slim fourati

Missions : - Formation des chefs de projets au Lean Management (niveau Green Belt) - Préparation et animation des comités hebdomadaires de suivi des projets - Accompagnement dans l’organisation des ateliers (objectifs des ateliers : identification des problèmes et des irritants, recherche des causes racines, conception et déploiement des solutions, ancrage dans le temps des solutions déployées) - Organisation de Gemba Walks sur le terrain (visites d’observation du terrain) - Préparation des séminaires Lean dans les Centres et les directions métiers Résultats : - En 18 mois : Accompagnement au déploiement de 7 projets Lean “accélérateurs” dans les centres et les directions métiers 500 collaborateurs VEDIF formés /sensibilisés au Lean à travers les projets et l’accompagnement “pas à pas”

Accompagnement dans la mise en œuvre du Lean dans les directions métiers

Pilotage de la modernisation des outils de gestion de la relation client pour évoluer vers les solutions Salesforce Service Cloud et Experience Cloud Pilotage de l’équipe de delivery composée de 10 collaborateurs (chef de projet, analystes, designer et développeurs) Au total : 7 versions évolutives livrées pour le CRM (cible : 200 conseillers clientèle) et l’espace abonné (utilisé par 200000 clients)

Au sein du pôle Data&Digital (rattaché à la Direction des Systèmes d’Information) de GRTgaz: construction et management de la Digital Factory, en charge de la réalisation en agile des projets digitaux (apps mobiles, sites web et serious games) composée de 20 ETP (chefs de projets, designers et développeurs). La Digital Factory adresse les besoins en produits digitaux de l’ensemble des directions métiers de GRTgaz

Projet Trans@ctions (périmètre: facturation de l'acheminement du gaz en France) Responsabilités : - Business analyst sur l’application de facturation de l’acheminement du gaz en France: o Etude des impacts des délibérations de la Commission de Régulation de l’Energie sur le système d’information de facturation de l’acheminement du gaz - Chef de projet confirmé sur le SI de facturation o Pilotage des phases du projet o Gestion du planning et du budget o Analyse fonctionnelle des besoins o Recette des versions Réalisations : - Livraison des versions de l’application dans le respect des délais, budgets et qualité définis ( 9 versions majeures livrées) - Haute satisfaction des utilisateurs : Taux de satisfaction de 100% des utilisateurs de l'application de facturation (enquête de satisfaction – début 2014) - Réalisation d’une étude comparative avec les produits du marché pour répondre aux impacts de la réglementation sur le SI de facturation à l'horizon 2017

Projet Symphonie – SI de gestion de la relation client et de la facturation des clients particuliers d'ENGIE - Analyste fonctionnel SAP CRM : o Cadrage des besoins métier sur la construction de l’offre commerciale relative à la commercialisation des contrats d’énergie (gaz et d’électricité) pour les particuliers o Cadrage des besoins métiers de gestion de la relation client (avant vente, vente et après-vente) o Définition et chiffrage de l’adéquation SAP pour répondre aux besoins métier (Organisation d’ateliers de conception sur les sujets suivants : IHM/ Vente/ Offres commerciales/ Relations avec les distributeurs) o Validation des Spécifications Fonctionnelles Détaillées o Validation des cahiers de tests o Support Niveau 3 à la résolution des anomalies de production - Chef de projet ConteXtor (solution de Robotic Process Automation rachetée en 2018 par SAP) o Pilotage de l’intégrateur o Gestion du planning (organisation des ateliers de conception, suivi et validation des livrables) o Respect des coûts budgétisés

Sujet : Réalisation d’un prototype avec GuiXT (surcouche à l’IHM SAP) pour améliorer le processus de résiliation/mise en service d’un contrat d’énergie pour les particuliers Responsabilités : - Pilotage du projet de prototypage sur GuiXT (élaboration d’un planning de mise en oeuvre pour les différentes phases): - Participation à la modélisation cible du processus métier de résiliation/mise en service d’un contrat d’énergie - Conception de l’adéquation fonctionnelle SI sur SAP et GuiXT - Validation des Spécifications Fonctionnelles Détaillées - Pilotage de la phase de réalisation - Réalisation des tests d’intégration et rédaction des cahiers de tests dans HP Quality Center - Participation à la conduite du changement (formation d’une trentaine de conseillers au centre d’appels de Quimper) - Participation à l’instruction des besoins fonctionnels sur SAP CRM