Siheme B.

🛠 Conception, déploiement et optimisation de pipelines de données : développer et automatiser des pipelines de traitement de données en utilisant Python, SQL, et Apache Spark, tout en mettant en œuvre des solutions Big Data et assurer le traitement efficace de données massives. 📈 Développer des Dashboard interactifs via Power BI, offrant des insights clairs pour faciliter la prise de décision basée sur des données en temps réel. 🤝 Travailler avec des équipes multidisciplinaires pour déployer des solutions data-driven alignées avec les besoins. ☁️ Intégration et exploitation des infrastructures cloud pour garantir la scalabilité et l'efficacité des traitements. 🧩 Contribution à la modélisation des données et amélioration continue des processus, en suivant des méthodologies Agile. 🚦 Surveillance et maintenance des pipelines pour garantir la qualité des données, avec la mise en place de tests automatisés et d’outils de monitoring.

🔍 Mes compétences clés : - Analyse et interprétation de données opérationnelles pour optimiser les performances et identifier des opportunités d'amélioration. - Mise en place de tableaux de bord, KPIs et rapports pour guider les décisions stratégiques. - Conception de modèles d'analyse prédictive pour anticiper les évolutions et accroître la productivité. - Collaboration avec les départements pour développer des stratégies basées sur les données. - Utilisation de méthodologies DMAIC Lean Six Sigma pour résoudre les problèmes et mettre en place des solutions durables. 📈 Gestion de la performance opérationnelle : - Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la productivité, la qualité et l'efficacité de la production. - Analyse des données opérationnelles pour identifier des opportunités d'amélioration et de réduction des coûts. - Mise en œuvre de stratégies pour optimiser les flux de production et éliminer les inefficacités. 🚀 Amélioration continue et Lean Six Sigma : - Développement et direction de projets d'amélioration continue en utilisant les méthodologies DMAIC Lean Six Sigma. - Ateliers Kaizen pour stimuler l'innovation et la créativité. 📊 Analyse de données et prise de décision : - Utilisation d'outils d'analyse de données pour prendre des décisions éclairées. - Identification des tendances et des opportunités d'optimisation grâce à une analyse approfondie des données.

Réception d’appel clients particuliers et professionnels de santé. Traitement des mails et courriers.

Montage de dossier d’assurance de prêt médicalisée (étude administrative, portage de décision médicale, validation du dossier).

Émission d'appel auprès des clients particuliers, prise de RDV avec les techniciens. Traitement administratif des dossiers (TV, internet et ligne fixe).

Réception d’appels, gestion des litiges, vente de services additionnels. Traitement des mesures de qualités.

Traitement des réclamations (courrier, mail). Technique du RESC-MIDI.

Activité SFR (Vente Direct et Relation Distribution). Manager les ressources humaines d'une équipe de téléconseillers. Assurer la gestion de la production et l'atteinte des objectifs, améliorer la qualité des services. Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'un plateau d'appels. Contribuer aux évolutions de l'ensemble des activités d'un centre de relations clients.