Sofiane Zahri

· Coordonner les actions de restauration immédiate (analyse, contournement, résolution) · Gérer la communication relative à l’incident vers les utilisateurs et les clients · Suivre la clôture des incidents · Animer les réunions post-mortem et s’assurer du suivi des plans d’action · Améliorer le processus de gestion des incidents majeurs (priorisation et qualification de l’incident, communication) · Mobiliser les ressources et les moyens nécessaires pour définir un plan d’action en vue de contourner ou résoudre les incidents · Assurer le reporting et le lancement des plans de communication vers les utilisateurs · Rédiger les procédures techniques et enrichir la base de connaissances

· Coordonner les actions de restauration immédiate (analyse, contournement, résolution) · Gérer la communication relative à l’incident vers les utilisateurs et les clients · Suivre la clôture des incidents -Animer les réunions post-mortem et s’assurer du suivi des plans d’action -Améliorer le processus de gestion des incidents majeurs (priorisation et qualification de l’incident, communication) · Mobiliser les ressources et les moyens nécessaires pour définir un plan d’action en vue de contourner ou résoudre les incidents · Assurer le reporting et le lancement des plans de communication vers les utilisateurs · Rédiger les procédures techniques et enrichir la base de connaissances

Coordonner les acteurs techniques de la résolution des incidents Assurer la communication sur les dysfonctionnements en cours et l'avancement des résolutions ainsi que le suivi des actions de résolution et le reporting sur les incidents impactant le SI. Identifier les incidents récurrents, préconiser et piloter les actions de fiabilisation en collaboration avec la gestion des problèmes. Participation au COMOP client.

-Prise d’appels et création des tickets d’incidents, diagnostic de 1er niveau Préparation de postes via le Master fourni. -Aide à l’utilisation pour différentes applications transverses et bureautiques. -Préparation de postes téléphoniques fixes Création et attribution de lignes téléphoniques fixes via la console Omnivista. -Gestion du stock matériel Gestion des comptes utilisateurs via la console Active Directory. -Déplacements de proximité Installation et dépannage d’applications métiers. -Superviseur de centre d'appels Remplacement de profils expérimentés. (Delivery Manager,Gestionnaire des Demandes, techniciens..) Préparation et animation des COPILS et COTECH mensuels. Formation et intégration des nouveaux arrivants. Gestion et évolution du catalogue de demandes de service et de changements, orchestration des demandes et proposition de workflows adaptés au client.

-Gestion du parc micro-informatique de Vocalcom France, résoudres tout les problèmes de connexion réseaux, installations et explications... -Création de compte dans Office365 et synchronisation de compte -Création de compte dans l'Active Directory de l'entreprise -Renouvellement & changement des imprimantes (Réseaux & Spooler) -Inventaire Matériels & Cablage réseaux (Plan + relevé) -Réception & sortie du matériels Stock ( création d'un fichier excel qui consiste à enregistrer les materiaux retiré du stock ). -Assistance Gestion de projet (Gestion des opportunité Cloud). -Intégration au Service Licensing (Gestion & traitement des demandes de licences Vocalcom Monde) -Etude mise en place outils GLPI suite inventaire

j'ai effectué plusieurs classes découvertes en tant que bénévol, mais également plusieurs colonies de vacances.