Sophie Cibeer

Sloworker est une communauté de partage de missions entre freelances. L’objectif ? Réussir collectivement à partager autant de missions qu’il y a de membres dans la communauté, pour que chacun·e puisse travailler à son compte plus sereinement. Nous croyons à un monde du travail plus équilibré, plus sain et plus humain. Un monde où chacun·e peut travailler sur des projets qui lui plaisent, avec des personnes qu’il ou elle apprécie, et à son rythme. La communauté est volontairement limitée en taille pour préserver la qualité des échanges et des recommandations. Pour postuler, complète le formulaire ci-dessous.

GERME est un réseau de managers et dirigeants dédié au développement managérial et à l’intelligence collective. Une communauté de pairs qui permet de prendre du recul, confronter ses pratiques, s’inspirer et progresser ensemble.

J'accompagne les entreprises SaaS B2B dans la transformation de leur portefeuille clients en moteur de croissance durable. - Structuration des organisations, équipes et processus CX pour améliorer la satisfaction client, réduire le churn et maximiser l'expansion - Expertise en Customer Experience, Customer Success et Revenue Retention - Construction d'organisations CX performantes et de modèles opérationnels scalables - Mise en place d'indicateurs de pilotage alignant les équipes autour de la rétention, l'engagement et la croissance - Approche combinant vision stratégique, excellence opérationnelle et management d'équipes - Coaching managérial

Contexte de rachat et d'intégration de Supermood, transformation de l'organisation CX, objectifs upsell/cross-sell atteints dans un contexte d'effectif réduit. • Management de 2 KAM et accompagnement de 4 CSM dans un contexte de fusion d'équipes et de conduite du changement • Structuration de la CX : création des parcours clients CX Journey et KAM, Playbook, nouveaux rituels d'équipe et programmes de montée en compétence (bootcamps vente & discovery) • Pilotage d'un portefeuille de 5M€ d'ARR et 300 clients grands comptes (CAC40, ETI et multinationales) auprès de décideurs C-Level – Segmentation du portefeuille de Low à High Touch • Refonte complète du pipe HubSpot et centralisation des processus CX pour harmoniser les pratiques et fiabiliser le pilotage • Suivi des KPIs stratégiques (ARR, NRR, churn, expansion) et construction des prévisions annuelles avec la Direction Financière • Collaboration avec les équipes Marketing, SDR et Produit sur les stratégies d'engagement client et le lancement d'innovations Résultats clés : • Réduction de 40% du churn en Q4 2025 vs Q3 2025 • Atteinte des objectifs upsell/cross-sell en Q4 2025 en effectif réduit • Churn stabilisé et maîtrisé en Q1 & Q2 2026 avec projections fiables • ARR x2 en Q1 2026 vs Q1 2025

Contexte de forte croissance (de 10 à plus de 100 collaborateurs) et d'explosion des enjeux e-commerce durant la période Covid • Gestion d'un portefeuille de clients FMCG (industrie de grande consommation) composé de responsables e-commerce, directeurs commerciaux et directions de catégorie • Formation, accompagnement et montée en compétence des clients sur l'utilisation de la plateforme Data Impact • Analyse des performances e-commerce pour identifier des leviers de croissance et formuler des recommandations stratégiques fondées sur la donnée. RESULTATS CLÉS * 120 % de NRR * Contribution à la croissance e-commerce, amélioration de la logo retention et de l'adoption produit

Gestion et développement d’un portefeuille d’hypermarchés et de supermarchés, par la mise en œuvre de stratégies commerciales et marketing et la mise en application des accords négociés en centrales nationales et régionales : - référencement des nouveaux produits ; suivi et mise en place de l’assortiment au point de ventes, conseil sur les assortiments - négociation et mise en place des recommandations d’implantation des produits en linéaire, conseil sur l’organisation du rayon - négociation des actions de merchandising et des opérations promotionnelles en synergies avec des temps forts promotionnels - gestion d'une promotrice

Responsable du déroulement de soirées organisées sur Paris pour les membres du site de rencontre Meetic • Accueil et gestion d'une centaine d'invités en autonomie ; Reporting • Visite d’établissement

• Elaboration du bilan de la saison et du Brand Marketing Plan pour la saison prochaine • Création et développement de supports de communication et suivi de la mise en œuvre du plan opérationnel de l’activation marketing 36O° • Elaboration des nouveaux designs et packaging des innovations • Réalisation d’analyses hebdomadaires et mensuelles et au suivi des tableaux de bord grâce aux panels distributeur (Nielsen) et consommateur (Kantar). • Gestion du plan digital des marques Cornetto et Max ainsi qu’à l’analyse des performances de la saison 2014 • Optimisation du plan CRM des marques sur «Ma Vie en Couleurs» • Communication régulière avec les équipes européennes du Brand Development (Rotterdam).

Promotion de la marque Mondelez International lors d’événements organisés en collaboration avec une autre étudiante de Skema Business School Paris, proposition de stage aux étudiants

Intervention pour l’ensemble des gammes Rogé Cavaillès Bains douches, gels douches, crèmes lavantes et Hygiène intime • Participer aux projets de développement : Nouveaux produits / nouveaux packs, Etudes qualitatives et quantitatives… • Analyser les marchés : performances de la marque et de la concurrence • Suivi opérationnel des cycles promotionnels • Relation avec les différents prestataires de service (studios, agences,…) • Projets en autonomie : lancement de produit, re-packaging produit, proposition de lancement.

Intervention, pour l’ensemble des marques (Barilla Pâtes et Sauces, Harry’s Pain et Viennoiserie, Wasa et Mulino Bianco), dans : • Le développement des outils promotionnels (stop rayons, coupons…) pour la Force de Vente. • La conception et la mise en œuvre des activités Trade Marketing : Pasta Party, dégustations… Participation aux relations avec les agences : du brief concept à la finalisation du matériel. • Le suivi des activités Trade Marketing et du matériel mis à disposition de la Force de Vente. • L’analyse de la performance des opérations mises en place.

Promotion de la marque Burn lors d’événements organisés par les étudiants de l’école, gestion du personnel d’animation

Stage au sein d’une agence de Street Marketing spécialisée dans l’échantillonnage et le field marketing • Organisation d’évènements universitaires en collaboration avec la marque Burn et Powerade (LR Beach Cup, Gala de fin d’année, weekend de désintégration, évènement sportif) • Direction d’un département d’universités en Province, par la gestion d’une trentaine d’étudiants ambassadeurs Burn • Briefing du personnel d’animation (hôtesses et photographes) • Reporting des évènements déroulés • Négociation des goodies pour les évènements de l’année scolaire suivante