Sophie Lallemant

Scale-up marketplace - 110 collaborateurs (France et US) Périmètre : Sales Operations, Supply & Partner Success, Customer Care, E-merchandising - 35 pers. - France/US - Membre CODIR • Structuration et scaling de l'équipe opérationnelle de 12 à 35 personnes • Mise en place du pilotage de la performance (création des KPI, dashboard, modèle de rémunération variable, etc.) • Amélioration de la fiabilité de livraison de 80% à 96% via optimisation des process et pilotage B2B et B2C • Réduction du taux de contact client de 40% • Multiplication par 3 de la productivité e-merchandising via optimisation des process, automation et IA • Coordination cross-fonctionnelle : interface avec les équipes Sales, Marketing, Produit, Finance et Tech

Pilotage stratégique des opérations contacts (Vente, Upsell, Recouvrement, Rétention, Support) - 9 centres (1 800 ETP, budget 50M€) Périmètre : 3 départements - 18 personnes • Réduction du taux de contact de 10% (~2M€/an) via implémentation de KPI • Amélioration des performances commerciales de 15% en optimisant la stratégie de contact • Communication des résultats au Comex

Prévision et suivi activité Contacts — Vente, Recouvrement, Rétention, Support - Management 7 personnes • Création d'outils data, de KPIs et de modèles de facturation pour le pilotage des partenaires et des budgets • Rationalisation des opérations : réduction du budget de 40% via consolidation et automatisation