Marfouz SIAKA

Client: RTE Réseau de Transport d’Electricité) ● Assuré le support applicatif de niveau 2 pour des applications critiques, avec une moyenne de 80 incidents résolus par semaine, un taux de conformité de 100 % aux SLA et une réduction des incidents récurrents grâce à l'analyse des causes racines (RCA) et à la capitalisation des connaissances. ● Assuré le suivi des incidents via Jira et Kibana, participé aux recettes utilisateurs (UAT/VABF), aux déploiements en production et à la documentation des évolutions, contribuant à la validation de mises en production sans défaut critique. ● Assuré l'intégration et la formation de nouveaux collaborateurs, et participé aux ateliers de recueil des besoins.

Client: DILA (Gouvernement français – Service-Public.fr) ● Assuré le support de plateformes de service-public.fr, en gérant la résolution des incidents, la supervision fonctionnelle et la coordination des mises en production et des correctifs avec les équipes IT, contribuant à améliorer la continuité de service et à réduire de 50 % le backlog de support. ● Réalisé des tests de bout en bout (End-to-End), des tests de régression et des validations avant mise en production, permettant d'identifier et de prévenir les incidents critiques avant le déploiement. ● Formé et coordonné des agents de support juniors, en améliorant la cohérence des réponses ainsi que la qualité du triage.

Contexte : En relation directe avec les équipes métiers, l'informatique, et les autres IMO, je participe à la conception, la mise en place et le déploiement de solutions (des outils TIGRE et TIGRE WEB), pour répondre aux demandes des utilisateurs. ● Réalisation de tests fonctionnels de bout en bout, suivi des anomalies et animation d'ateliers de recueil des besoins ● Rédaction de user stories et documentation fonctionnelle, avec utilisation de Quality Center et Jira pour le suivi des anomalies. ● Accompagnement du déploiement des outils et optimisation des processus en collaboration avec les équipes IT et métiers.

Contexte : Dans le cadre des programmes PLM et Usine de Futur chez PSA, j’ai accompagné le chef de projet dans la démarche de formalisation de processus métiers, d’analyse des besoins, de la modélisation du modèle de données techniques actuel et cible du PLM et de la construction d’une architecture Systèmes d’Informations cible. Types d’interventions :  Audit des données contenues dans l’outil de modélisation en lien avec le PLM  Mise à jour de la description fonctionnelle des applications informatiques du R&D.  Modélisation de la cartographie applicative du R&D et au-delà incluant la solution PLM  Documentation des interfaces inter-applicatives et des flux d’informations entre les systèmes  Création de nouvelles fonctionnalités et leur intégration dans le logiciel Enterprise Architect  Traitement des Demandes de Modifications et MAJ dans la JIRA. Compétences techniques : Enterprise Architect, Jira, Vba, PLM (Product Lifecycle Management : Enovia, Catia),

Contexte : Faire la refonte de la base de données Access, Types d’interventions :  Amélioration d’une base de données existante et création de l’outil interface utilisateur  Tri et affichage des données par profil (codage en VBA et SQL  Création de nouvelles fonctionnalités et leur intégration dans la base Access  Organisation des rencontres avec les utilisateurs et prise de note de leurs attentes et feedback Compétences Métiers : Communication, Recueil des besoins (par des entretiens individuels avec les utilisateurs) Compétences techniques : Vba, SQL, Access