Sonia LAKOUISS

Amélioration de l'expérience client digitale sur l'ensemble du périmètre catalogue kiabi.com (HP/PL/FP)

Projet pour l'enseigne BOULANGER: développement d'une application mobile à destination des vendeurs pour leur permettre de traiter des interactions voix en magasin - en adéquation avec leur expertise métier- et de réaliser des ventes à distance – Organisation et animation d'ateliers fonctionnels – Rédaction et découpage fonctionnel (Story Map & Users Stories) – Définition du MVP – Ecriture des plans de release – Ecriture des cas de tests – Animation et suivi des rituels agiles Produit: Construction de la stratégie et de la valeur d'un nouveau produit à destination des vendeurs permettant de distribuer des interactions voix - en adéquation avec leur expertise métier - en surface de vente sur un device mobile eu vue de créer un parcours client sans coutures et d'améliorer la satisfaction client – Interviews utilisateurs (collaborateurs de différentes enseignes) – Interviews clients en mode « Guerilla » – Accompagnement à la définition du « pitch » produit en vue de sa future commercialisation – Ecriture de la roadmap produit

J'accompagne les clients dans la réalisation de leur projet : de la prise de brief initiale jusqu'à la livraison du projet avec un suivi fin et régulier du budget et du planning. Key assignments included: – Product Owner for Leroy Merlin France (Jul 2016 - May 2018): Expressing 100% of the in-store offer through digital. – Business Analyst for Auchan Retail International (Apr - Jun 2016): Redesigning the commercial operations creation tool (Eastern Europe).

J'accompagne les clients dans la réalisation de leur projet : de la prise de brief initiale jusqu'à la livraison du projet avec un suivi fin et régulier du budget et du planning

En charge de la refonte du nouveau parcours d'abonnement – Animation d'atelier ergonomique – Prise des besoins fonctionnelles des différents titres – Réalisation des prototypes fonctionnels – Suivi de création – Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées – Rédaction des fiches de recette (scénarii de navigation etc...)

Mon rôle était d'apporter des solutions solides et concrètes à mes clients sur des problématiques relatives à l'expérience utilisateur/consommateur. Clients: – Boulanger, Lokeo: Piloter la mise en œuvre, la conduite des projets web et la gestion de l'animation commerciale en collaboration avec les équipes de réalisation. – Electro-Dépôt : gestion du design de l'application mobile(iPhone, Androïd) Rédiger les documents relatifs à la bonne gestion du projet et s'assurer de la qualité de la production, des délais et des budgets. – Lyreco: pilote du projet application mobile

Conseil, suivi stratégique et opérationnel des dossiers (MGEN, ORANGE, REUNICA) ORANGE: Réalisation de projets mobiles (iPhone, smartphone), mise en place de sites événementiels MGEN: mise en place d'un site Internet pour les futurs professeurs, campagne e-mailing REUNICA: réalisation de plusieurs vidéos promotionnelles : scénarisation, suivi de réalisation....