Sophie Rojare
CRM & Fidélisation | Lifecycle | Data-driven
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance
Peut venir sur site
Expertises
Langues
Expérience de travail
Consultante en recrutement - Réseau Hunteed
Hunteed
sept. 2023 - mai 2025
1 an 9 mois
– Fonctions Marketing, Ventes, Expérience Client, Communication, CRM, Digital, Data, IT, Support.
Groupe Barrière
oct. 2014 - oct. 2021
7 ans 1 mois
Paris, France
Responsable Marketing Programmes de Fidélité Hôtels & Casinos
févr. 2019 - oct. 2021
2 ans 9 mois
Paris, France
– Pilotage stratégique et opérationnel des 2 programmes de fidélité pour développer le CA, l'engagement et la connaissance client - cible France et International (Programmes "Infiniment Barrière" pour les hôtels et "Le Carré VIP" pour les casinos) – Conception et déploiement d'évolutions sur les programmes – Mise en place de dispositifs drive to store (mécanique, théâtralisation, rewards, parcours client omnicanal, CRM, refonte/enrichissement du plan automation, création supports on et offline, français et anglais) – Pilotage de la performance – Conduite d'études clients avec le pôle Data & Connaissance client – Gestion de la relation clients cartés (coordination Centre Relation Client & équipes IT avec pour objectif d'optimiser le parcours relationnel et la satisfaction client) – Coordination du réseau (50 établissements) – Conception d'un nouveau programme de fidélité mutualisé hôtels et casinos, organisation du plan de formation. – Formation du réseau Marketing hôtels et casinos en lien avec les programmes de fidélité (incluant la création des supports on et offline comme le e-learning, des incollables). – Management de 3 personnes en moyenne (gestion des recrutements).
Responsable Marketing Programme de Fidélité & Réseaux Sociaux Hôtels
oct. 2014 - févr. 2019
4 ans 5 mois
Paris, France
– Refonte et pilotage du programme de fidélité hôtels "Infiniment Barrière" – Gestion et animation du plan d'actions commerciales multicanal (newsletters clients, plan automation, parcours client) – Animation des réseaux sociaux (gestion de la page nationale Hôtels et accompagnement du réseau). – Management quotidien de 2 à 3 personnes en moyenne.
CRM & Loyalty Account Manager puis Directrice de Clientèle
Bilendi (ex Maximiles Group and Panelbiz)
mai 2010 - sept. 2014
4 ans 5 mois
– Clients périmètre France : Altarea Cogedim, American Express, AVIS Budget Group, B&B Hôtels, Balladins, Banque Populaire, Bred Outre Mer, Côté Ciné Group, Easyvoyage, Natixis Intertitres, Natixis Paiements, Société Générale – Clients périmètre International : Mastercard (Pays Bas), Yazino (UK), Dada (Espagne) – Stratégie CRM/fidélisation client – Prise de brief, analyse du besoin et des problématiques marketing du client, conseil, définition des grandes orientations, proposition et négociation commerciale – Définition du programme : mécanique, modèle de générosité, conception des avantages, – Rédaction du cahier des charges fonctionnel, réalisation des supports on et off line, – Mise en œuvre opérationnelle (création site web, flux, base de données, interfaces, tests, recette...). – Animation opérationnelle multicanal de programmes relationnels – Accompagnement, conseil et suivi du client, – Développement de la connaissance client, en collaboration avec le pôle Datamining, animation de la base, optimisation parcours client, – Gestion de campagnes segmentées : conception, ciblage, paramétrage dans l'outil CRM, – Dispositifs de conquête de nouveaux membres (type jeux concours), – Coordination services technique, webdesign, datamining, logistique et gestion du planning. – Mesure de la performance et suivi des budgets – Définition et suivi des indicateurs clés de performance (KPI), – Bilans statistiques des opérations et recommandations d'optimisation, – Suivi budgétaire et reporting. – Recrutement et management de chefs de projet et assistants chef de projet (3 à 5 collaborateurs au quotidien)
Chef de produit puis Coordinatrice Développement gammes
Smartbox Group
févr. 2006 - avr. 2010
4 ans 3 mois
– Chef de produit gamme Bien-être puis Coordinatrice Développement – Développement gamme bien-être : prospection commerciale (téléphone et terrain), création graphique et éditoriale, mise à jour sur le site web. – Coordination de 200 cycles de création : tests de faisabilité, pilotage intervenants internes/externes, bilans de performances, recommandations. – Management quotidien de 4 assistants chefs de projet.
Assistante marketing
Promat's International (COSMETIQUES B TO B EN VPC)
oct. 2004 - déc. 2005
1 an 3 mois
95130 Franconville, France
– Renouvellement du catalogue annuel: élargissement de l'offre, négociations fournisseurs, gestion de la chaîne graphique – Participation au salon annuel. – Renfort de l'équipe Marketing
Assistante marketing
ZEISS Group
juin 2002 - juil. 2002
2 mois
78230 Le Pecq, France
Formation
Salesforce Trailhead
Préparation à la certification Salesforce Marketing Cloud Engagement Foundations (en cours)
2026 - Présent
5 mois
SUP des RH
Formation certifiante à la fonction RH, Recrutement et intégration, GPEC, Formation, Gestion des talents, Rémunération, Droit Social
2022 - 2023
8 mois
Sup de V
Master Marketing Opérationnel International, Marketing international
2004 - 2005
1 an 2 mois
Université Paris Nanterre
Master 2 Marketing Opérationnel International
2005 - 2005
1 mois
Université Paris X Nanterre
Master 2 (M2), Marketing Opérationnel International, en partenariat avec l'école Sup de V (CCI Versailles)
2004 - 2005
1 an 1 mois
Portfolio
