Ages & Vie

<p><strong>Contexte</strong> Ages&amp;Vie, acteur SaaS B2B dans le secteur médico-social, opérait avec des outils métier fragmentés et vieillissants — données en silo, dépendance à Excel, interfaces rigides inadaptées à des profils utilisateurs variés (prospecteurs immobiliers, équipes opérationnelles, personnel de maison). </p><p><strong>Démarche</strong> 40 entretiens terrain menés sur site pour cartographier les frictions réelles des utilisateurs métier. La synthèse — présentée au CODIR sous forme de rapport de recherche — a servi de base à toutes les décisions de conception. Deux directions d'architecture ont été comparées et arbitrées en binôme avec les parties prenantes produit, dans une logique itérative proche du travail PM/Designer.</p><p><strong>Solution</strong> Conception d'une plateforme unifiée 4-en-1 (CRM, immobilier, pilotage opérationnel maison, intranet), avec un focus particulier sur la <strong>refonte de la fiche contact</strong> — restructurée en rubriques distinctes pour réduire la charge cognitive et éliminer les erreurs de saisie. Design system complet livré sur Figma (palette, typographie, composants auto-layout) pour garantir cohérence visuelle et fluidité d'implémentation côté tech.</p><p><strong>Impact chiffré</strong> +10% de taux d'occupation des maisons, données centralisées et fiables en temps réel, gain de temps opérationnel mesurable pour les équipes terrain, base produit scalable. </p><div class="image-container"><div class="image-row-wrapper"><div class="image-wrapper"><img src="https://cdn.collective.work/cmn25j7atapb63qhghxch3tfr.png"><div class="image-overlay"></div></div></div></div>

Refonte d'une plateforme 4-en-1 — CRM, gestion immobilière, pilotage opérationnel et intranet pour un service de maisons partagées (senior coliving)

UX Product Design

Figma

Je recommande vivement Séverine comme UX designer ! Elle est extrêmement compétente dans son domaine. 

Très à l'écoute et soucieuse de satisfaire au mieux les utilisateurs. Severine était indispensable dans l'équipe, sans sa créativité, rigueur, sympathie, le projet n'aurait pu aboutir aussi vite et bien. 

Elle est toujours positive, force de proposition et surtout très engagée. 

Une pluie d'éloges pour vous dire à quel point j'ai aimé travailler à ses côtés.
N'hésitez donc pas à la contacter pour vos projets. 

Refonte plateforme CRM

Petits-fils

<p><strong>Problématique client</strong> Petits-fils, réseau de 300+ agences d'aide à domicile, faisait face à un paradoxe : son modèle mandataire l'empêchait d'imposer l'utilisation d'une app (les auxiliaires sont employées par les bénéficiaires, pas par Petits-fils). Résultat : 50 % des auxiliaires géraient encore pointages et plannings sur papier, générant saisies manuelles, erreurs et retards pour les agences. L'app existante, dépendante d'un prestataire peu collaboratif, était inadaptée et boudée.</p><p><strong>Démarche</strong> Interviews auprès des auxiliaires de vie et des équipes siège pour comprendre les vraies raisons du non-usage : réticence au digital (profils très hétérogènes, de 25 à 65 ans), absence de valeur ajoutée perçue, et une contrainte technique forte (le back-office restait chez le prestataire). La conviction centrale : l'adoption ne viendrait que si l'app apportait une valeur réelle à l'auxiliaire elle-même, pas seulement à l'agence.</p><p><strong>Solutions</strong> La refonte a reposé sur quatre principes : simplicité maximale (une action = un écran), utilité immédiate (planning du jour, pointage en un tap, documents accessibles), confiance (ton chaleureux, retours clairs) et valeur ajoutée réelle (actus agence, numéros d'urgence, alarme optionnelle). Le pointage — geste central — a été transformé : scan QR + confirmation automatique en deux écrans, remplaçant un système multi-étapes sans retour clair. 7 modules ont été conçus pour couvrir l'ensemble du quotidien de l'auxiliaire, tout en restant accessibles aux profils les moins à l'aise avec le digital.</p><p><strong>Impact chiffré</strong></p><ul><li><p><strong>10 000 téléchargements</strong> sur les stores iOS et Android</p></li><li><p><strong>Réduction significative des pointages papier</strong> en agence (taux d'adoption en hausse)</p></li><li><p><strong>Baisse de la charge de saisie manuelle</strong> pour les équipes agence</p></li><li><p><strong>7 modules</strong> couvrant l'intégralité du quotidien des auxiliaires</p></li><li><p>Possibilité de mettre en place des évolutions en <strong>autonomie </strong></p><div class="image-container"><div class="image-row-wrapper"><div class="image-wrapper"><img src="https://cdn.collective.work/cmn251idyaorf3uen6d98b8lq.png"><div class="image-overlay"></div></div></div></div></li></ul>

Refonte application planning d'interventions des auxiliaires de vie à domicile

<p><strong>Problématique client</strong> Ages&amp;Vie, en forte croissance sur le marché des maisons partagées pour séniors, s'appuyait sur des outils externes vieillissants, jamais pensés ensemble — données éparpillées, dépendance à Excel, collaboration inter-équipes difficile, et impossible à faire évoluer sans passer par un prestataire.</p><p><strong>Démarche</strong> 40 entretiens utilisateurs menés sur site pour identifier les modes d'utilisation des outils et identifier les frictions. La synthèse a été présentée au CODIR sous forme de rapport de recherche avec les observations terrain, les pistes d'améliorations, un benchmark et des planches de directions graphiques et fonctionnelles. </p><p><strong>Solution</strong> Refonte d'une plateforme unifiée 4-en-1 : CRM (du lead à la sortie), gestion de projets immobiliers, pilotage opérationnel des colocations, et intranet partagé. L'enjeu central : structurer l'information par profil et contexte métier. Nouveau modèle de données permettant d'associer prospect, référent, et prescripteurs — logique absente des anciens outils. Design system complet recréé à partir du nouveau branding pour assurer la scalabilité.</p><p><strong>Impact chiffré</strong> +10% de taux d'occupation des maisons, gain de temps opérationnel pour les équipes, données centralisées et fiables en temps réel, base produit scalable pour les évolutions futures.</p><div class="image-container"><div class="image-row-wrapper"><div class="image-wrapper"><img src="https://cdn.collective.work/cmn1lnfkd8d8e3uh8bvzp3ljf.png"><div class="image-overlay"></div></div></div></div>

UX Researcher

Refonte CRM

Clariane

<p><strong>Problématique client</strong> Clariane (ex-Korian) dépendait d'un prestataire externe pour gérer le suivi des interventions de nettoyage dans ses EHPAD — générant des coûts d'abonnement et une impossibilité d'adapter les protocoles en autonomie. Contrainte à intégrer : certains agents ne pouvant pas lire le français, il fallait retravailler les interfaces, avec plus d'elements visuels.</p><p><strong>Démarche</strong> Sur la base de l'application existante et à partir de conversations avec des référents metier, une démarche itérative de conception a été privilégiée.</p><p><strong>Solutions</strong> Conception d'une application interne en 3 modules principaux — planification des interventions, suivi en temps réel et gestion des protocoles — avec conception de pictogrammes (plus de 50 icônes conçues sur mesure). Un dashboard de supervision a également été développé pour les responsables d'établissement.</p><p><strong>Impact chiffré</strong> Suppression du coût d'abonnement annuel au prestataire, indépendance totale sur les protocoles, et une interface utilisable sans maîtrise du français écrit. </p><div class="image-container"><div class="image-row-wrapper"><div class="image-wrapper"><img src="https://cdn.collective.work/cmn22xdwbab343wf4658a79b9.png"><div class="image-overlay"></div></div></div></div>

Severine Huy

Product Designer | IA Product builder

À propos

Expérience de travail

Product Designer

Senior UX Designer

UX Designer | Scrum Master

Senior Business Analyst | Project Manager

Digital transformation Consultant

Business Analyst

Webmaster

Online customer relations officer

Webmaster

Formation

d.MBA

Designlab

Université Charles de Gaulle-Sciences humaines, Lettres et Arts (Lille III)

Licences et certifications

B.A.-BA du climat et de la biodiversité - Super Badge

Agile Methods for UX Design

Professional Scrum Master (PSM I)

UX Academy

Gen AI for Product teams

Portfolio

Refonte plateforme CRM

Ages & Vie

Refonte application planning d'interventions des auxiliaires de vie à domicile

Petits-fils

Refonte CRM

Ages & Vie

Traçabilité HACCP nettoyage

Clariane

Talents

Recruteurs

À propos