Sibylle Danton

Management d’une équipe de 12 chefs de projets (content/enablement/quality/comm/process) - Définition du rôle et de la stratégie de l’équipe au sein du Customer Service - Mise en place et suivi des roadmaps en lien avec les OKR Accompagnement de la transformation du CS et lancement de l’outsourcing - Définition de l’organisation, des rôles, des process transitoires et cibles - Design et déploiement des parcours de formations : 90 agents autonomes sous 2,5 mois - Supervision sur place du succès des formations : 70% du volume entrant résolu par les agents - Intégration du partenaire au programme qualité, pilotage des résultats : CSAT >85% à +6 mois Gestion de projet et amélioration continue

Création de l’équipe Customer Experience et management de 3 chefs de projet Développement et mise en place du programme Qualité : 5 équipes, 180 agents - Définition de la stratégie et des modes opératoires - Recrutement et formation des 5 quality coachs et du program manager - Mise en place de KPIs de suivi du programme et de l’équipe : audit de 10% du volume mensuel Définition et suivi de la roadmap des 3 pôles en lien avec les OKR PayFit

- Création de l’équipe Customer Care : de 0 à 30% du volume résolu par le Care en 6 mois - Recrutement, management opérationnel, formation et coaching d’une équipe de 6-10 agents - Définition et pilotage des KPIs de l’équipe (CSAT, DMT etc.), création de dashboards de suivi - Lancement et suivi des projets de transformation (onboarding des agents, process d’escalade etc.)

Onboarding et management opérationnel d’une équipe de 7 CSM

Gestion d’un portefeuille de 130 client (VSB/SB/MB)

Responsable de la zone Sud Est (regroupant 5 régions soit environ 700 partenaires hôtels et activités pour 27% du volume d’émission de la France) - Formation commerciale, suivi et accompagnement d’une équipe 4 personnes - Développement de la stratégie commerciale de la zone Sud Est - Gestion directe d'un portefeuille de 110 partenaires (hôtels + activités) - Pilotage du projet de changement d’outil de data analysis en collaboration avec le service data (définition des KPIs à suivre, développement et amélioration des rapports, formation des équipes à son utilisation, recueil des demandes des équipes commerciales internationales) - Participation au projet sur la refonte du site mobile de l'équipe produit - Mise en place de nouveaux process et rapports Salesforce afin de gagner en productivité - Membre de la Bug Lover Team

Gestion d’un portefeuille de 235 partenaires (hôtels et centres d’activités touristiques) en Normandie, Picardie et Hauts-de-Seine - Pilotage de la relation commerciale au quotidien - Mise en place d’opérations commerciales et de stratégies de vente B-to-C (17% de croissance du volume d'émission) - Négociation d’offres les plus attractives et compétitives du marché (tarifs, stocks, deals) - Suivi et analyse des performances du portefeuille (VE, stocks, compétitivité, marge, etc.) afin d'améliorer la qualité de l'offre - Veille concurrentielle - Développement de la stratégie Key Account sur le marché français puis international (identification des KA à adresser, définition du rôle du KAM, pilotage des opérations commerciales dédiées, gestion de 3 groupes hôteliers)