Sophie Parachey

Ex Head of Customer Success au sein d'un SaaS B2B Enterprise, j'aide les entreprises SaaS à s'assurer que : - la valeur de leur produit est bien délivrée chez leurs clients - leurs clients sont conscients de la valeur apportée et en capacité de la mesurer Mon accompagnement couvre l'ensemble des sujets de la relation client : 🎯 Audit : Résoudre des problématiques stratégiques et opérationnelles. 🎯 Design de la Client Journey : Penser l'expérience client de A à Z pour garantir le Renewal. 🎯 Stratégie et structuration du pôle Customer Success : Créer la roadmap "Run" et "Build" de l'équipe, en accord avec les OKRs de l'entreprise. 🎯 Pilotage : Définition KPIs de suivi et mise en place des outils 🎯 Culture client : Faire du Customer Success un levier de croissance 🎯 Part time Head of / Lead CSM : Vous accompagner dans des moments clés Pour en discuter, https://calendly.com/sophie_parachey

Plateforme SaaS B2B Enterprise innovation - Création et lead du pôle Customer Success. Création des process transverses avec l'équipe Sales, Produit et Technique - Gestion d’un portefeuille composé de 60+ clients grands groupes en France et à l’international - Design de la client journey et des playbooks d'adoption et de déploiement - Recrutement, montée en compétence et management d’une équipe de 5 CSMs - Création d’une expertise de l’Open Innovation Grands groupes. Création des InnoBreakfasts - User research, design de userflows, focus group - Participation à la stratégie SaaS B2B de l’entreprise en forte croissance en tant que membre du Comité de Pilotage.

Innovation des usages immobiliers - Accompagnement de promoteurs immobiliers, aménageurs et collectivités territoriales dans la conception et le pilotage de projets urbains ambitieux et innovants - Conseil en programmation commerciale innovante, et innovation des usages (tiers-lieux, programmations alternatives incluant start-ups et associations) - Co-design et facilitation de projets impliquant des équipes pluri-disciplinaires, utilisation de méthodes d’intelligence collectives. - Centralisation, synthèse, et rédaction des notes finales de rendu

Fonds Venture Capital - Audit des mécanismes Back-Office des véhicules d’investissement et recommandations - Mise à jour des dossiers d’investissement en cours et garantie de conformité AMF - Refonte des process internes entre les directeurs d’investissement et le Back-office, onboarding des équipes - Gestion de la relation souscripteurs dans un contexte de levée - Rédaction d'une fiche de poste Back-Office Manager et recrutement - Organisation de l’évènement L’Estivale 2017 réunissant 250+ investisseurs autour de 20 participations

- Analyse des ventes Retail des collections en cours et des tendances de marché - Création des reportings weekly, monthly, yearly et collection à destination de la Direction - Préparation et mise à jour des outils d’aide à la vente et de formation à destination des équipes commerciales en France et dans le monde - Réalisation des bilans chiffrés des collections passées, et analyses en amont des plans de collections à destination du Studio - Centralisation et coordination des besoins des équipes Retail, Production et Studio

Fonds Venture Capital - Veille sur les secteurs de marché innovants, notamment SaaS en France et dans le monde - Analyse stratégique, opérationnelle, et financière des start-ups candidates à l’investissement - Création de process internes à l’usage de l’équipe de gestion (suivi participation, reporting financier, communication souscripteurs)