Assurer la mise à jour de ces procédures sur l'intranet - Suivre personnellement les dossiers contentieux en relation avec le directeur commercial.

Gestionnaire service clients

janv. 2017 - déc. 2017

1 an

7620 Paris, Danemark

Assurer la résolution des litiges dans les délais et la qualité imposée par la Charte Service Clients. - Suivre l’ensemble des correspondances clients en français comme en anglais (mail, courrier, téléphone) - Assurer une permanence téléphonique « omni-canal » (standard du siège, hotline internet, Service Clients) dans le -respect de la Charte Service Clients. - Répondre aux demandes diverses (édition de factures, recherche de notice d’utilisation, renseignements...). - Assurer le suivi des avoirs et des remboursements clients. - Prendre en compte la demande du magasin, l’analyser et apporter une réponse adaptée. - Gérer les demandes de gestes commerciaux. - Entretenir une relation de confiance avec nos fournisseurs afin de négocier de manière optimum les demandes d’échanges, d’avoirs et de remboursements pour nos clients. - Assurer la valorisation de tous les devis fournisseurs liés au SAV dans le respect des délais imposés par la Charte Service Clients, adapter de manière pertinente le coefficient de valorisation en fonction des différents paramètres. - Effectuer le suivi des demandes d’indemnisation auprès du transporteur TNT en fonction des dossiers litiges ouverts par les magasins.

Responsable de magasin

LOUIS PION - Groupe Galeries Lafayette

oct. 2006 - janv. 2016

9 ans 4 mois

Skills: Adaptabilité · Communication · Techniques d’animation · Pédagogie · Formation professionnelle · Transmission · Leadership d’équipe · Formation · Entretiens · Stratégie · Satisfaction client · Luxe

Responsable de Magasin

Naf Naf Prêt à Porter

févr. 2004 - oct. 2006

2 ans 9 mois

Skills: Adaptabilité · Communication · Techniques d’animation · Pédagogie · Formation professionnelle · Transmission · Leadership d’équipe · Formation · Entretiens · Stratégie · Satisfaction client


Formation

Université Paris Cité

DUT

2010 - 2011

1 an 1 mois

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