Sidonie Aubry
Formatrice Senior | Relation Client & Fundraising
Salaire / Taux journalier
Rennes, France
Freelance, ouvert au CDI
Langues
À propos
Introduction
Formatrice certifiée FPA avec 20 ans d'expertise en relation client et fundraising. Pilotage de budgets 1,2M€, conception de 500+ campagnes et formation d'équipes télémarketing pour associations. Spécialisée en ingénierie pédagogique, coaching professionnel et optimisation de performance client.
Expérience de travail
Chargée de collecte marketing
ACTION CONTRE LA FAIM
avr. 2018 - oct. 2024
6 ans 7 mois
Paris, France
Concevoir du contenu de formation pour les équipes de téléacteurs en centre d’appels, les former, évaluer leur performance qualitative et mettre en place des actions correctrices Créer et conduire 125 campagnes marketing (prospection, fidélisation, réactivation, lead to call) Piloter un budget (1.2 M€) et les objectifs de collecte (2 M€) du canal télémarketing Piloter des prestataires (6 centres d'appels et 2 agences de communication) Manager une alternante
Responsable de clientele senior, marketing direct
\QUALICONTACT / TBWA
févr. 2004 - mars 2018
14 ans 2 mois
Concevoir du contenu de formation pour les équipes des téléacteurs, les former, évaluer leur performance qualitative et mettre en place des actions correctrices Conduire 375 campagnes télémarketing de collecte de dons Développer et fidéliser un portefeuille d'une vingtaine d'associations Gérer la relation clientèle d'une vingtaine d'associations Manager un alternant
TELE ACTION / YIN
sept. 2000 - mars 2004
3 ans 7 mois
Animatrice de formation
févr. 2002 - mars 2004
2 ans 2 mois
Animer des formations sur la relation client, de vente et de recouvrement par téléphone. Concevoir, mettre en œuvre et évaluer des séquences pédagogiques Evaluer les apprenants individuellement / collectivement / sur poste / à distance / en salle / sur des débriefings de cassettes Réaliser des appels comédiens pour animer une formation
Chef de projet, marketing direct
sept. 2000 - mars 2004
3 ans 7 mois
Mettre en place et gérer des campagnes télémarketing (rédiger les scripts, piloter les résultats et préconiser des améliorations) Former et suivre qualitativement et quantitativement les équipes de production
Assistante de séjours linguistiques
Association linguistique FRANCO-IRISH EXCHANGE PROGRAMME
mars 2000 - juil. 2000
5 mois
Organiser, gérer et suivre les échanges linguistiques France - Irlande Accompagner les groupes de jeunes dans les échanges linguistiques France - Irlande - France (groupe de 20 jeunes)
Agent de réservation, centre d’appels de réservation
AVIS
nov. 1999 - mars 2000
5 mois
Gérer les réservations par téléphone (particuliers et entreprises) Traiter les réclamations par téléphone Commercialiser les produits
Chef de projet
OFFICE DE TOURISME DE DUBLIN
mars 1999 - oct. 1999
8 mois
Irlande, QC G0N, Canada
Créer, concevoir et éditer un guide touristique
Formation
Evocime
Formatrice Professionnelle d'Adultes digital learning
2024 - 2025
8 mois
SERENITY COACH INSTITUT
Coach professionnel certifié RNCP
2023 - 2024
1 an 3 mois