solene delorme

Customer Care | Service client | Support

Salaire / Taux journalier

73000 Chambéry, France

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Service Client & CareNotionPrestaShop

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Français (Maternelle)Anglais (Courant)

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Expérience de travail

Freelance - Assistante de gestion / fonctions support

Freelance

avr. 2024 - Présent

2 ans 7 mois

Accompagnement des entreprises sur les missions de gestion administrative. Missions proposées (liste non exhaustive) Administration des ventes / Administratif général / RH / Pré comptabilité Devis, commandes, suivi expédition, facturation, suivi facturation Gestion fournisseurs Pré-comptabilité Gestion des stocks Rapprochement bancaire Documentation des processus (avec l'outil Notion, principalement) Automatisation de tâches Mise en place de tableaux de bord RH / rédaction et diffusion des offres, sourcing, feuille de route entretiens, accompagnement à l'intégration des nouveaux salariés, déclarations, tenir à jour les dossiers du personnel et remplir les obligations légales, etc Evénements : planification et logistique (événement interne ou externe) Rédaction de documents : comptes rendu, présentations, réponse aux appels d'offres, etc Création de support (avec l'outil Canva, principalement) Notes de frais Services généraux

Travel

Career Break

mars 2023 - avr. 2024

1 an 2 mois

New Zealand, Calne SN11 9JL, Royaume-Uni

Working Holiday Visa

Responsable des opérations

Bookinou (by Pimely)

mai 2020 - mars 2023

2 ans 11 mois

Lyon, France

Responsable customer care : support client (via réseaux et logiciel SAV), onboarding, stratégie de rétention, mise en place de procédures et outils internes pour améliorer la gestion du service Administration des ventes / Pré-comptabilité / Coordination de la chaîne logistique / Gestion des stocks et des approvisionnements / Stratégie de production

Coordinatrice Programmes

BoostInLyon

oct. 2018 - janv. 2020

1 an 4 mois

Région de Lyon, France

Planification et coordination du calendrier des programmes et des activités - Promotion des programmes d'accompagnement startups de BoostInLyon - Recrutement et évaluation des startups désirant intégrer BoostInLyon (2 promotions par an) - Mise en place et suivi des Roadmap définies respectivement entre BoostInLyon et ses Startups - Planification et organisation des points de suivi réguliers afin d’évaluer l’évolution des projets - Gestion des relations Bénévoles - Evénements et Communauté, organisation et participation aux événements de BoostInLyon et de l'écosystème entrepreneurial lyonnais - Animation de la vie de l’incubateur - Administration des ventes - Maintien du budget et suivi des dépenses

Guide Conseil

Nature et Découvertes

janv. 2018 - juin 2018

6 mois

Région de Lyon, France

Responsable des résultats et de la tenue de la zone Outdoor - Gestion des stocks - Organisation de la zone (théâtralisation, merchandising) - Suivi des indicateurs commerciaux et satisfaction client - Sensibilisation des clients à la politique environnementale et naturaliste

Chargée des relations candidats Exia.CESI

Groupe Cesi

déc. 2015 - déc. 2017

2 ans 1 mois

Commercialisation formation Ingénieur Informatique - Prospection, suivi, accompagnement, sélection et intégration des candidats  - Valorisation de l'offre de l'école et notamment du domaine Informatique/Numérique auprès des prescripteurs (collèges, lycées,...) - Contribution à la construction du PAC et du plan de communication - Mise en oeuvre - Organisation et participation aux Events commerciaux  - Suivi des étudiants (stages, vie de l'école...)

Bpifrance

avr. 2014 - sept. 2015

1 an 6 mois

Lyon, France

Chargée d'études innovation

sept. 2014 - sept. 2015

1 an 1 mois

Lyon, France

Chargée relation client / Portefeuille : jeunes entreprises innovantes de la région lyonnaise - Collaboration avec l'écosystème "start-up" rhônalpin - Instruction des demandes de financement : analyse du projet et des besoins de l’entreprise, montage du dossier, présentation au comité de décision (40 dossiers en 2015) - Suivi et gestion du financement des projets collaboratifs : réunions de suivi des projets, suivi administratif, etc.

Assistante chargée d'études innovation

avr. 2014 - août 2014

5 mois

Lyon, France

- Qualification de fichiers clients et formalisation de portefeuilles clients - Élaboration de tableaux de suivi des dossiers - Appui des chargés d’affaires innovation dans l’instruction des demandes de financement


Formation

Université Claude Bernard Lyon 1

Master 2 Management

2014 - 2015

2 ans

Marketing / Communication / Gestion de projet / Gestion de la relation client / Analyse financière / Droit / RH / Vente et négociation

Université Lumière Lyon 2

Master I Economie et Management

2013 - 2014

2 ans

Université Lumière Lyon 2

Licence Economie et Gestion

2010 - 2013

4 ans

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