Sophie MALKA

– J'accompagne les directions d'entreprises (indépendants, startup, TPЕ, РМЕ) sur des problématiques stratégiques et/ou opérationnelles en termes de marketing mix, digital, communication, expérience client... – Exemples de missions récentes : – Dunlopillo: diagnostic stratégique & recommandations marketing (quick wins & feuille de route) – RETIF: management de transition du département marketing, pilotage opérationnel du run – Campagnes marketing & digital (SEA, SMA, emailing, sms) pour indépendants & commerçants – Diagnostic de commercialité de points de vente & recommandations (plans d'espace, merchandising, ILV/PLV, signalétique...) – Animation d'ateliers de positionnement de marque – Conception de site e-commerce, audit parcours clients

– Direction générale des 2 filiales Petite Enfance du groupe Finadorm : Mathou Créations & Loxos (Conception, fabrication et distribution de mobilier spécialisé petite enfance pour les crèches et structures de santé) – Développement de l'activité et gestion du P&L : 60% clients privés dont grands comptes et 40% publics (collectivités dont Bordeaux, Nantes, Paris), présence en France (métropole et DOM-TOM) ainsi qu'en Europe et au Moyen Orient – +8% du CA du Pôle (17,25M€) et +6% sur l'objectif – +40% d'appels d'offres publics gagnés (32) dont Toulouse et Nice – +133% de revalorisation du business avec le 1er client privé (Les Petits Chaperons Rouges) par appel d'offre (>600k€ de CA) – Management et animation : 70 personnes aux services support & production usine (53 à Mathou, 17 à Loxos), 6 commerciaux terrain en animation directe – Transformation digitale et RSE de l'entreprise : Mise en place ERP sur la Supply Chain (achat/production/logistique), Projet CRM (prospection, suivi client & marketing ciblé), Certification ISO 14001 des 2 sites – Marketing stratégique & opérationnel

– Management de 30 personnes & Gestion d'un budget marketing de 12,5M€ – Marketing Stratégique & Branding : Plateforme de marque de l'enseigne Orchesta & Gestion globale des marques propres du groupe : +4pts en notoriété spontanée – Plans Marketing & Communication 360° (branding, acquisition & performance) : médias offline (radio, presse, tv, affichage), print (prospectus et catalogues), digital (email, sms, SEA, SMA, programmatique), social média (FB, IG, YT), RP, événementiel – Direction artistique & production de contenus photos/vidéos, shootings en studio interne & hors studio + utilisation 3D /IA – Marketing Opérationnel & Omnicanal : Définition et déploiement d'opérations commerciales (PAC), stratégies d'acquisition, de trafic et stimulation des ventes – Retail Design & Merchandising : concept marchand des points de vente, ILV/PLV/Signalétique, visual merch, conception de guidelines et plans merchandising pour divers formats de magasins, création corners de marques – CRM & Fidélisation Client : Gestion du Club Orchestra (1,4M abonnés, +8% en 2 ans), stratégies d'acquisition, fidélisation et rétention (trigger, marketing automation, nurturing, wallet), monétisation (retail media) et partenariats B2B - Outil Salesforce – Relation & Satisfaction Client : pilotage du call center (interne & externe), Enquêtes clients & NPS – Innovation & Nouveaux Services : création & lancement de la plateforme de seconde main Orchestroc et du programme de cashback

– Accompagnement des entreprises sur leurs actions de marketing stratégiques et/ou opérationnelles : audits de site (SEO, UX, e-merchandising...) et de magasins (commercialité...), stratégies digitales (acquisition/conversion), prospective... Partenaire de Diamart, cabinet de conseil (75) et Viadigis, agence digitale (69) – Intervenante en marketing omnicanal à l'European Communication School Marseille

– Projet d'ouverture d'un concept store dédié aux femmes enceintes et mamans

– Marketing Stratégique & Opérationnel : Définition du positionnement d'enseigne et de la stratégie marketing et commerciale au niveau national (politique d'offre produits, de prix/promo, de services, de communication), Redéfinition du concept marchand et des règles merchandising, mise en place d'une nouvelle identité visuelle & charte graphique, Construction de la plateforme de marque et du plan de communication offline (tv, radio, presse, affichage, print), online (référencement SEO, SEA, display, social, mini site) et hors médias (catalogues, RP, événementiel...), Élaboration et mise en œuvre du plan d'actions commerciales national, Refonte et animation du programme de fidélité, nouvel outil de CRM, Mise en place d'un baromètre satisfaction clients avec prime vendeur, Gestion d'un budget de 18M€ – E-commerce & Omnicanal : Membre du comité de pilotage e-commerce : business model, refonte du site (responsive), animation commerciale, trafic web to web, web to store, Complémentarité site & magasins, Digitalisation des points de vente (Click & collect, bornes & tablettes vendeurs, PLV dynamiques...) – Management : Équipe de 11 personnes (chefs de groupe, responsable CRM, chargés de communication, architectes & merchandisers), Animation des équipes magasins sur le marketing du point de vente

– Conseil & Accompagnement des directions générales d'enseignes sur la définition de leur positionnement et de leurs stratégies de mix marketing (offre, prix, services, communication, concept marchand, omnicanal) – Références : Carrefour, Happy Chic (Jules, Brice, Bizzbee), Promod, Alinéa, BHV, La Foirfouille, Ambiance & Styles, Boulanger, Nocibe, Beauty Success, Le Furet du Nord, Athleticum... – Exemples de missions : # Réinvention de l'Univers Maison (modèle économique et commercial) d'une enseigne leader d'hypermarchés, # Définition de la stratégie e-commerce et crosscanal de plusieurs enseigne (déco/bazar discount, électroménager, parfumerie, rayon électroménager et multimédia enseigne hypermarchés), # Clarification du positionnement et de la stratégie d'une enseigne de PAP masculin au sein d'un portefeuilles de marques, # Professionnalisation de la construction des gammes (category management) pour une enseigne de sport en Suisse, # Clarification du positionnement d'une enseigne de produits culturels et définition du nouveau concept marchand, # Création d'un concept d'officine et définition de la politique d'offre pour un groupement de pharmaciens, # Définition et évaluation d'un nouveau modèle commercial et nouveau format de magasin dans le secteur de la décoration de la maison pour une enseigne de grands magasins, # Audits de commercialité dans plusieurs secteurs (réseau bancaire, parfumeries, art de la table / culinaire) – Rôles en interne : # Veille et analyse sur le e-commerce & stratégies crosscanal ainsi que sur les concepts innovants dans le retail : études et publications sur le sujet, # Responsable de la communication externe et RP (site web, plaquettes, publications, événements/conférences...), # Intervention dans des conférences ou séminaires d'entreprises

– Animation commerciale et managériale du département (CA : de 2,5 à 5M€, équipe de 5 à 10 personnes) – Gestion du compte d'exploitation (valorisation du stock, marge, CA, productivité...) – Achat et négociation avec les fournisseurs