Sophie ROSA

pour découvrir mes services et mon portefolio : www.sophierosa.fr

Au sein de la Direction Marketing Grand Public et du service des offres Open, j'ai été responsable de la définition de la proposition de valeur globale Orange à destination des familles. Business Owner du LAB proposition de valeur famille. En s'appuyant sur une démarche Design Thinking, les objectifs du LAB étaient : # le redesign des offres Open # l'accélération de la digitalisation des parcours # l'amélioration de l'expérience utilisateur Réalisations # cartographie détaillée des attentes clients en s'appuyant sur la méthode Business Model Canvas mis en place par le cabinet Strategizer (https://strategyzer.com/) # définition de la proposition de valeur famille qui tourne autour de trois piliers en adéquation avec les attentes de la cible : optimisation du budget, vivre de bons moments ensemble, se simplifier le quotidien # mise en place d'un discours com spécifique "famille" avec une promesse déclinée sur tous nos supports clients (campagnes MD, trade marketing, merchandising, boutique web ...) # simplification du parcours avant vente sur le web (rationnalisation des pages, création de deux landings explicatives) # redéfinition du concept tarifaire (pas encore lancé) des offres Open # lancement d'une rubrique intégrée "Votre Famille" dans l'appli Orange & moi et sur l'espace client permettant une gestion plus fluide des différents contrats de la famille (Internet et/ou Mobile)

Au sein de la Direction Marketing Grand Public responsable du lancement des offres complexes sur les gammes d'offres Open 2016 : PLAN MARKETING Participe à la rédaction du plan marketing des offres Convergence Grand Public. # analyse des performances Open & Orange sur la cible concernée # identification des axes d'amélioration et des évolutions d'offres nécessaires # définition des axes stratégiques de la ligne de marché # définition des trajectoires de ventes / churn sur l'année 2014/2016 : EN CHARGE DES OFFRES COMPLEXES # dossiers d'opportunités : veille, pilotage des études quanti & quali, identification des insights client, définition de la nouvelle offre et de la promesse client. # finance : montage des BP en collaboration avec le contrôleur de gestion # SI : identification avec les équipes SI de la modélisation qui permettra d'obtenir la meilleure équation entre les investissements SI et les opportunités business du projet. # projet : suivi avec le chef de projet de la mise en place opérationnelle de la nouvelle gamme ou de la nouvelle offre (évolution process commande-livraison, formation vendeurs et conseillers clients, impact documents contractuels/facture, ...) # communication : rédaction des briefs de com. + identification avec les équipes concernées des campagnes MD les plus pertinentes à réaliser. # digital : optimisation des parcours clients sur le web et sur le mobile (Boutique + Care) # rédaction du brief marketing + soutenance du projet aux différents jalons de validation Orange Ex de dossiers instruits : le sans engagement, offres en version bloquées Réalisations : alignement des offres Open (Packs Internet + Mobile) avec les gammes en stand alone offres Livebox (Internet) et Origami (Mobile) pour plus de transparence pour le client (sur les économies notamment). Projet qui a nécessité un gros travail de coordination avec les lignes de marché, toutes très impactées par ce projet.