Séri GALÉ KOUDOU

– Contexte : Évolution du module CCCM (Country Customer Care Management) – Réalisations: Conduite et animation des workshop pour le projet d'évolution – Optimisation des processus pour l'ensemble des pays concernés dans ce projet (20 pays) – Analyse d'impacts et révisions des éléments: Layout, Translation, Queue, Assignment rules, SLAS, Business Hours, Mail2Case – Suivi des étapes du projet, de leur progression et des prochaines étapes à planifier – Analyse des intégrations et dépendances – Documentation de l'évolution

– Contexte: Amélioration continue de la plateforme via des Business Requirement (BR) – Réalisations: Assignment Rules, Email alert, Email Notification, Flows, Picklist, Validation Rules, – Optimisation des processus de la plateforme via de nombreux BR – Analyse de la plateforme AS-IS (Analyse des configurations et automatismes existants) – Analyse des objets et champs concernés – Analyse des intégrations et dépendances – Réalisation de schémas conceptuels liés à la gestion des objets – Réalisation de diagramme de flux des processus – Outils & éléments pour documenter les BR – Salesforce Setup (Flows, Process Builder, Workflows, Objets, Champs) – Salesforce Inspector (Analyse des métadonnées) – Developer Console (Apex code, Apex trigger, Visualforce component, SOQL, ...) – Schema Builder (Visualisation des relations entre objets) – Interviews avec les utilisateurs finaux – Rapports Salesforce (Analyse des données existantes) – Résultats: déploiement de la solution/option choisie avec les équipes offshore (Inde) – QA & UAT test dans les Sandbox / Test Utilisateurs – Correction des bugs (itérations si nécessaire) – Migration des données (si nécessaire) – Monitoring – Formation et Recueil feedback utilisateurs