Sophie COSTAGLIOLA

Assistance à la gestion des commandes de matériaux : préparation, suivi et coordination avec les fournisseurs, Gestion et organisation de l’agenda du technicien SAV (planification, modification et optimisation des rendezvous), Gestion des appels entrants : accueil téléphonique, prise de rendez-vous, qualification des demandes et redirection vers le dirigeant si nécessaire pour un premier contact commercial, Classement et enregistrement des factures de dépenses dans le logiciel de gestion, avec affectation aux chantiers correspondants, Suivi administratif des dossiers clients ; Relance des clients pour le règlement des factures.

Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients et prestataires extérieurs Gérer les emplois du temps Ouvrir, trier et distribuer les courriers Préparer les courriers de gestion Enregistrer et transmettre les PV et convocations d’AG Traiter les différentes demandes émanant des syndics de copropriété, des locataires, artisans et propriétaires Gérer le classement Gérer les interventions pour les entretiens récurrents et les dépannages ; Suivre les interventions des prestataires Suivre les sorties des locataires

Gestion du courrier entrant et sortant Rédaction et envoi de conventions de partenariat Gestion de l’outil CRM et des appels d’offre Organisation de Team buildings et autres événements internes

Constitution des dossiers de candidature locataire Suivi du recouvrement et des augmentations de loyer, des régularisations de charges Suivi et coordination des assurances loyers impayés, des sinistres, des dégradations immobilières Préparation des relevés de gérance et traitement des congés

-Accueil des clients -Suivi des dossiers -Gestion des mandats et tenue des registres -Reporting et interface avec le siège -Mise à jour des annonces sur internet -Suivi des publicités

Réalisation d’outils commerciaux Elaboration d’un plan de prospection Création d’un fichier de rendez-vous, d’un fichier prospects et optimisation du fichier suspects : mise en place d’un process en vue d’être transmis Observation et opinion sur les opérations de communication et de marketing : bases travaillées sur le logiciel Indesign Rédaction d’un script écrit type adapté à chaque support (mail, formulaire, message Facebook) Gestion du portefeuille annonceur Entretien et organisation du calendrier de rendez-vous Entretien et organisation du fichier prospects Mise à jour du fichier suspects Prospection commerciale ( e-mail et téléphone ) Mise en place de campagnes d’e-mailings et leurs relances Création du script d’appel Mise en place de campagnes téléphoniques: Présentation de la société / Argumentation / Réponse aux objections / Prise de rendez-vous Prise en charge de la relation clients Entretiens physiques en vue d’un partenariat Observation de deux rendez-vous Mise en place du partenariat : Rédaction de la Convention de Partenariat (j’ai pu aider dans sa correction), Echanges divers avec le Partenaire, Signature Formation aux nouveaux collaborateurs sur les tâches commerciales Présentation des tâches effectuées durant la totalité du stage Présentation et utilisation en binôme des différents supports clés Proposition d’organisation pour la suite, conseils divers Echanges sur le contenu de l’application et le principe du partenariat afin de préparer les entretiens téléphoniques d’abord, puis physiques Simulations d’entretiens téléphoniques Prospection téléphonique assistée

Aide à l'organisation de l'événement Mister France Ile de France Prise en charge du dossier de l'annonceur Proposition de solutions Aide à la réalisation et suivi du projet Ajustements Elaboration et diffusion de Communiqués de Presse et de Dossiers de Presse Réalisation d'opérations de communication sur les réseaux sociaux

Management des équipes en l’absence de la Responsable du stand Formation complètes des salariés Développement des ventes grâce à une excellente connaissance produit, une grande qualité de conseil et un bon argumentaire Gestion administrative Mise en place du merchandising