Smail Heb
Incident Manager Senior
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Incident Manager avec +10 ans d'expertise en gestion d'incidents critiques et support production dans le secteur bancaire. Expérience confirmée chez Worldline et BNP avec certifications ITIL et maîtrise des environnements Unix/Linux/Oracle. Spécialisé en coordination d'équipes techniques, respect des SLA et amélioration des processus pour assurer la continuité de vos services critiques.
Expérience de travail
Responsable communication sur incident
Worldline
nov. 2023 - déc. 2024
1 an 2 mois
Île-de-France, France · Hybrid
Incident management
BNP (BP2I)
oct. 2021 - déc. 2023
2 ans 3 mois
Skills: Gestion du changement · Anglais des affaires · Gestion des incidents
Test Recette et Qualité
Interne
févr. 2021 - mars 2021
2 mois
SUIVI D’UN PARCOURS EN INTERNE SUR LES TESTS RECETTE ET QUALITÉ AVEC LE PROGRAMME ISTQB (INTERNATIONAL SOFTWARE TESTING QUALIFICATIONS BOARD) OUTIL DE TEST JIRA
Cordinateur de projet
BNP Paribas Personal Finance
janv. 2020 - mai 2020
5 mois
92300 Levallois-Perret, France
Skills: Gestion du changement · Technologies de l’information
IT Support de PROD Applicatif BP2S
BNP Paribas
janv. 2019 - déc. 2019
1 an
Région de Paris, France
Actuellement en poste de consultant support de PROD applicatif Plusieurs applications, Répondre aux attentes et besoins CLIENTS, En étroite collaboration avec les différents intervenants buiseness Analyste, MOA, MOE Formation LEAN
IT Service Delivery Manager
BDF
sept. 2017 - mai 2018
9 mois
Septembre 2017 à Janvier 2018 MISSION Client BANQUE DE France- SERVICE DELIVERY MANAGER - – Anglais Exigé Rattaché au CPO, garant de Quatre Applications Européennes 3 Applications GOLD 1 Argent Bonnes pratiques ITIL exigées Responsable du Maintien en Condition opérationnel des quatre applications, Suivie des incidents critique en production, PreProd et la Recette Contact permanent avec les cellules responsables, Planifications des MEP et des Migrations sur les différentes plateformes, Unix, Linux, Controlm, windows, Autosys etc … Gestion des demandes de services, ouverture et suivie journaliers Participation aux réunions journalières et quotidienne et amélioration des processus de gestion des incidents critiques, SLA, Changes, ELOA … Suivie du cahier des charges, Reporting journaliers et hebdomadaires, Clients et DIT
Group V.I.I ORIGIN
nov. 2012 - juil. 2017
4 ans 9 mois
Région de Paris, France
Analyste d'exploitation et Fonctionnel
avr. 2014 - juil. 2017
3 ans 4 mois
Région de Paris, France
MISSION Client AVANCIAL (SNCF) - ANALYSTE FONCTIONNEL Avril 2014 à décembre 2016 : Pole BACK OFFICE : Environnement : Unix – MVS – Windows 7 / SGDB /Oracle/ Dollar Universe Support Niveau 2 : recueil des informations après analyse, contrôle et validation, mise à jour, Transferts d'informations, N3 MOE. Support niveau 2 pour le pole assistance utilisateurs en cas d'incident au niveau de l’alimentation des bases de données (Mise à jour des informations) • Surveillance du bon déroulement des batch (Ordonnanceur Dollars U) • Gestion d’Incidents de niveau 1 et 2 (Prise en charge des incidents, Analyse et résolution niveau 2, Escalade au niveau 3 (MOE, MOA)) • Supervision des flux CFT, Mise à jour de données nécessaires à la reprise des traitements • Coordination des actions avec les différents intervenants (maitrise d'œuvre, maitrise d'ouvrage, exploitant,..) • Intervention en Base de Données: Modification, traitement d'incidents liés au système d'informations. • Mise à jour du fond documentaire, rédaction des procédures, mise à jour des procédures • Reporting et statistiques, Réunions sur les incidents récurrent, les changes et problèmes. -Contribution et Propositions de nouvelles solutions, ou de contournement -Suivi des incidents jusqu'à leurs résolutions, informer et assurer les clients sur leur avancés -Relayer les informations côté DSI
IT System Analyst
nov. 2012 - juil. 2016
3 ans 9 mois
Région de Paris, France
Société VII: Group V.I.I ORIGIN
System Analyst operator
mars 2013 - mars 2014
1 an 1 mois
Région de Paris, France
Analyste d'exploitation system Chez Group V.I.I ORIGIN 11-50 employés MISSION CLIENT CONFORAMA S.A. (LOGNES) - TECHNICIEN D’EXPLOITATION Mars 2013 à Avril 2014 : Pole Exploitation : Environnement : Unix AIX – Linux – Windows Serveurs (2K3-2K8) –AS400 – SGDB Oracle / Dollar Universe • Supervision de Production sous (nagios) • Gestion des incidents et traitement selon la priorité, respect de la SLA(Service Level Agrement) • Analyse liés aux traitements journaliers des batchs sous Dollars $U, • Résolution niveau 1 et 2 • Gestion des droits des utilisateurs de l'AD Gestion des comptes Unix (Attribution des droits) • Contrôle des volumétries serveurs • Contrôle des bases base de données • Relation avec le support niveau 3 (Intégration, Inge Système) • Relecture, Mises à Jour, Création et Application de procédures • Gestion des sauvegardes
Technicien d'exploitation
Capgemini Poland
mai 2009 - mai 2012
3 ans 1 mois
Région de Katowice, Pologne
CAPGEMINI POLOGNE Environnement international - Anglais Exigé 2008 à 2012: Pole Pilotage PRODUCTION : Environnement : Unix AIX, Solaris – Linux Ubuntu, RedHat – Windows Serveurs (2K3-2K8) –AS400 – MVS - SGDB Oracle / Control-M / Hpopenview, Tivoli • Supervision de la production multi clients 24/24 • Support de niveau 1 : o Application des procédures et des consignes d'exploitation, o Gestion des alertes et traitement des incidents selon la priorité et le respect de la SLA(Service Level Agrement), o Escalade Niveau superieur • Maintien de la disponibilité de la production et le bon déroulement • Contrôle des sauvegardes, sous Netbackup, As400, HP3000, MVS ... • Reprise des batch sous ControlM • Suivi des chaines CRM • Contrôle des espaces disques • Contrôle des bases base de données récurrentes • Surveillance du pole réseau • Prise en main à distances des serveurs • Utilisation de different modes de connexion • Résolutions des incidents N1 (Escalade N2, N3) • Création de comptes sous Unix, Gestion des droits sous l'AD • Suivi des traitements par téléphone, mail, contact permanent avec les différentes équipes techniques. • Escalade au niveau supérieur • Rédaction des procédures, Création, et information. FORMATIONS Certification ITIL V3 Management Foundation Informatique 2010 (Anglais) Certification en Management des Equipe 2006 Diplôme en Tourisme et Hôtellerie -1999 BAC - 1998
Formation
VII
UNIX
2012 - 2013
1 an 1 mois
Capgemini
ITIL V3 FOUNDATION MANAGEMENT
2010 - 2010
1 mois
Capgemini
Certification ITIL (English Version)
2010 - 2010
1 mois