Sonia ALVES

Responsable des opérations | Coordination & support opérationnel | Sensibilité RSE | Remote

Salaire / Taux journalier

93500 Pantin, France

Mobilité : Paris

Freelance, ouvert au CDI

Peut venir sur site

Expertises

OpérationsHappiness ManagerResponsable des opérationsCOORecrutementFormationResponsable Marketing OperationsCustomer Success ManagerResponsable Sales OperationsCustomer SuccessAmélioration des processusRSEAchatsSourcingResponsable achatsPeople PartnerGestion des stocksService clientOffice ManagerChef de projetContratsGestion des contrats

Langues

Français (Maternelle)Anglais (Courant)

À propos

Introduction

Responsable des opérations, j'accompagne équipes et organisations dans la structuration de leurs activités, la coordination des acteurs et le pilotage du quotidien. Après un parcours en marketing et développement commercial à l'international, j'ai évolué vers des fonctions de directrices des opérations dans l'environnement évènementiel et multi-acteurs. J'interviens à la fois sur la structuration, la coordination de projets et le suivi opérationnel, avec une approche pragmatique et orientée résultats. Ouverte à des environnements flexibles, avec une évolution vers le remote.

Liens

Expérience de travail

Directrice des opérations

Bande de Cheffes

nov. 2024 - oct. 2025

1 an

Paris, France

– Coordination et pilotage d'événements traiteur (jusqu'à 120 personnes) : organisation, logistique, gestion des priorités et présence opérationnelle – Gestion complète de l'appel d'offres ChangeNOW 2025 (40 000 participants): coordination multi-acteurs et pilotage de la participation au Food Court – Structuration des opérations : mise en place de process, outils de pilotage (CA, stock, KPIs) et amélioration de l'organisation interne – Management et coordination d'équipes (extras): recrutement, planning, formation, suivi RH et accompagnement terrain – Relation clients et partenaires : suivi des prestations, coordination des besoins et fidélisation – Analyse de la performance et optimisation des opérations (réduction de la surproduction, amélioration de la rentabilité) – Coordination quotidienne avec partenaires externes (Théâtre de Chaillot, fournisseurs) dans un environnement multi-acteurs – Intégration d'initiatives RSE dans les pratiques opérationnelles (sourcing local, premiers outils de suivi du bien-être)

Sales Division

MIZNON

août 2019 - oct. 2023

4 ans 3 mois

Paris, France

– Coordination des opérations quotidiennes et gestion d'un environnement à fort volume et rythme soutenu – Management et organisation d'une équipe multilingue (≈12 personnes) – Structuration des workflows et mise en place de process pour améliorer la fluidité et la performance – Gestion des priorités en temps réel et résolution des imprévus en environnement exigeant – Suivi de la qualité de service et optimisation continue de l'organisation

Responsable commerciale internationale

Petit Futé

avr. 2017 - mars 2020

3 ans

Paris, France

– Développement commercial à l'international (USA, Europe, Moyen-Orient) : prospection, rendez-vous terrain et négociation auprès d'acteurs locaux (offices de tourisme, institutions, grands comptes) – Vente d'espaces publicitaires print et digital sur des supports français, avec adaptation aux marchés locaux – Gestion d'un portefeuille clients et suivi des projets de la signature à la publication – Organisation des actions commerciales: planification des déplacements, priorisation des opportunités et suivi des échanges – Développement de partenariats sur des cycles moyens et longs – Suivi des performances commerciales et contribution à la croissance du chiffre d'affaires (ex : +92% à Londres en 3 ans)

Chef de produits senior

Reworld Media

avr. 2015 - nov. 2015

8 mois

Paris, France

Suite à la revente de certains titres presse détenus précédemment par Lagardère, reprise de poste auprès de Reworld Media en CDD avec l'objectif d'une montée en compétences de la cheffe de produits junior. – Gestion et pilotage opérationnel de portefeuilles abonnés pour 7 titres presse (acquisition et fidélisation) – Coordination des campagnes de marketing direct avec de multiples interlocuteurs internes et externes (graphistes, agences, routeurs, prestataires techniques) – Organisation et suivi des opérations: planification, gestion des priorités et coordination des différentes étapes de production – Gestion logistique des campagnes (tirages, routage, suivi des stocks et des primes) – Analyse des performances et optimisation des actions (KPI, ROI, reportings) – Suivi budgétaire et contrôle des coûts des opérations marketing – Contribution à la structuration des process suite à des évolutions techniques (migration serveur) – Accompagnement et montée en compétences d'une cheffe de produit junior

Chef de produits marketing direct

Lagardere Active (TV Activities)

nov. 2008 - nov. 2013

5 ans 1 mois

92300 Levallois-Perret, France

– Contribution au pilotage des opérations d'acquisition et de fidélisation abonnés pour le magazine Auto Moto – Coordination des campagnes de marketing direct (mailing, télémarketing, e-mailing...) en lien avec les équipes internes et prestataires – Organisation et suivi des opérations: préparation, mise en œuvre et gestion des priorités – Analyse des performances et reporting (KPI, rentabilité, études de rendement) – Suivi budgétaire et participation à l'élaboration du budget annuel – Gestion des partenariats, des primes et des stocks associés – Coordination avec les équipes financières et de contrôle de gestion (suivi diffusion abonnés, facturation)

Assistante marketing

Techniques de l'Ingénieur

janv. 2008 - sept. 2008

9 mois

Paris, France

– Suivi opérationnel des campagnes de marketing direct (mailing, e-mailing, phoning) en lien avec les équipes internes – Participation à la création des supports et coordination avec le studio – Analyse des performances et reporting des campagnes – Contribution à l'organisation logistique de salons professionnels et actions de communication

Assistante commerciale et logistique

Trust-IT

mars 2007 - sept. 2007

7 mois

69340 Francheville, France

– Gestion du back-office administratif et logistique – Suivi des stocks et coordination avec les fournisseurs et la plateforme logistique – Organisation des actions commerciales en support des équipes de vente

Attachée commerciale

CHIMIREC

sept. 2004 - sept. 2006

2 ans 1 mois

93440 Dugny, France

– Participation aux activités commerciales (prospection et suivi clients) – Support aux équipes dans la gestion des comptes B2B – Découverte d'un environnement industriel (gestion des déchets dangereux)


Formation

Join Indigo

Responsable RSE, Responsabilité Sociale des Entreprises

2024 - 2024

3 mois

Université de Cergy-Pontoise

Licence professionnelle, Marketing des Services, Marketing

2007 - 2008

1 an 1 mois

Ciefa, Groupe IGS

BTS, Management des Unités Commerciales

2004 - 2006

2 ans 1 mois


Licences et certifications

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