SOUKAINA EL FQIEH MÉNARD

– Définir le cadre du projet Schrems 2 avec une liste d'intervenants, une feuille de route et un tableau de bord ainsi que le bon suivi des actions – Mobiliser les parties prenantes autour d'un objectif commun. Fournir les reporting nécessaires à l'administrateur unique du GIE AXA, tels que : l'état d'avancement des actions, du planning, des risques, du suivi de la feuille de route – Définir la feuille de route du projet, Etablir un action tracker pour mieux gérer les priorités – Suivre les KPI et KRI, les analyser puis les synthétiser dans des supports – Fournir des supports de qualité, synthétiques et pertinents – Mobiliser toutes les parties prenantes pour répondre aux exigences de la direction

– Assurer un support aux managers et au pilote de la transformation dans la construction, le suivi, le pilotage des projets et la production de supports – Accompagner le suivi des dashboard d'échanges Cluster / Socles – Assurer la communication interne au Cluster ainsi que vers l'extérieur du Cluster – Suivi des JH et des volumétries techniques y compris les décommissionnements – Production et mise en forme des KPI, importation et traitement des données – Adapter les niveaux de présentation en fonction des différents interlocuteurs (chantiers/projets/programme/direction/client).

– Définir les leviers d'accompagnement utilisateurs – Concevoir le plan de formation et de communication et des supports qui en résultent – Mobiliser les acteurs clés des projets Digital Workplace – Piloter et suivre l'avancement du déploiement du plan de conduite de changement – Concevoir, former et promouvoir les outils d'aide à la conduite du changement – Mesurer la réussite des stratégies conduite du changement mises en œuvre.

– Accompagnement sur l'efficacité opérationnelle des équipes Animation de la qualité de service auprès des équipes – Création de supports de formation des collaborateurs Déploiement des formations dans tous les sites d’AXA en France – Suivi et mise à jour des indicateurs de performance Création et analyse des enquêtes de satisfaction auprès des clients – Analyse des résultats de projets et mise en place de plans d'actions et recommandations Coordonner les projets avec les différents acteurs – Elaboration et diffusion des tableaux de bord de pilotage de la qualité de service – Elaboration et diffusion de modes opératoires à destination des équipes de règlements de sinistres.

– Amélioration continue des outils de l'équipe métier Préparation et animation des évènements – Evaluation des coûts et des bénéfices – Création d'un manuel indiquant la procédure de référencement des clients – Etudes benchmark (mesure de la performance des ventes et réclamations) – Développement du portefeuille clientèle.

– Analyse et traitement des réclamations clients – Accompagnement des équipes dans l’analyse des indicateurs de performance – Appels sortants vers les clients ayant manifesté des insatisfactions – Mise en place et suivi d’indicateurs qualité.