Sonia Harir

=>Au sein de la Tour Du Contrôle, acteur clé, assure l’efficacité des processus de gestion des incidents et de gestion des problèmes (processus ITIL / IT Best Practices) et piloter l’animation et l’amélioration continue des leaders incidents : Gestion des incidents majeurs et des cellules de crises • Prend en charge les incidents majeurs et les situations de crise qui en découlent ; • Communique vers les métiers/MOA et/ou management ; • Réalise les comptes rendus d’incidents majeurs ; • Crée ou prend en charge les tickets ayant un impact client majeur et les suit ; • Relance et escalade en fonction des procédures internes ; • Suit les engagements et le respect des niveaux de service ; • Elabore les documents et reporting de l’activité gestion des incidents. Veille à l’exécution des plans d’actions suite aux RETEX Gestion des Incidents • Participe à la gestion et au suivi quotidien des incidents ; • Veille à la cohérence de la base Incident ; • Participe aux revues régulières d’incidents avec les équipes Etudes et Production ; • Contribue au suivi et à la gestion de l’en-cours des incidents en regard des objectifs fixés ; • Met en œuvre les actions nécessaires à l’optimisation et à l’automatisation de la gestion des incidents ; • Veille à l’application des normes, procédures et consignes en vigueur ; • Propose des évolutions de procédures, normes, consignes et plans d’actions susceptibles de contribuer à la performance de l’entité. • Contribue à la production des reportings et des indicateurs de l’entité. Gestion des Problèmes • Participe à la gestion et au suivi quotidien des problèmes ; • Produit les documents relatifs à la gestion quotidienne des problèmes ; • Veille à la cohérence de la base Problèmes ; Interne • Alimente la base de connaissance des erreurs connues (solutions de contournement) ; • Organise et anime les revues régulières de problèmes avec les équipes Etudes et Production ; • Escalade les situations de dérive dans la résolution des problèmes ; • Contribue au suivi et à la gestion de l’en cours des problèmes en regard des objectifs fixés ; • Met en œuvre les actions nécessaires à l’optimisation et à l’automatisation de la gestion des problèmes ; • Veille à l’application des normes, procédures et consignes en vigueur ; • Propose des évolutions de procédures, normes et consignes susceptibles de contribuer à la performance de l’entité Gestion de l’animation des leaders incidents : • Anime les instances d’échanges avec les leaders incidents • Coordonnes les procédures afin d’homogénéiser les pratiques au seins des leaders incidents • Gestion de l’amélioration continue des best practices pour améliorer le quotidien des leaders • Création et gestion de l’espace documentaire (confluence) des leaders incidents

Pour l’application PeopleDoc et APSF, j’encadre l’équipe de 2 collaborateurs du pôle dématérialisation du CDS

==> Responsable Applicatif Métier (RAM) PeopleDoc PeopleAsk Le responsable applicatif métier a pour rôle d’assurer la coordination des activités autour des applications PeopleDoc/ask. Il est en charge de piloter et fiabiliser l’activité de la maintenance évolutive des applications.  Pilotage des projets sous-jacents d’harmonisation de processus fonctionnels  Recueil des besoins, définition des priorités dans le backlog des évolutions, estimation aux côtés des équipes technique et planification des livraisons;  Analyse des besoins métier, rédaction des spécifications, réalisation de POC et maquettes projets, homologation, communications et formations, pilotage des MEP/MES ;  Définition et mise en œuvre de plans d’action de corrections / ajustements, stratégie de recette, analyse des anomalies critiques et communication métier.  Formations des nouveaux utilisateurs ==> Chef de chantier RH4ALL PeopleDoc PeopleAsk  Pilotage Préparation des supports de comités (comités projet, comité de pilotage) Animation de comités de suivi Coordination entre les différents acteurs projet Mise à jour des tableaux de suivi (suivi des actions, planning…)  Conception fonctionnelle détaillée Animation des ateliers de conception fonctionnelle Validation des dossiers de spécification  Reprise des données Elaboration des tables de transcodification Recette de la reprise de données  Homologation du SI Rédaction des scénarios de tests Suivi des anomalies/évolutions/arbitrages, des livraisons et validation des correctifs  Post production/conduite du changement

Pour le compte de mon client Crédit Agricole Contexte : Pour accompagner le projet de ré-internalisation de la gestion administrative de la paie (2018). La DRH Casa a souhaité digitaliser l’ensemble de ces processus qu’il s’agisse de la gestion de ses courriers entrants, des sollicitations salarié ou encore des traitements RH. Le projet de digitalisation des processus a été découpé en plusieurs lots dont les troisièmes se terminent en novembre. Dans ce contexte le RUN PeopleDoc Payonline seront désormais traités par les équipes CIT. Tâches/Missions : • Mettre en place les processus de RUN • Accompagnement dans les phases du projet technique et fonctionnel • Support technique de l’équipe projet et métiers • Gestion des éditeurs Tessi et People Doc • Contrôle de production PayOline, Tessi et People Doc • Vérification du bon déroulement des traitements quotidiens • Gestion des incidents sur les interfaces • Analyse et traitement de rejets • Administration, paramétrage de PeopleDoc et de la base documentaire (Maintien du plan de classement, Gestion de liens managériaux, Gestion des habilitations, Mise en ligne des articles) • Maintenance courante et évolutive par paramétrage de l’outil PeopleDoc (cadrage, paramétrage, recette) • Coordination des différents interlocuteurs (Editeurs, Métiers, IT) • Mise à jour des manuels utilisateurs et FAQ PeopleDoc • Assurer la gouvernance du RUN • Reporting hebdomadaire des activités • Préparation et participation aux comités de suivi opérationnel avec le métier CASA et les différents éditeurs

Déploiement de la solution PeopleDoc (plateforme Saas) chez mon client LCL. Au sein du service Pôle outils RH de mon client LCL afin de dématérialiser le processus de recrutement et la signature des contrats. - Analyse et schématisation fonctionnelle du process existant - Prise en charge de la relation avec l’éditeur - Organisation des ateliers de travail éditeur / métier - Création du processus de bout en bout en conciliant les contraintes métiers et les contraintes de l’outil - Coordination avec les différents services interne et cadencement du projet - Gestion de l’accompagnement du changement - Recette technique et fonctionnelle J’organise en parallèle la dématérialisation d’autre processus et participe à la monter en compétence des équipes. Depuis Janvier, j’ai intégré un nouveau service. J’ai donc passé la main au chef de projet recruté en interne. Je suis actuellement sur un nouvelle aspect de ma mission. Je suis en charge d’exploiter l’outil et mettre en place les processus de masse. - Modélisation des besoins RH - Création des formulaires en intégrant les contraintes techniques et les besoins métiers - Réflexion et organisation du pilotage après déploiement. - Exploitation des données collaborateurs recueilli suite à la campagne de masse.

au sein de la cellule projet, service paie et en collaboration avec les gestionnaires paie et les consultants RH : - administration des différentes plateformes de dématérialisation (b-process, pixid, fieldglass...) - analyser et modéliser les besoins des gestionnaires paie - mettre en place et déployer les nouvelles plateformes - être la référente pour l'équipe projet, les gestionnaires paie et les consultants sur les aspects fonctionnels. - solutionner les dysfonctionnements de flux et de paramétrages entre le logiciel interne (ANAEL) et les différentes plateformes - animer les formations utilisateurs. - participer aux réunions de lancement de projet client/fournisseurs. - mise en place et rédaction des process - prise en charge des projets SIRH interne ( automatisation, gestion des flux, logiciel interne de dématérialisation...) - test et recettage avant MEP

- Assurer la connexion du client sur PIXID - Analyse de la structure du client et mise en correspondance du fichier client et de Manpower - Réalisation des tables de correspondances pour les rubriques de facturation et les métiers (codes qualification) du client - Formation et assistance du réseau d’agences dans l’utilisation de l’outil PIXID - Suivi, analyse et contrôle des documents clients sur la plateforme PIXID - Suivi qualité, réponses aux clients en cas de dysfonctionnement et détermination de plan d’actions en cas de constat de non qualité

- Présenter la société Pixid et l'offre de services - Mettre en place et paramétrer l'outil PIXID pour les nouveaux clients ; - Planifier et préparer le calendrier d'exécution et de déploiement de projets ; - Former les nouveaux clients à l'utilisation de la plateforme lors de sessions de formation ; - Guider, accompagner et suivre les clients dans l'utilisation de l'outil ; - Assurer la coordination entre le partenaire et le client ; - Mettre en œuvre les programmes de contrôle de qualité

- Déploiement d'offres Voix, Convergent & Cloud. - Mise à jour des bases données selon l'avancement de projet. - Gestion de la commande à l'aide de points de contrôle (check list). - Conceptualisation et choix de la technologie de déploiement (CS2K,IMS,LPT). - Saisir la commande dans l'outil de relation client (Clarify) et s'assurer du bon déroulement des différentes étapes. - Gérer les difficultés et blocages tout au long du cycle de déploiement par des actions directes sur les outils ou auprès des services internes. - Pilotage des ateliers de productions avec respect de la date cible. - Planification des portabilités. - Interlocuteur de référence pour un ensemble de client, de distributeur et d'ateliers de productions. - Participations active à des chantiers transverses pour faire évoluer l'offre

- Organisation et suivi d'actions commerciales. - Prise en charge des présentations PP. - Rédaction de courrier et gestion des mails. - Organisation d'évènements commerciaux régionaux et nationaux. - Gestion des agendas des 4 directeurs de zone. - Gestion logistique des déplacements (réservation hôtel, avion, restaurant). - Mise à jour des bases de données (staff et clientèle). - Rédaction d'offres commerciales. - Gestion des relations commerciales avec les prestataires. - Conduite de réunion d'équipe et régionale et rédaction de compte rendu.

- Gestion de la relation client professionnelle et grand public. - Ouverture de ligne et gestion du portefeuille client. - Accompagnement technique (prise en main, explication technique, etc...). - Commercialisation de solution mobile, fixe et internet. - Gestion des litiges clients. - Chargée de formations techniques, technique de vente et satisfaction client.