soufiane ech

- Mise en oeuvre de la supervision applicative via Dynatrace. - Configuration du Real User Monitoring (RUM) pour analyser l’expérience utilisateur.. - Analyse proactive des anomalies de performance et des incidents applicatifs. - Résolution de problèmes complexes liés aux erreurs d’application, aux pannes de services et aux problèmes de base de données. - Conception de dashboards dynamiques pour le pilotage de la performance applicative et infrastructurelle. - Support aux équipes techniques et métiers sur l’exploitation de la plateforme Dynatrace.

Support Technique N3 • Gestion des incidents applicatifs (Dynatrace AppMon, Oneagent, centreon,ELK) • Gestion des JVM (Apach/tomcat, Weblogique, Websphere,IIS) • Gestion des contenaires (Dockers, K8S) • Gestion des certificats applicatifs • Support aux utilisateurs • Support fonctionnel • Rélisation d’alerting et de dashboard metier ou technique • Participation aux céllules de crise • Mise en production unitaire. Ansible /GIT/deploiement manuelle • Validation des documents d’exploitation des nouveaux applicatifs • Réalisation de procédures

Maintien en conditions opérationnelles 60% Gestion des Incidents Gestion des Problèmes Gestion des Mises en Recette, Préproduction, Production Gestion des Requêtes de services Amélioration continue Gestion des certificats applicatifs Support aux projets applicatifs et techniques Support aux opérations techniques en heures non ouvrées impactant les services Formation & Veille technologique de base Service delivery management 20% Animation de la relation-client Gestion des Incidents Gestion des Problèmes Gestion des Changements techniques Gestion des Requêtes de services Support aux opérations techniques Amélioration continue Intégration applicative 20% Déploiement des nouvelles versions applicatives Création de transfert de flux Création de scripts et mise en place des ordonnancements des traitements Réalisation des actions d’exploitation et d’administration sur les serveurs Support aux équipes ETUDES et aux EDITEURS de progiciels

- Suivi de la production de plusieurs plateformes techniques - Participation à la prise en charge de nouveaux serveurs, nouvelles applications ou tout nouveau traitement, - Réalisation de tests d’intégration, de recette, d’exploitabilité - Ordonnancement des traitements batch dans différents environnements AS400, Linux, UNIX, Windows - Changements, mise en production de nouvelles applications ou évolutions (24/24 – 7/7) - Intervention de support niveau 3 sur traitements batch, correction d’erreurs, reprises applicatives, préconisation d’évolutions correctives, participation « patch management » - Assurer un support N2 d’astreinte - Participation à l’évolution du référentiel documentaire et procédural

Opérateur technique chez un grand client au secteur d'énergie : L'opérateur technique a une bonne connaissance des flux et reportings qui lui sont confiés. Il utilise et alimente la base de connaissances. Il maîtrise les SLA des services dont il est en charge. Il maîtrise les technologies et les outils de supervision utilisés. Il produit des services non documentés faisant appel à des connaissances standard. Voici un résumé des tâches en tant qu'opérateur technique dans cette mission : RUN : - Réalisation / Analyse de reporting - Traitements d'incidents - Traitements des demandes (application des procédures et délais) - Industrialisation des reportings sous BIRT - Participation aux MEP (recette, actions à réaliser) - Participation maintenance des PRA - Apporter une expertise technique à l’assistance utilisateur (Opérateurs Applicatifs) - Supervision Technico Fonctionnelle (détection et anticipation des incidents sur les performances applicatives) CAPITALISATION : - Création et mise à jour de fiches de connaissances interne - Participer à la formation interne des collaborateurs AMÉLIORATION : - Identifier les axes de progrès (process, activités) - Proposer de nouveaux outils, process, pistes d'innovation - Participer à la réalisation des projets d'innovation / amélioration PILOTAGE ET REPORTING : - Saisie des suivis d'activité, - Alerter sur les points bloquants pouvant Impacter l'organisation et la réalisation de l'opérationnel