Sofiane Mihoubi
COORDINATEUR SUPPORT IT | TEAM LEADER SUPPORT
Salaire / Taux journalier
92600 Asnières-sur-Seine, France
Mobilité : Paris, Île-de-France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
À propos
Introduction
Coordinateur Support IT et Référent macOS, spécialisé dans le pilotage opérationnel d'activités de support de proximité. Expérience en gestion de backlog, dispatch ServiceNow, suivi des SLA, accompagnement des techniciens, gestion des escalades et amélioration continue. Expertise complémentaire sur les environnements macOS, Windows, Workspace ONE et Microsoft 365.
Expérience de travail
Christian Dior Couture
déc. 2023 - Présent
2 ans 11 mois
Paris, France
Coordinateur Support IT et Référent macOS
déc. 2023 - Présent
2 ans 11 mois
Paris, France
• Coordination opérationnelle des activités de support Mac et Windows : priorisation, dispatch et suivi des tickets dans ServiceNow. • Suivi du backlog, des SLA, des processus et des indicateurs de performance opérationnelle de l’équipe. • Accompagnement des techniciens dans la résolution des incidents complexes, la gestion des escalades et l’application des procédures. • Préparation des supports COTECH : indicateurs, incidents majeurs, sujets récurrents, points bloquants et plans d’action. • Onboarding, accompagnement technique et montée en compétences des techniciens, avec rédaction et mise à jour des procédures et bases de connaissances. • Analyse des incidents et demandes récurrents dans ServiceNow, puis mise en place d’actions correctives et préventives pour réduire leur volume.Amélioration continue et optimisation des processus afin de fluidifier l’activité, de réduire les délais de traitement et de limiter les erreurs.
Consultant support macOS et windows
déc. 2023 - Présent
2 ans 11 mois
Paris, France
Christian Dior Couture, Paris 8 Support & Expertise : Support N1/N2 avancé macOS/Windows et gestion des incidents via ServiceNow (SNOW). Gestion de parc : Administration, enrôlement et déploiement via Workspace ONE. Identités & Cloud : Gestion Active Directory et support expert de la suite Microsoft 365. Infra & Réseau : Configuration VPN/Wi-Fi et résolution d'incidents complexes. Projet : Onboarding de 70 postes (Masterisation & Enrôlement) sous deadlines
L'Atelier du Mac
juil. 2017 - janv. 2024
6 ans 7 mois
92400 Courbevoie, France
Responsable informatique
janv. 2019 - janv. 2024
5 ans 1 mois
92400 Courbevoie, France
Supervision des opérations quotidiennes, comptabilité, et planification stratégique. Développement commercial et gestion de la relation client. Maintenance des systèmes informatiques et optimisation des réseaux. Diagnostic et réparation ordinateur incluant le remplacement de composants et résolution de problème de logiciels
Technicien informatique
juil. 2017 - mai 2019
1 an 11 mois
92400 Courbevoie, France
- Accueil clients - Réparation et maintenance informatique et téléphonies (produits Apple et Windows). - Conseil clientèle et déplacement à domicile - Vente de matériel informatique - Gestion des stocks
Technicien D3 en Fibre Optique
SOLUTIONS 30 GROUP
juin 2019 - déc. 2019
7 mois
Seine-St.-Denis, Île-de-France, France
- Raccordement et mise en service chez les particuliers et entreprises, configuration des équipements - Dépannage : intervention et résolution des problèmes de connectivité - Normes et sécurité : application de normes FTTH, respect des procédures de sécurité - Relation client : Explication des interventions, gestion de la satisfaction client
Employé Extra Commis de Restaurant
Hyatt Regency
mars 2014 - juil. 2016
2 ans 5 mois
Paris, France
- Accueil clientèle et Service petit déjeuné - Mise en place et Prise de commande - Entretien des locaux
Formation
CESI
Brevet de technicien supérieur (BTS), Computer Science
2013 - 2015
2 ans 1 mois
Licences et certifications
Workspace ONE Deploy and Manage
Délivré le : nov. 2025