Solenn Lelong

Accueil et conseil client : accueillir les clients, identifier leurs besoins et leur fournir des informations sur les services postaux. Gestion des opérations courantes : traiter les opérations de guichet telles que les dépôts, retraits des colis / lettres. Promotion des produits et services : informer les clients des nouveaux produits et services, et les conseiller sur les options les mieux adaptées à leurs besoins. Gestion des réclamations : prendre en charge les réclamations des clients Formation et accompagnement : former les nouveaux employés et les accompagner dans leur prise de poste.

RECHERCHE UTILISATEUR : - Élaboration de guides d’entretien structurés pour recueillir des informations pertinentes auprès des utilisateurs. - Conduite d’entretiens avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins, comportements et attentes. - Présentation des résultats des entretiens sous forme de rapports / présentations pour les parties prenantes. - Identification et analyse des besoins des utilisateurs pour orienter le développement des solutions. - Création de personas basés sur les données recueillies pour représenter les différents types d’utilisateurs. - Cartographie de parcours utilisateurs pour visualiser les interactions avec le produit / service. UI DESIGN : - Conception de wireframes pour définir la structure et la hiérarchie des informations sur les interfaces. - Développement de prototypes interactifs pour tester et valider les concepts de design avant la mise en production.