Sonia ALVES DA CUNHA
Customer Success & Care | SDR / Business Dev
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance
À distance uniquement
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Freelance Customer Success & Care, 10+ ans en relation client, SAV et support opérationnel. J'accompagne e-commerces et entreprises de services : structuration du SAV (retours, échanges, litiges), onboarding et suivi client, prospection B2B et prise de rendez-vous, reporting pour piloter la performance. J'utilise l'IA au quotidien pour gagner en réactivité sans perdre la qualité humaine. Actuellement Responsable SAV et SDR en freelance, en remote depuis Braga.
Expérience de travail
Responsable SAV
ShapeheartFreelance
févr. 2026 - Présent
9 mois
À distance
• Gestion des flux entrants de mails et messages clients, avec réactivité et empathie (zéro ticket sans suite) • Pilotage du processus de retours & échanges via les outils internes SAV et l'IA • Coordination avec l'équipe logistique pour l'expédition des produits de remplacement • Analyse des motifs de retour et remontée des insights à l'équipe produit • Support ADV (facturation, précontentieux) Outils : Shopify, outils IA
Chargée de Développement Commercial (SDR)
Strales.ioFreelance
janv. 2026 - Présent
10 mois
À distance
• Prise en charge de leads froids issus du CRM et des campagnes marketing internes (cold calling) • Requalification et activation multicanal (email, téléphone) • Conversion des contacts en rendez-vous qualifiés
CCM - Customer Care Manager
JCA Institute (Jodie Cavalie Academie)Freelance
juil. 2026 - août 2026
2 mois
À distance
• Contact des nouveaux clients par e-mail et téléphone sous 24h • Planification et animation des sessions d'onboarding en visioconférence • Accompagnement d'un portefeuille de 50 à 100 clients dans la prise en main de leur parcours • Support niveau 1 et remontée rapide des incidents • Mise à jour du CRM et traçabilité des interactions (HubSpot, Aircall, Kajabi) • Reporting des actions et synthèse des points d'amélioration
Chargée de Clientèle
Max PiccininiFreelance
oct. 2025 - févr. 2026
5 mois
À distance
• Accompagnement client high ticket multicanal (email, téléphone, chat) • Accueil et suivi des participants aux séminaires et webinaires • Relance et suivi des paiements • Mise à jour des fiches clients dans HubSpot • Upsell et cross-sell selon les besoins des clients
Support Specialist & Project Manager
Younergy
sept. 2023 - avr. 2025
1 an 8 mois
Lisbonne, Portugal
• Création et suivi de projets • Gestion des permis de construire et des subventions communales • Planification des contrôles de conformité • Support clients
Service Desk Agent – Back Officer
Fujitsu
oct. 2021 - août 2023
1 an 11 mois
Braga, Portugal
• Assistance à distance avec suivi des SLA et KPI • Gestion des demandes d'envoi de techniciens sur site (secteur mondial) • Support de premier niveau et résolution à distance (appels, chat, emails) • Création, suivi et traitement des tickets dans ServiceNow
CDC Habitat
sept. 2018 - juil. 2021
2 ans 11 mois
95600 Eaubonne, France
Responsable de secteur
févr. 2020 - juil. 2021
1 an 6 mois
95600 Eaubonne, France
• Management d'une équipe de 10 gardiens sur site • Suivi des impayés et du contentieux • Maintenance du patrimoine, optimisation de la rotation des logements et du budget de secteur
Chargé des relations clientèle
sept. 2018 - janv. 2020
1 an 5 mois
95200 Sarcelles, France
Gestion de la relation avec les locataires : traitement des demandes, réclamations et suivi administratif du portefeuille de logements.
Gestionnaire de Patrimoine Immobilier
IPCSA
févr. 2016 - sept. 2018
2 ans 8 mois
Paris, France
Gestion d'un portefeuille de 300 lots, suivi des chantiers et des appels d'offres.
Chargée de gestion immobilière
Vilogia
juin 2012 - sept. 2015
3 ans 4 mois
Paris, France
• Enregistrement des garanties de loyers • Gestion des comptes clients et mise en place des loyers • Régularisation des charges et création de patrimoine
Chargée de gestion locative
Socièté Immobilière des Restaurateurs et Limonadiers
nov. 2009 - mai 2012
2 ans 7 mois
Paris, France
Gestion locative d'un portefeuille de logements : mise en place des loyers, enregistrement des garanties, gestion des comptes locataires, régularisation des charges et suivi de la relation avec les locataires.
Formation
Mod’Art International Paris 11ème
Bachelor, Fashion Management
2007 - 2009
3 ans
Lycée Edmond Rostand
Baccalauréat ES
2007 - 2007
1 mois