Souhir Zouari

– Gestion des relations clients (CRM) avec approche centrée sur le client et analyse des données. – Mise en place de stratégies CRM efficaces pour améliorer la fidélité des clients et augmenter les ventes. – Coordination d'équipes inter fonctionnelles pour garantir l'alignement des objectifs CRM avec les besoins des clients. – Pilotage de projets CRM avec intégration des besoins clients recueillis grâce à des entretiens approfondis. – Suivi des performances des campagnes CRM et présentation des résultats aux parties prenantes. – Configuration et personnalisation avancées du système CRM pour une meilleure gestion des données client. – Accompagnement des équipes dans l'utilisation optimale de l'outil CRM pour favoriser l'agilité et l'amélioration continue.

– Élaboration et mise en œuvre de méthodologies de gestion de projet adaptées au contexte transversal. – Coordination de projets interservices en veillant à la communication entre toutes les parties prenantes. – Gestion des ressources humaines et matérielles pour assurer le succès des projets transverses. – Facilitation d'ateliers de réflexion et de résolution de problèmes pour stimuler l'innovation au sein des équipes. – Évaluation et suivi des risques de projet en mettant en place des plans d'atténuation appropriés. – Analyse des résultats des projets pour ajuster les stratégies et garantir l'atteinte des objectifs fixés. – Mise en place d'indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des projets transverses et ajuster les actions en conséquence. – Animation de réunions de suivi de projet pour assurer la transparence et l'engagement de toutes les équipes impliquées.

– Analyse approfondie des besoins fonctionnels des clients pour une optimisation des processus métiers. – Collaboration avec les équipes de développement pour garantir l'alignement des fonctionnalités avec les attentes des utilisateurs. – Mise en place de solutions techniques adaptées aux exigences des utilisateurs au sein des projets CRM. – Élaboration de documentations fonctionnelles et techniques pour faciliter la passation de connaissances au sein des équipes. – Analyse des données clients pour une meilleure segmentation et ciblage des campagnes CRM. – Développement et mise en œuvre de processus pour une intégration optimale des systèmes informatiques avec les outils CRM.

– Analyse approfondie des besoins des clients pour la mise en œuvre de solutions CRM sur mesure. – Pilotage de projets avec encadrement sous CRM et dotNet. – Développement de tableaux de bord et d'indicateurs de performance pour suivre l'efficacité des stratégies CRM. – Réalisation de diagnostics fonctionnels pour identifier les améliorations à apporter aux systèmes CRM existants. – Participation à des ateliers d'innovation pour proposer des solutions CRM novatrices et adaptées aux tendances du marché.

– Développement et mise en œuvre de modèles d'analyse pour évaluer l'impact des initiatives CRM sur la satisfaction client. – Utilisation d'outils d'analyse de données pour transformer des données brutes en informations exploitables pour la direction. – Conception de rapports et tableaux de bord pour visualiser les performances et soutenir la prise de décision stratégique. – Analyse des pratiques CRM pour identifier les opportunités d'amélioration des processus d'affaires.