Sofienne DALI ALI

Gestion d'une équipe de 12 techniciens en maintenance dans les collèges des Hauts-de-Seine. Planification des shifts d'intervention Mise en place et gestion des procédures sur le sharepoint Gestion / Traitement du BACKLOG Proximité et helpdesk Respect des SLA, contraintes contractuelles Formation des équipes sur le plan technique Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel. En début de contrat, backlog à 250 tickets en proximité Actuellement backlog en dessous de 10 tickets Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts. Exécution rapide et efficace des tâches assignées. Coordination technique et organisationnelle des équipes de projets (env 10 personnes): Migration w10 de toute le parc (10 000 PCs fixes et portables)+ SAV Déménagement des collèges (déco/reco postes, mise en conformité et réseau) Remplacement matériel obsolète (+6ans) Remasterisation et mise en valise de 2000 postes en 7 semaines) Récupération du rebut sur 94 sites Déploiement d'une solution de proxy (netskope) sur l'ensemble des iPads Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces. Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain. Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.

formation des nouveaux techniciens du desk/proximité, support téléphonique de la proximité, empathie auprès des utilisateurs et satisfaction systématique, suivi et fidélisation des collèges, gestion des urgences et des crises

Résolution des incidents sur site, remplacement de postes et des ultra portables+ configuration (W7 ou W10 sur le réseau PEDA ou ADMIN), remplacement des imprimantes + configuration, vérification réseaux dans la baie de brassage, installation des logiciels bureautiques ou applicatifs, gestion des lecteurs réseaux via l’AD et script, déploiement lors des campagnes ou des taskforces Guichet : prise d’appel et résolution d’incidents général, prise en main via Landesk, gestion des comptes et des droits sur l’AD, assistance à distance aux techniciens de proximité, rédaction de procédures, backup du gestionnaire de tiers (création incidents SFR, relance niveau 3, suivi des alertes réseaux sur la console et météo chaque matin à 8h. Référant du guichet, formation des nouveaux techniciens help desk, traitement des tickets les plus complexes ainsi que des utilisateurs sensibles.