Sophie Vandenbussche

Manager d’une équipe polyvalente de 10 conseillers téléphoniques. Je pilote les campagnes d’appels sortants, de la phase de devis jusqu’au bilan final, tout en accompagnant les collaborateurs dans le développement de leurs compétences. J’assure également le suivi de la performance de trois agents experts dédiés à la mission PASS CMA Liberté et contribue à l’optimisation des processus de relation client. 🤝 Mon approche Adopter un management humain, dynamique et bienveillant afin de renforcer la cohésion d’équipe, la performance collective et la qualité de l’accompagnement client. 🛠 Domaines d’intervention Management d’équipe ; pilotage de campagnes d’appels ; suivi des indicateurs de performance ; formation et accompagnement des agents ; optimisation des processus. 🚀 Ma mission Contribuer à l’amélioration continue de l’efficacité du centre de relation client, avec des résultats concrets, notamment une réduction de 20 % du taux d’injoignabilité des clients du programme PASS CMA Liberté en 6 mois.

🎯 Mon rôle Accompagner les étudiants dans leur parcours d’admission et leur recherche d’alternance, tout en développant et fidélisant un réseau d’entreprises partenaires. 🤝 Mon approche Adopter une approche humaine, dynamique et bienveillante, en accompagnant chaque étudiant et partenaire de manière individualisée afin de garantir une expérience enrichissante et un suivi de qualité. 🛠 Domaines d’intervention Admissions et parcours candidats ; coaching ; relations entreprises ; prospection et fidélisation des partenaires ; suivi des indicateurs ; amélioration continue des process ; participation aux actions de promotion et de visibilité du campus (JPO, salons, événements). 🚀 Ma mission Participer au lancement et au développement du campus avec 120 étudiants dès l’ouverture et l’intégration moyenne de 110 étudiants par an (Bachelors & Mastères), en combinant accompagnement personnalisé, développement commercial, gestion de projet et visibilité du campus.

Coordination et pilotage de prestataires externalisés basés à Casablanca et Madagascar, avec la supervision des activités de plusieurs dizaines de conseillers afin de garantir la qualité, la cohérence et la performance des campagnes. 🤝 Mon approche Allier exigence de performance et management humain, en accompagnant les équipes partenaires dans leur montée en compétences et en favorisant une communication fluide malgré la distance et les différences culturelles. 🛠 Domaines d’intervention Pilotage et coordination des prestataires ; suivi qualitatif et quantitatif des campagnes ; optimisation des process ; conception et test de campagnes d’appels sortants ; suivi KPI ; benchmarking ; participation à l’ouverture d’un nouveau centre de contacts à Casablanca. 🚀 Ma mission Contribuer à la performance et à l’amélioration continue des prestations externalisées, avec des résultats concrets tels qu’une hausse de 30 % du taux de retour client, tout en renforçant la qualité et la fiabilité du dispositif.

Gestion d’un portefeuille d’hypermarchés et supermarchés sur le secteur Lens/Arras, avec pour objectif le développement des ventes et de la visibilité des produits. Cette expérience m’a permis d’acquérir des bases solides en relation client B2B et en suivi commercial, compétences qui ont constitué le socle de mon évolution vers le management et le pilotage de projets relation client.