Soulemane Sidibe

Missions clés : • Gestion des demandes VIP avec SLA renforcé : prise en charge prioritaire, escalades rapides et résolution d'incidents critiques pour minimiser l'impact sur l'activité. • Support multi-canal : assistance à distance (Teams, visioconférence, accès sécurisés) et interventions sur site, avec un accompagnement personnalisé et une écoute active. • Formation et conseil : accompagnement des utilisateurs lors de déplacements, sensibilisation aux bonnes pratiques et adoption des nouveaux outils. • Pilotage de l'amélioration continue : identification des axes d'optimisation, remontée des besoins et participation active à l'évolution des processus (profil sénior). Expertise technique : Mobile : Systèmes : Android, iOS Outils : Microsoft Intune, KME, ABM, KIZEO (formulaires mobiles) Visioconférence : Polycom, Logitech (TeamsRooms), Barco, Teamsphonie, Console BYTEL (gestion des lignes téléphoniques) Matériels : Smartphones, tablettes, lignes mobiles et fixes (transition vers Teamsphonie) Poste de travail : Systèmes : Windows, macOS (migration vers NEO Mac en 2025) Outils : Intune, PEO, AD Manager, ENTRA, ALLOC ID, NEXTHINK, LANSWEEPER, Zscaler, Bitlocker, MFA Logiciels métiers : CAO/DAO (AutoCAD, Autodesk, etc.) Matériels : PC, imprimantes, périphériques

À la tête du projet Echo Bridge, je suis chargé de concevoir et de mettre en œuvre une solution innovante dédiée à la sécurité et au bien-être en entreprise. Mon rôle couvre la stratégie de développement, le suivi produit, ainsi que la création de partenariats avec des entreprises et associations engagées. Je travaille à offrir aux organisations un outil performant et confidentiel pour le signalement et la gestion des incidents, avec pour objectif d’instaurer des environnements de travail plus sûrs, inclusifs et respectueux.

Au sein du groupe Richemont, j’assure le bon fonctionnement des systèmes informatiques et réseaux pour les boutiques du groupe en France. Mon rôle principal est de garantir une assistance technique efficace pour les utilisateurs en boutique. Missions principales : • Résolution d’incidents : Intervention rapide pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques des utilisateurs, aussi bien sur site qu’à distance. • Déplacements en boutique : Déplacements réguliers à Paris et en province (Lille, Lyon, Monaco, Cannes, Nice) afin d’assurer un support personnalisé et assurer le suivi des opérations critiques. • Gestion de l’infrastructure réseau : Supervision et maintenance des infrastructures réseau pour assurer leur performance et stabilité. • Rédaction de procédures : Création de documentations et procédures techniques pour faciliter la gestion et la résolution des problèmes récurrents. • Gestion des licences utilisateurs : Suivi et administration des licences logicielles pour garantir la conformité et l’optimisation des ressources informatiques.

En tant que technicien support informatique au sein de TF1, j’étais en charge d’assurer le bon fonctionnement des infrastructures IT, contribuant directement à la continuité des opérations pour la production audiovisuelle. Mes responsabilités incluaient : • Support aux utilisateurs : Assistance technique de premier et second niveau auprès des équipes internes (journalistes, techniciens, équipes de production), gestion des tickets d’incidents, diagnostic et résolution des problèmes matériels et logiciels. • Maintenance des systèmes : Gestion et maintenance des postes de travail (Windows et macOS), serveurs, et équipements réseau (switchs, routeurs). Surveillance proactive pour anticiper les pannes et dysfonctionnements. • Gestion des infrastructures audiovisuelles : Collaboration avec les équipes de production pour assurer la performance et la stabilité des systèmes de diffusion et des solutions IT associées (serveurs de diffusion, réseaux de stockage). • Installation et configuration : Participation à l’installation, la configuration et la mise à jour des nouveaux équipements (ordinateurs, imprimantes, systèmes de téléphonie) et logiciels, y compris la configuration des droits utilisateurs sous Active Directory. • Veille et optimisation : Proposition d’améliorations pour optimiser les processus IT internes, notamment en matière de sécurité des systèmes et de gestion des réseaux.

En tant qu’éducateur au sein de la Protection Judiciaire de la Jeunesse à Pantin, j’ai eu pour mission d’accompagner et de soutenir les jeunes en difficulté ou en conflit avec la loi, en les aidant à se réinsérer socialement et professionnellement. Mes principales responsabilités incluaient : • Accompagnement éducatif individualisé : Suivi personnalisé des jeunes placés sous protection judiciaire, avec un focus sur leur réinsertion sociale, scolaire et professionnelle. Mise en place de projets éducatifs adaptés à chaque situation. • Travail en équipe pluridisciplinaire : Collaboration avec les équipes pédagogiques, psychologues, juges pour enfants et travailleurs sociaux afin d’assurer une prise en charge globale et coordonnée des jeunes. • Médiation et prévention des conflits : Gestion des comportements à risques et résolution des situations de tension, en veillant au respect des règles et au maintien d’un climat serein. • Soutien psychologique et social : Intervention pour aider les jeunes à surmonter leurs difficultés personnelles et familiales, avec un suivi régulier et un accompagnement vers les services spécialisés (formation, soins, etc.). • Veille administrative et juridique : Rédaction de rapports et comptes rendus à destination des magistrats et des partenaires institutionnels, suivi des décisions de justice et application des mesures éducatives ordonnées.

En charge de tout l'environnement informatique, mes missions sont diverses et variées: - Traiter les incidents de N1 & N2 - Gestion du stock - Gestion du site internet - Gestion de logiciels internes - Mise en place de l'infrastructure réseau - Installation des postes informatiques

Résolution d'incidents N1 et N2 Intervention sur site. Intervention sur MAC et W10 Maintenance des outils informatiques ( réparation pc et mobiles) Gestion des tickets incidents et de l'inventaire avec EasyVista Gestion des tickets incidents pour télephonie mobile. Enrôlement mobile Apple et Android avec AIRWATCH.

Mes missions: Assistance commercial et matériel des agents en gare. Prise en main à distance. Gestion du parc informatique et des tickets incidents Logiciels utilisés : Eloquant & NUMA Configuration et dépannage a distance des automates SNCF. Configuration et dépannage à distance des poste de vente des agents en gares .

Prise d’appels et assistance téléphonique Prise en main à distance. Gestion du parc informatique et des tickets incidents Logiciels utilisés : GLPI & ITSM Support de proximité sur les sites du Quai d’Orsay et Convention.

- Création de logiciel interne - Mise en place d'outil de cartographie

- Cahier des charges effectué avec le client. - Développement du site et de la boutique e-commerce à l’aide de Prestashop - Site : teez-fr.com

- Création de site internet pour professionnel : - Cahier des charges - Développement du site web : fdminicabs.com - Design de cartes de visites.