Souareba FOFANA

• Prise d’appels transférés par le N1, diagnostic et résolution des incidents prise de main à distance • Assurer le support du réseau interne des Point De Vente (Diagnostiquer les équipements réseau pour des problèmes de lenteurs, redémarrage des routeurs, switch, serveurs) • Administration des différents serveurs (impressions, active directory, Hyper V) • Installation des imprimantes réseaux • Gérer les dysfonctionnements Réseau (LAN/WAN). • Gérer les dysfonctionnements Matériels (Réseaux, Serveur, Caisse, Composant, balances connectées, des étiquettes électroniques). • Remonter les différents problèmes aux services concernés selon les groupes de compétences. • Assurer le support applications et matériels : O365, applications métiers etc. • Paramétrage des MSI, ZEBRA . Configuration des vlans sur switch Cisco et autres marques. • Assurer un support et une assistance téléphonique sur o365 (Outlook, Teams, OneDrive) • Accompagnement et formation des utilisateurs VIP aux points de vente durant la période de migration

• Prise en charge et résolutions d’incidents informatique • Suivi des procédures internes et de la documentation en Anglais (Knowledge Base) • Prise en charge d’environ 30 appels téléphoniques + aprox. 10 tickets par jour chat en Français et en Anglais • Résolution d’incidents informatiques niveau 1 & 2 sur Windows, Outlook, O365, applications métier + autres • Routage/ Transfert d’incidents vers les équipes supérieures • Edition / Catégorisation d’incidents dans l’outil de ticketing Environ 2000 utilisateurs, réseau globale Windows 7, Outlook 2010, MS Office 2010, RSA Secure ID, Microsoft Office Communicator / Lync, Cisco Any Connect, Cisco Agent, Internet Explorer 9 et 11

o Déploiement d’application via Landesk Ivanti o Création de ligne TOIP et de ligne SKYPE o Administration Active Directory (Création /suppression/ modification de de comptes utilisateurs) o Création de compte de messagerie (Exchange) o Gestion incidents/demandes smartphone (IOS, Android)

Résolution d'Incident Informatique. Gestion de projet renouvellement parc informatique

-Support N2 (Software & Hardware) -Support N2 Messagerie Exhange Outlook 2010/2013, Lync -Gestion comptes & machines Active directory -Suivi incidents, -Refresh

*Support niveau 2 (Sotfware & Hardware) *Support N2 Lotus Notes *Refresh *Gestion des users Active Directory *Installation Peripheriques en Réseau (Imprimantes etc...)

*Assistance aux utilisateurs. *Gestion d'un parc informatique active directory. *Support Lotus Notes N2 *Gestion de tickets via Spice works *Gestion Des Sauvegardes Backup.Exec, Veeam Backup *Gestion des comptes Users Lotus Domino *Projet migration Active directory *Configuration Swith Cisco *Administration serveur de fichiers *Administration serveur d'Impression *Administration serveur TSE *Projet virtualisation des serveurs *Gestion des serveurs Virtuels Vmware