Sophia LAZREG
Product Owner – Experte Microsoft Dynamics
Salaire / Taux journalier
Casablanca, Maroc
Mobilité : Maroc
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Diplômée d'un Master 2 en Management de Projet, avec 10 ans d'expérience dans le domaine de la relation client. Forte maîtrise les différents enjeux et processus clés de la relation client. Après avoir travaillée au sein de grands comptes telles que BMCI groupe BNP Paribas et Danone, je me suis convertie dans le domaine de l'IT CRM en pilotant des projets de déploiement de solutions Microsoft Dynamics 365 à l'échelle internationale chez Chanel et Hermès.
Expérience de travail
PRODUCT OWNER
Avanade
oct. 2023 - Présent
3 ans 1 mois
– L'objectif de cette intervention est de cadrer les différents projets de CRM chez Hermès : – Gestion de différents projets internationaux – Définition des besoins et rédaction des spécifications pour de nouveaux projets CRM – Suivi et coordination des demandes. #D365CRM #Agile
CONSULTANTE FONCTIONNELLE
Avanade
janv. 2023 - sept. 2023
9 mois
– L'objectif de cette intervention est de consolider l'expérience utilisateur : – Gestion des campagnes d'e-mails (intégration de modèles, envoi d'e-mails) – Formation des filiales en anglais et en français – Création d'un guide utilisateur – SUPPORT sur Dynamics et Click Dimensions #D365CRM
BUSINESS ANALYSTE
Avanade
mars 2021 - déc. 2022
1 an 10 mois
– Mise en place de l'outil de gestion du SAV pour les ateliers de réparation Montre et Joaillerie fine (Configuration de Dynamics 365 CRM, Suivi des tickets DevOps, Test d'intégration : rédaction et exécution, Rédaction des guides utilisateurs #D365CRM
CHARGÉE DE PROJET
BMCI Groupe BNP Paribas
janv. 2011 - juin 2014
3 ans 6 mois
– Mise en place d'un Centre Relation Client – Piloter le projet d'amélioration de la performance du CRC – Mettre en place un outil de consolidation des performances téléphoniques. #Agile
Formation
Ecole WebForce3
Titre professionnel de Concepteur Développeur d'Application
2021 - 2022
1 an 1 mois
IAE LILLE
Master 2 Management des Projets, Management de Projet
2013 - 2014
1 an 1 mois
–
Master spécialisé, Biologie Appliquée option Management de la qualité
2008 - 2010
2 ans 1 mois
Licences et certifications
Microsoft Certified Finance Functional Consultant Associate
Délivré le : –
Microsoft Certified Dynamics 365
Délivré le : –
Microsoft Certified Power Platform Fundamentals
Délivré le : –