Slaheddine BEN HARIZ

Traitement des incidents utilisateurs (Niveau 1 et 2) : -Télémaintenance, ou en proximité, pour les postes clients (ordinateurs, imprimantes, téléphonie mobile), -Gestion de l’AD/Exchange (création de compte, attribution des accès…) -Masterisation de postes sur Windows 10 et 11 via PXE ou clé USB -Maintenant Hardware -Notion de base en réseau ( TCPIP, VPN-Global Protect). -Deplacement hebdomadaire sur un ou plusieurs sites du client - Assurer la migration des postes de travail et des comptes utilisateurs vers un nouveau domaine AD ELCORP, tout en garantissant la continuité du service et sécurité des données.

Interventions en clientèles sur la région parisienne et accompagnement sur la gestion de projet d’un déménagement client -Accompagnement sur la résolution des tickets (N1/N2) hardware et software -Gestion d'outil de ticketing GLPI (back log, appels ou mails) -Initialisation, Réinitialisation et Préparation des postes de travail en autopilot -Création, Désactivation et Suppression des comptes utilisateurs (AD, AZURE, O365, Exchange) -Paramétrage des messageries et libération des licences O365 -Brassage réseau et participation à l’installation des firewalls (Routeurs Sonicwall) -Création d'une clé multi-bootable Ventoy -Installation et paramétrage des imprimantes (Uniflow) -Gestion des logiciel de PMAD ( Anydesk et TeamViewer) -Gestion de solution de sécurité (Authenticator, Netexplorer,keepass …) - Gestion des machines virtuelles, Hyperviseurs, Nas, Serveur...) Intervention dans un data centre sur des Nas (Qnap, Synologie, Dell, LaCie) et serveurs (Dell, IBM)

-Gestion d'outil de ticketing EasyVista (support S@M) - Prise en compte des tickets via l'outil EasyVista (back log, appels ou mail) -Traitement des Incidents bureautique et applicatif au front office N1/N1+ -Réception et résolution des dysfonctionnements · Analyse systématique des incidents · Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. · Installation, intégration et mise à jour de nouveaux équipements -Gestion des logiciel de PMAD ( Director, CMRC) -Gestion de solution de sécurité (Authenticator , Mobilepass, SafeNet, Big-IP Edge-client) - Gestion des session virtuelle (CITRIX, Netscaller) -Administration des compte des utilisateurs SI (AD, AZURE, O365, Exchange)