Sofia Mezzi

– Ouverture et déploiement chez Sephora (retail et e-retail). – Pilotage du développement commercial de grands comptes stratégiques : Oh My Cream, Printemps, Galeries Lafayette, Le Bon Marché. – Structuration des processus de référencement et coordination des lancements de produits. – Coordination transverse avec les équipes internes (marketing, logistique, réglementaire, production). – Gestion opérationnelle de l’ouverture de points de vente physiques : planification, déploiement, visual merchandising, formation des équipes. – Contribution à la stratégie omnicanale et au renforcement de la visibilité de la marque dans les réseaux de distribution premium.

– Pilotage de l’ouverture de Sephora au Royaume-Uni. – Coordination stratégique entre l’équipe centrale et les différentes équipes locales. – Standardisation et centralisation des processus opérationnels et commerciaux. – Optimisation et structuration du catalogue en ligne afin d’améliorer l’expérience utilisateur et le taux de conversion. – Participation active à la coordination et à l’ouverture de magasins physiques (approvisionnement, visual merchandising, stratégie de prix et définition de l’assortiment).

– Définition des objectifs de ventes et des leviers de croissance. – Développement du taux de conversion et de la rentabilité du site. – Définition de la stratégie d’e-merchandising : piloter et assurer l’optimisation de l’e-merchandising et du cross-selling (catégories, ranking, etc.). – Gestion du trafic du site : définition du calendrier annuel de communication et d’animations commerciales digitales sur les différents canaux (affiliation, paid media, retargeting et SEM). – Construction et suivi de la roadmap en coordination avec les filiales, le Product Owner, l’IT et le marketing. – Construction et suivi du plan d’animations commerciales en collaboration avec les équipes marketing, CRM, e-retail et les magasins afin de déployer des actions 360°. – Identification et suivi des problèmes du site via des tests correctifs. – Participation aux différents projets d’évolution du site tels que la pop-in newsletter, le menu mobile et le checkout. – Détermination des nouvelles fonctionnalités à intégrer dans la roadmap IT. – Gestion de la relation client et suivi de la qualité de service. – Analyse et optimisation des indicateurs clés de performance du site avec un reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel.

Sous la responsabilité de la Directrice e-Business Europe et Middle East, j’ai travaillé autour de trois objectifs principaux : – Proposer un catalogue produit en ligne « best in class », avec un contenu de qualité, différenciant et enrichi. – Optimiser en continu l’e-merchandising et la recherche en ligne afin d’augmenter le taux de conversion. – Offrir la meilleure expérience utilisateur pour faciliter le processus d’achat. Mes principales missions étaient : – Suivi et management de l’équipe – Management d’une équipe de 14 personnes réparties en 4 départements. – Accompagnement et suivi quotidien (points individuels, réunions d’équipe, développement individuel…). – Facilitation des relations et des collaborations entre équipes ainsi que de la cohésion d’équipe. – Gestion opérationnelle & projets – Contribuer au développement international des sites, avec participation aux business readiness. – Être le point de référence pour les pays dans la gestion des nouveaux projets. – Assurer un suivi régulier des anomalies et des évolutions en étant l’interlocuteur principal pour les autres pays. – Suivi de la performance et de la facturation des prestataires externes. – Participation aux différents comités et instances d’échange. – Monitorer et maintenir un niveau de support aux pays de qualité et durable dans le temps.

Freelance spécialisée dans la construction et le développement de marques en ligne via les marketplaces. – Développement et animation ROIste de sites web. – Définition et optimisation des sites et du parcours client (UX/UI). – Définition, développement et optimisation du déploiement international des marques via les marketplaces. – Réflexion autour du customer service afin de répondre aux exigences des marketplaces (flash comme Veepee/Privalia ou Groupon, et non flash comme Zalando, Amazon, La Redoute, Cdiscount, Spartoo, Rue du Commerce, PriceMinister et Galeries Lafayette). – Génération et gestion des flux (stock, catalogue, prix, transport, commandes). – Ouverture et gestion des comptes marketplaces.

– Création et gestion du site web depuis son lancement. – Analyse, suivi et amélioration des KPI. – Définition de la stratégie digitale. – Définition de la stratégie de prix en ligne. – Community management.

– Ouverture, optimisation et suivi des performances sur les différentes marketplaces.

– Chiffre d’affaires réalisé en 2017 : 44 millions d’€. – Développement de Boboli à l’international via les marketplaces. – Ouverture des marketplaces, suivi, analyse des résultats et optimisation continue. – Définition, mise en place et optimisation de la gestion des flux.

– Chiffre d’affaires réalisé en 2014 : 7 millions d’€. – Développement et animation ROIste des sites www.sojeans.com , www.asapparis.com et www.jeanstory.com . – Définition et optimisation des sites et du processus d’achat. – Définition et optimisation de la base de données et du programme relationnel (CRM et PRM). – Réflexion stratégique et externalisation du service client. – Développement du chiffre d’affaires via les différents canaux marketing (affiliation, marketplaces, e-mailing, deals). – Management d’une équipe composée d’un store manager, du service client, de la logistique et du trafic.

– Production, organisation et suivi des opérations commerciales en ligne. – Responsable de la relation avec les marques : brief marketing, fiches produit et service après-vente. – Merchandising de chaque vente : arborescence, sélection des visuels, des modèles et des autres supports visuels. – Coordination des projets avec les différents interlocuteurs en interne : webmaster, responsable shooting, web designer, retouche photo, logistique. – Reporting et analyse des résultats des ventes. – Responsable de projets transverses (développement du moteur de recherche par tailles et formation des équipes afin d’améliorer le site et la productivité).

– Gestion des lignes Cerruti 1881, Cerruti Sí et Cerruti Image. – Élaboration du plan marketing à 3 ans pour l’ensemble des lignes. – Développement des flankers, éditions limitées, programmes promotionnels et animations des points de vente (concepts, naming, parfum, packaging, PLV, GWP, coffrets). – Construction, gestion et suivi du budget. – Analyse des panels consommateurs (NPD, IRI) et des performances de la marque. – Management d’une assistante.

– Élaboration et suivi du plan marketing en collaboration avec le marketing développement. – Création d’outils marketing pour le département export et les filiales (newsletters, intranet, leaflets, books produits). – Organisation du séminaire de marketing international à Barcelone. – Responsable des prévisions de ventes et participation à l’harmonisation des prix.

– Gestion des lignes Cool Water (Cool Water, Cool Water Woman, Cool Water Game, Cool Water Deep, Cool Water Wave). – Développement des éditions limitées (concepts, naming, fragrances, formules, packaging, PLV). – Développement du programme promotionnel et des animations en points de vente (GWP et coffrets). – Participation au relancement du parfum Cool Water avec son nouveau modèle ainsi que le redesign du flacon, du logo et du packaging. – Brief et suivi de la création du nouveau site web.