Sofiane Chebourou

En tant que Product Owner / Chef de projet digital au sein du département Intelligence, Marketing & Fidélisation de TotalEnergies Marketing France, je pilote la transformation digitale du Club TotalEnergies : un programme de fidélité historique (créé en 1993, plus de 2M de membres actifs). Mon rôle couvre le cadrage, le pilotage agile et la livraison des projets digitaux qui améliorent l'expérience des membres. 📌 Pilotage de projets digitaux Pilotage stratégique de la dématérialisation de la carte Club via Wallet : +325 % de membres actifs dématérialisés (de 230K à plus d'un million) entre septembre 2024 et septembre 2026 Cadrage et coordination du développement d'un chatbot IA de relation client, en collaboration avec Mistral AI (taux de satisfaction des utilisateurs : 80 %) Mise en place de push notifications Wallet géolocalisées pour les membres Contribution aux campagnes digitales du Club, notamment la CAN 2025 (jeux-concours via Qualifio, campagnes de notifications dédiées) Conception de campagnes one-shot et automatisées pour accroître le nombre de membres walletisés Rédaction des expressions de besoin fonctionnelles à destination des équipes techniques (DSI, TMA) 📌 Coordination & communication Coordination avec la DSI, la TMA et le BPM pour les phases de tests et les mises en production Collaboration transverse pour déployer la fidélité sur d'autres plateformes du groupe (application TotalEnergies Services, application Wash...) Pilotage des agences de communication pour la mise à jour des supports physiques et digitaux 📌 Logistique et suivi Supervision de la logistique d'envoi des cartes physiques à l'échelle nationale Création de rapports et tableaux de bord de suivi (KPIs walletisation, performance des campagnes)

Au sein du pôle technico-digital du Club TotalEnergies (programme de fidélité dédié aux automobilistes véhicule léger, poids lourd et bus). Gestion du projet Wallet (carte dématérialisée) : - Suivi du reporting des membres du programme de fidélité ayant installé la carte dématérialisée - Analyse de K.P.I et élaboration d'une stratégie d'acquisition - Création de support de communication en étroite collaboration avec différents prestataires - Intégration des nouveaux visuels de la carte dématérialisée par le biais de notre outil digital - Mise en place de campagnes d'e-mailing One shot et Automation pour promouvoir les avantages et les spécificités de la carte dématérialisée Gestion de la partie digitale des campagnes marketing : - Développement de jeux digitaux pour accompagner les principales campagnes marketing, telles que les 24h du Mans - Suivi des résultats et optimisation des campagnes en se basant sur les K.P.I - Mise en place de campagnes de notifications via l'outil digital relié à la carte dématérialisée - Automatisation des relances liées aux campagnes de notifications Participation au projet de refonte du site Web : - Réalisation d'études qualitatives afin de cerner le besoin des utilisateurs - Proposition de recommandations sur la base des besoins analysés - Participation aux différents ateliers pour définir les enjeux de la refonte (Wireframe, interface, etc...) - Création d'articles SEO pour alimenter le site Web

Au sein du pôle communication du Club TotalEnergies (programme de fidélité dédié aux automobilistes véhicule léger, camion poids lourd et bus). Relation client : - Pilotage et suivi de la gestion des appels entrants / sortants par le call center (visite du centre d'appels, double écoute et élaboration de script) - Mise en place de procédure pour faciliter la gestion de la relation client - Traitement des réclamations commerciales des clients du Club TotalEnergies - Suivi des gestes commerciaux mensuels et contrôle semestriel des gestes commerciaux accordés par notre prestataire - Gestion des stocks et de l'envoi logistique des commandes clients - Mise en place et application d'un système de détection des fraudes Marketing / Communication : - Création de supports de communication digitaux en étroite collaboration avec les agences de communication - Refonte et mise à jour d'anciens supports de communication physiques (nuanciers, argumentaires et tapis de caisse) - Élaboration des partenariats relevant de la responsabilité sociétale et environnementale de l'entreprise (R.S.E) - Prise de parole et présentation des K.P.I aux comités marketing à destination du réseau des stations-service Evènementiel : - Organisation des événements de promotion du Club TotalEnergies (Les 30 ans du Club TotalEnergies)

- Gestion des campagnes d'acquisition de leads (Facebook) - Gestion des campagnes marketing e-mail / SMS - Animation / organisation des salons et évènements partenaires : Vivatech 2022, Meet up formation IDF - Mise en place d’un projet de récolte d’avis Trustpilot autour de la satisfaction des apprenants

- Gestion des appels entrants / sortants - Conseils aux candidats (formations, financements) - Collaboration avec le réseau d'écoles afin de mettre en place des sessions de formation - Gestion de la boîte mail dédiée aux demandes des candidats - Co-création de la F.A.Q du site web